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Amory ARNAUD

Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Option A

Épreuve E33 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC) SITUATION N°2

Lycée Jacques Prévert Saint Christol-Les-Alès

ANNEE 2024-2025

PFMP 6

06 au 24 novembre

SOMMAIRE

I - Rappel de l’action choisie dans la feuille de route (rappel situation 1)

II - Présentation du cadre opérationnel de l’action sélectionnée

III - Contribution à l’opération de FDRC : Démarches mises en œuvre dans le cadre de l’action

IV. Le bilan de l’action de FDRC , taux ,gain et objectif

I Rappel de l'action

Organisation d'une Tombola

Chez Mondovélo Ales

Objectifs

les ventes

Fidéliser les clients et améliorer la relation client

la fréquentation du magasin

le panier moyen

Vendre 25 tickets minimum

Attirer de nouveaux clients

II - Présentation du cadre opérationnel de l’action sélectionnée

Secteur d’Activité : vente et réparation de VTT

Enseigne : Mondo vélo

Statut Juridique : SAS

Effectif : 5 et moi stagiaire

Adresse : 591 Quai du Mas d'Hours

Responsable : Julien Romanet

Téléphone : 04 48 15 02 22

Surface : 250 M2

Site internet : https://romanetales.mondovelo.fr

Forme de commerce : franchise

Courbes isochrones

Zone Primaire: Ales ,Saint-hilaire-de-bretmas 20 min 40 % Zone Secondaire: La Grand Combe ,Anduze 30 min 50 % Zone Tertiaire : Nimes ,Bessèges 40 min 10 %

Zone de chalandise

Marché et concurrence

Source : Lionel Mazza, directeur de Mondovélo.

• 2,8 millions de vélos neufs vendus en France. ...

3,4 milliards d'euros en valeur.

• Les ventes +16 %

• + 28 % en un an pour les VAE.

• 11 millions d'unités vendues en 2024.

• Le réseau Mondovélo : les grand leader du monde du vélo

• 63 magasins :
• 35 corners,
• 98 points de vente à travers l’Hexagone,

• chiffre d’affaires de 76 millions d’euros en 2023.

+ Info

Concurence

+ Info

Profil clientèle

Les mobiles d'achat de clients

Fiches personnalisées

VeroniqueFemme 53 ans Mariée Sympathie et Environnement Véronique est âgée de 53 ans et fait attention à l'écologie et aussi à ses économies, Pour ces déplacements, elle veut réduire son émission de gaz à effet de serre et moins consommer de carburant car il coûte cher. Elle pratique le VAE pour ses déplacements de tous les jours, travail, pour faire des courses d'appoint et aussi en balade le week-end avec son mari et des amis.

EricHomme 40 ans Marié Argent et Sécurité Eric a 40 ans, marié, il est passionné de sensations fortes et pratique du VTTAE dès qu'il a le temps. Il consomme en essayant de faire attention à ses dépenses car le vélo est un sport très coûteux. Il veut essentiellement consommer en magasin pour être sûr de la qualité du matériel et n'aime pas commander sur internet.

CLIENTELE VISEE ET TYPES DE PRODUITS

• Motivations d'achat : Hedoniste, oblative (Passionné de vtt).

• Fréquence d'achat : Quand le besoin se fait ressentir ou lors des evénementcalendaire : Noël, ou promotionnel : soldes, Tombola.

• Panier moyen : 30€ et 50€ minimum (produits de marque )

• Catégories sociales : aisée voir cadre supérieur.

V ELOCADENA OUTILLAGE PIECE DETACHER (pneu ,pédale...) EQUIPEMENT :(casque ,gants ,tenus ,chaussure)

Types de produits liés à l'action

Présentation de l’omnicanalité :

instagram

site internet

téléphone

ordinateur

carte de fidélité

◦ III - Contribution à l’opération de FDRC : Démarches mises en œuvre dans le cadre de l’action

▪ Préparation :

▪ moyens prevu :

Copie du Post instagram pour attirer des clients

Bilan de l'action :

• Analyse des ventes :

• J'ai vendu plus de 20 tickets grâce au club de vélo en partenariat avec le magasin ( je fais partie du club). Donc cela m'a permis de vendre des tickets directement pendant les séances le samedi matin et l'après-midi.

• Pas de retour sur les réseaux sociaux, juste 6 clients Intéressé par l'activité quand je leur proposer directement en magasin.

Analyse des points positifs :

Résultat obtenu

▪ Action :

Auto-évaluation :

Analyse des points à améliorer:

• Impact à long terme :

• Se démarquer de la concurrence.

• Reproduire l'action pour faire gagner un gros lot comme un vélo.

• Meilleure organisation et surtout plus de temps car 3 semaines c'est très rapide pour réaliser et finir une tombola

Difficultés ont été rencontrées :

Budget conséquent = huissier solution: Pas dépasser une certaine somme d'argent pour réaliser la tombola, (voir annexe page 13)

Points à améliorer :

• Commencer l'activité 3 semaines avant
• Anticiper les imprevus , renouveler les post instagram, prevoir un ecrit pour l'autorisation du droit a l'image

Photo de charlelie Gaubert

Video tirage tombola

https://youtu.be/Rop2MMwF600

annexe helloassos

Photo des articles choisit par Charlelie Gaubert

Aucun système de technologie importante a été mis en place pour suivre et mesurer l’efficacité de l’action car petite action pas de gros lot important (vélo). Réaliser le tirage en filmant sur téléphone, se placer en dessous de la caméra du magasin pour éviter des problèmes avec un participant. Lien vidéo du tirage : https://youtu.be/Rop2MMwF600

▪ Exécution :

• L’action a été lancée et réalisée à l'aide de mon ordinateur et de l'aplication : https://wheelofnames.com/

• aussi d'une feuille de papier et un dossier numérique pour marquer les numéro de téléphone des participants

▪ moyens prevu :

besoin humain : mon tuteur besoin materiel : Ordinateur budjet prevu : 0€ tout sur ordinateur Moyen de communication : instagram pour le post , et le bouche a oreille Mobilisation de l'omnicalité : instagram post insta et bouche a oreille

Directe

Gamme +

Indirecte

Prix +

Gamme -

Prix -

▪ Préparation :

• 23 au 28 décembre : choix du lot : bon d'achat d'une valeur 250 €,

• 23 au 28 décembre : choix des canaux de communication, facebook, instagram, bouche à oreille.

• 06 au 15 février : Communication en magasin : proposer l'offre aux clients, du

• 6 janvier au 15 février : Prospection des participants tous les samedis ( club de vélo les Grizzlis )

• 6 janvier 2025 Lancement

• 16 février 2025 : Tirage

• 23 au 28 décembre : Fixer un prix pour les billets en fonction de la valeur du Bon d'achat à gagner de 250 € le prix du ticket = 10€

• 6 janvier 2025 : Renseignements au niveau de l'huissier pour organiser le tirage. 23 au 28, le montant n'était pas assez élevé pour avoir besoin d'un huissier. (300€)

voir annexe ( hello assos)

Résultats obtenus :

quantitatif

qualitatif

Taux de réalisation : (30/25)*100 = 120%objectif de ticket a vendre prévu : 25 a 10€ objectif réaliser : 30 a 10€ soit un surplus de 50€ Réaliser le tirage en filmant sur téléphone, se placer en dessous de la caméra du magasin pour éviter des problèmes avec un participant. Lien vidéo du tirage : https://youtu.be/Rop2MMwF600

Les participant étaient content d'avoir participé mais déçu de ne pas avoir gagné. Cela a fait parler du magasin aux alentours donc sûrement quelques clients potentiels glanés.

lien du site pour organiser le tirage : https://wheelofnames.com/

Segmentation clientèle :

- Professionnels - Amateurs - Loisirs - Déplacements (écologistes)

Analyse des points positifs :

• le gagnant n'était pas encarté et a donc sa carte de fidélité.

• Client trés satisfait et content de repartir avec son bon d'achat

• Charlelie Gaubert, il a 26 ans, il était passé une fois en magasin pour la révision de son vélo. On a dû démonter et envoyer ses amortisseurs en préparation chez X1 Racing et quand il est venu chercher son vélo, il est reparti avec ses cadeaux,

• Aucun coût pour la tombola car tout est fait via internet

PS: il a accepter de que je prenne des photo annexe derniere page (Respect du droit a l'image) .