Bienvenue chez vous !
Bien vivre dans votre logement
Vos besoins évoluent
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Afin de faciliter la compréhension par tous les publics, la SDH utilise
la méthode FALC (Facile à Lire
et à comprendre) pour résumer
les informations à retenir !
Bienvenue chez vous !
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Votre entrée dans les lieux
Assurez votre logement
Bienvenue chez vous !
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Comprendre votre avis d’échéance :
le loyer, les charges
Bienvenue chez vous !
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Les charges
Comment payer votre loyer ?
Le supplément de loyer solidarité (SLS)
Bienvenue chez vous !
sommaire
Vous rencontrez des difficultés de paiement ?
A quelles aides ai-je droit ?
Bien vivre dans votre logement
sommaire
Entretien et réparations, qui fait quoi ?
J’ai un problème technique dans mon logement ou ma résidence, QUE FAIRE ?
Bien vivre dans votre logement
sommaire
Que faire en cas d’urgence ?
Bien vivre dans votre logement
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Les règles de bon voisinage
Bien vivre dans votre logement
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Engagés pour la préservation des ressources
Des économies bonnes pour l’environnement… et votre pouvoir d’achat avec Mister GoodPlanet
Vos besoins évoluent
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Vous changez de région pour raison professionnelle et vous cherchez un logement abordable près de votre futur travail ?
Vos besoins évoluent
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Préparer son départ
Nos engagements qualité de service
Appli et extranet
Nous contacter
Les animaux de compagnie
Les animaux sont les bienvenus, dans le respect du règlement intérieur. Les chiens de catégorie 1 sont interdits et les chiens de catégorie 2 (chiens de garde et de défense) doivent porter une muselière dans les parties communes et espaces extérieurs. Les déjections dans les espaces verts de la résidence doivent être ramassées.
Pour plus de précisions, reportez-vous au règlement intérieur signé en même temps que votre bail.
VMC
Un appartement mal ventilé sera plus humide ; laissez les aérations bien dégagées et veillez à l’entretien de la VMC.
Propreté des espaces communs
Il appartient à chacun de respecter le bon usage des parties communes. Vélos et poussettes doivent être stationnés dans les locaux prévus pour cet effet. Veillez aussi à ne pas stocker d’équipements ou cartons sur votre pallier.
Les poubelles doivent être jetées dans les locaux prévus – le verre doit être déposé dans le point d’apport volontaire le plus proche. Pour vos encombrants, rendez-vous à la déchetterie la plus proche.
Assurer votre logement
Souscrire à une assurance multirisque habitation est obligatoire tout au long de la location.
L’assurance vous protège en cas de sinistre, dégât des eaux, etc. Elle vous indemnise pour les dommages causés à vos biens et prend en charge ceux causés dans les parties communes.
Vous devez être en mesure de transmettre à la SDH votre attestation d’assurance sur demande.
Si vous n’êtes pas assuré, la SDH est en droit de mettre fin à votre bail.
La SDH dispose de contrats de maintenance avec les prestataires en charge du chauffage, de la robinetterie, etc. Leurs coordonnées sont disponibles dans le mémo pratique donné à l’entrée dans le logement et affiché dans les parties communes, ainsi que sur votre extranet locataire ou votre application mobile SDH et moi. En cas de problème technique qui ne relèverait pas de ces contrats et ne serait pas à votre charge, vous pouvez faire une demande d’intervention technique via l’application mobile, sur votre extranet locataire, par mail [information@sdh.fr] ou par téléphone. Vous pouvez suivre l’évolution de son traitement depuis votre espace personnel. Les demandes d’intervention technique reçues pendant les heures d’ouverture de la SDH sont prises en compte et donnent lieu à une première action : - sous 24h pour les problèmes techniques urgents et les demandes concernant les affaires en contrat (chauffage, VMC, ascenseur, robinetterie) ; - sous 3 jours pour toute autre demande. En copropriété les contrats d’entretiens sont gérés par le syndic de copropriété.
Tout dysfonctionnement dans les parties communes sera transmis au syndic.
C’est une somme versée par les locataires dont les revenus imposables dépassent les plafonds de ressource. En fonction de votre situation, une enquête obligatoire sur vos revenus peut vous être adressée chaque année. En cas de non-réponse dans les délais, des pénalités seront appliquées ainsi qu’une majoration forfaitaire de votre loyer. Pour plus de renseignements sur le SLS, consultez la FAQ de notre site internet : sdh.fr/FAQ
Les aides au logement vous aident à payer le loyer de votre résidence principale. Elles sont attribuées sous conditions de ressources et selon votre composition familiale.
Pour connaître ces aides et calculer vos droits :
youtu.be/ndyrNINuaeo
Lors de la signature de votre bail, nous transmettons,
avec votre autorisation,
votre dossier de demande d’aide au logement directement auprès de la CAF.
Pour bien vivre ensemble, il faut respecter des règles communes. Le bruit qui dérange (musique très forte, …) est interdit. Chacun est responsable de la propreté des entrées et couloirs de la résidence. Utilisez bien les locaux poubelles et pensez au tri des déchets. Les chiens d’attaque (cat1) sont interdits par le règlement intérieur.
Attention au bruit !
Les nuisances sonores sont le motif de plaintes le plus fréquent. Contrairement à ce que l’on peut penser, il n’existe pas de tolérance légale pour le bruit avant 22h.
Aussi, privilégiez un usage raisonnable de vos équipements et du volume de votre musique ou télévision. En cas d’évènement festif prévu, prévenez vos voisins par un petit mot dans les parties communes. Consultez la fiche troubles de voisinage ICI
Pour que la SDH puisse intervenir dans votre logement en cas de problème, vous devez faire une demande d’intervention. Vous pouvez utiliser l’extranet, l’application mobile, le mail, le téléphone. Si la réparation est locative, vous pouvez contacter l’entreprise en contrat. Les coordonnées sont sur le mémo pratique. Pour plus de précisions, consultez «le guide de l’entretien de votre logement».
Les aléas de la vie peuvent fragiliser votre budget ; en cas de difficultés à régler votre loyer,
la SDH propose un accompagnement et différentes solutions adaptées à votre situation.
Nos équipes sont disponibles en prenant rendez-vous directement en ligne
www.sdh2.reservio.com ou par téléphone au 04 76 68 39 39.
Le non-paiement du loyer peut vous exposer à des poursuites judiciaires, pouvant aller jusqu’à résiliation du bail.
Les charges représentent votre contribution à une partie des dépenses et services nécessaires au bon fonctionnement de votre résidence. Leur montant varie en fonction du mode de chauffage, des services, etc. Chaque mois, vous payez 1/12ème des charges annuelles estimées (ce qu’on appelle les « provisions »). Une fois par an, une régularisation est effectuée pour l’année précédente. Si vous avez payé plus de provisions que le montant réel dépensé, vous percevez la différence. Au contraire, si les provisions versées ne suffisent pas à couvrir les dépenses, la différence vous sera facturée. Les provisions de charges peuvent être réexaminées en cours d’année en fonction des consommations et des dépenses réelles constatées.
L’avis d’échéance que vous recevez chaque mois vous rappelle le montant de votre loyer et de la provision mensuelle de charges à régler, déduction faite de l’APL si vous en bénéficiez.
Vous pouvez payer par : • Prélèvement automatique : c’est un moyen simple, rapide et gratuit de régler votre loyer. Plusieurs dates de prélèvement sont possibles : 2, 5, 10 et 15 du mois •Par CB depuis votre espace locataire, sur l’application mobile « SDH et Moi » ou les bornes à l’accueil du siège de la SDH à Echirolles • Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) • Par chèque • En espèces auprès de la poste par Eficash à l’aide du code barre qui se trouve sur votre avis d’échéance (mode de règlement payant)
Votre entrée dans les lieux
Votre contrat de location ou bail
Etat des lieux
L’état des lieux est établi en votre présence par un représentant de la SDH. Signé par les deux parties, il fait le constat de l’état du logement vide lors de votre arrivée. Vous disposez de 10 jours après sa réalisation pour signaler d’éventuels oublis.
Si vous ne pouvez pas être présent, faites-vous représenter par une personne à qui vous aurez remis une lettre de procuration avec photocopie de votre carte d’identité. La comparaison des états des lieux d’entrée et de sortie (réalisé le jour où vous quitterez votre logement) déterminera les éventuelles réparations locatives qui vous seront imputables.
Il s’agit d’un document important. Il définit vos droits et obligations en tant que locataire ainsi que ceux de la SDH. Prenez-en connaissance et conservez-le soigneusement.
Le dépôt de garantie
Payé lors de la signature du bail, le dépôt de garantie vous sera restitué dans un délai maximum de deux mois après votre état des lieux de sortie, déduction faite des sommes éventuellement dues à la SDH.
L’état des lieux d’entrée est un document rempli par le locataire
et le propriétaire le jour de l’emménagement. Il décrit l’état du logement, les petits défauts. C’est un document important. Il faut le conserver jusqu’au départ du logement. Il permet de comparer l’état du logement à l’entrée et à la sortie.
Le groupe Action Logement, dont fait partie la SDH, s’engage à faciliter le logement et la mobilité des salariés au sein de son parc. Un conseiller vous accompagne à chaque étape de votre projet, du recueil de votre besoin à la signature du bail, en passant par la recherche et la visite de logements. Pour en savoir plus, consultez notre site internet
www.sdh.fr/mobilitéprofessionnelle
Maintien à domicile : l’adaptation du logement
En vieillissant ou lorsqu’un handicap s’installe, il peut devenir difficile de vivre dans son logement. La SDH s’engage à étudier toute demande d’adaptation du logement (installation de barre de douche, abaissement de seuil, chemin lumineux …) afin de favoriser le maintien à domicile des personnes. Pour faire votre demande, adressez-nous un courrier au siège social : SDH – 34 avenue Grugliasco – BP 128 38431 Echirolles Cedex.
Pour quitter votre logement, il faut prévenir par courrier recommandé avec accusé de réception 3 mois avant la date prévue.
Pendant le préavis, nous pouvons faire visiter votre logement. Le logement doit être rendu propre. Il doit être dans le même état que le jour de l’entrée dans les lieux.
Nos engagements de service LIVIA®
Labellisée LIVIA®, la SDH a souhaité réaffirmer sa volonté de renforcer la qualité de la relation et des services qui vous sont proposés au quotidien. Cette démarche d’amélioration continue a pour objectif d’accroître votre satisfaction, en répondant à la diversité de vos attentes et besoins tout au long de votre parcours à la SDH, depuis l’entrée dans votre logement jusqu’à votre éventuel départ. Pour connaître le détail des engagements Livia® pris par la SDH, consultez notre site internet :
www.sdh.fr/nos-engagements-qualité-de-service
En matière de réparations (travaux d’entretien, petites et grosses réparations), vos obligations comme celles de la SDH sont définies par le décret du 26 août 1987. Certaines réparations sont à votre charge : on les appelle les réparations locatives.
Elles peuvent être couvertes par un contrat d’entretien (robinetterie, VMC, chauffage, etc.)
et sont incluses dans vos charges.
S’il n’existe pas de contrat d’entretien, vous devez faire les réparations à vos frais. Les réparations dites « non locatives » sont à la charge de la SDH.
Pour plus de précisions, nous vous conseillons de consulter le « guide de l’entretien de votre logement » remis lors de votre état des lieux entrant.
Un isérois consomme en moyenne 150 litres d’eau par jour (cuisine, entretien du foyer, hygiène…). Diminuer sa consommation d’eau est une action simple, source d’économie et qui permet de préserver les ressources. Pour cela, il faut d’abord savoir ce que l’on consomme ! Apprenez à mesurer la quantité d’eau utilisée et mettez en place de nouvelles habitudes grâce au Lot’eau. ICI, Retrouvez sur notre chaine YouTube plusieurs vidéos pour réaliser des économies d’énergie.
Comment contacter la SDH ?
EN PRÉSENTIEL • Au siège, 34 avenue de Grugliasco à Échirolles. • À l’agence de Villefontaine, 13 carré Léon Blum à Villefontaine. • Lors des permanences de proximité
Retrouvez les adresses et les horaires d’ouverture de nos permanences
sur notre site internet
A DISTANCE • Via l’application «SDH et moi» • Depuis votre extranet : locataires.sdh.fr • Par mail à information@sdh.fr • Par téléphone au 04 76 68 39 39 (en dehors des horaires d’ouverture, la SDH met en place un service d’astreinte pour les urgences techniques au 04 76 68 39 00). • Par courrier : SDH, 34 avenue de Grugliasco, 38130 Échirolles
www.sdh.fr/contact
Changement d’adresse : pensez à la télédéclaration !
Un service en ligne vous permet de signaler en une seule démarche votre nouvelle adresse aux différentes administrations (CPAM, France Travail, etc.) et fournisseurs d’énergie. Pratique pour gagner du temps !
Rendez-vous sur service-public.fr
Envie de devenir propriétaire ?
Avec SD’access, vous avez la possibilité de devenir propriétaire simplement.
Notre marque spécialiste de l’accession sociale vous offre la garantie d’emplacements privilégiés et d’une qualité de construction élevée répondant aux exigences de la règlementation en vigueur et soucieuse de ses impacts environnementaux.
Retrouvez les biens en vente sur le site internet : sdaccess.fr
L’extranet locataire et l’application mobile « SDH et moi »
Une fois votre compte activé à l’aide de votre référence locataire, l’espace locataire vous permet d’avoir accès à tous les documents relatifs à la vie de votre logement (quittances, ...), d’effectuer vos demandes d’intervention et de régler votre loyer. Pour vous connecter, rendez-vous à l’adresse : locataires.sdh.fr
Vous pouvez aussi télécharger gratuitement l’application mobile « SDH et Moi » qui vous permet de procéder au paiement du loyer en ligne, de créer et suivre des demandes et de contacter les interlocuteurs SDH ou les entreprises en contrat de maintenance.
Pour vous connecter
Tri des déchets et point d’apport volontaire
Vous trouverez au niveau du local poubelles des conteneurs différenciés pour les différents types de déchets : recyclables, biodéchets, ordures ménagères. Les bouteilles en verre doivent être apportées en point d’apport volontaire. Pour les objets en bon état dont vous n’avez plus l’utilité, pensez au don en recyclerie. Pour vos encombrants, rendez-vous à la déchetterie la plus proche.
Loyer plafond :
loyer réglementaire
maximum applicable. Référence locataire : à rappeler dans vos
échanges et pour vous connecter à l’extranet. Intitulé de compte :
numéro à renseigner pour créer votre compte sur l’application «SDH et moi». C’est le solde à payer
avant facturation
du mois. Détail des sommes facturées du mois :
Loyer du logement et des annexes (garages...), charges calculées sur la base d’estimations.
L’APL (aide personnalisée au logement) que vous percevez apparaît ici. Total à payer, qui correspond à la somme du solde précédent avant la facturation et au loyer du mois en cours, déduction faite de l’APL. Le TIP est un des moyens pour payer votre loyer ; il est à renvoyer signé et daté à l’adresse indiquée, accompagné d’un RIB.
Pour changer de logement, vous devez faire une nouvelle
demande sur le site de l’Etat (service-public.fr).
C’est possible si la composition de votre famille change et que vous avez besoin d’un appartement plus grand ou plus petit.
Si vous êtes âgé et avez du mal à utiliser certains équipements, il est possible de faire certains travaux. Il faut envoyer une demande écrite à la SDH.
Comment contacter la SDH ?
EN PRÉSENTIEL • Au siège, 34 avenue de Grugliasco à Échirolles. • À l’agence de Villefontaine, 13 carré Léon Blum à Villefontaine. • Lors des permanences de proximité
Retrouvez les adresses et les horaires d’ouverture de nos permanences
sur notre site internet
A DISTANCE • Via l’application «SDH et moi» • Depuis votre extranet : locataires.sdh.fr • Par mail à information@sdh.fr • Par téléphone au 04 76 68 39 39 (en dehors des horaires d’ouverture, la SDH met en place un service d’astreinte pour les urgences techniques au 04 76 68 39 00). • Par courrier : SDH, 34 avenue de Grugliasco, 38130 Échirolles
www.sdh.fr/contact
Le chauffage
Le chauffage collectif est réglé pour maintenir une température de 19°c dans les logements. Cette température est recommandée pour maintenir un confort d’usage tout en maitrisant ses consommations d’énergie. Un degré supplémentaire correspond à une hausse de consommation de 7%.
La demande de mutation
Après quelques années dans votre logement, votre situation familiale ou professionnelle a changé et vous avez besoin d’un nouveau logement dans le parc social. Vous devez faire une nouvelle demande de logement social en ligne sur le site gouvernemental (servIce-public.fr) afin d’obtenir un numéro unique départemental. Il est possible une fois ce numéro obtenu, de solliciter notre service commercialisation par mail (information@sdh.fr) ou courrier afin qu’une réponse sur les possibilités dans notre parc vous soit faite par courrier.
Préparer son départ
Vous êtes prêt pour une nouvelle étape et vous souhaitez quitter votre logement ?
Vous devez résilier votre contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à la SDH (34, avenue de Grugliasco BP 128 - 38431 Échirolles Cedex), accompagnée d’un RIB afin de faciliter le remboursement de votre dépôt de garantie.
Le délai de préavis est de 3 mois. Une réduction de préavis à 1 mois est possible lorsque vous résidez en zone tendue ou dans certains cas prévus par la loi, sur envoi d’un justificatif avec votre courrier. Vous recevrez en retour un accusé de réception.
Quelques semaines avant votre départ, vous serez contacté pour fixer une date d’état des lieux. Une visite conseil vous sera aussi proposée avant l’état des lieux de sortie. Elle permet de faire le point sur d’éventuelles réparations à votre charge et à réaliser avant de rendre votre logement.
Votre logement doit être restitué dans un état conforme à l’emménagement. Un nettoyage complet doit être réalisé avant l’état des lieux de sortie.
Pendant toute la durée du préavis et conformément aux obligations prévues dans votre bail, vous êtes tenu de rendre votre logement accessible sur certains créneaux pour des visites en vue de sa relocation.
Loyer & charges : qu’est-ce que c’est ?
Tous les mois, vous recevez votre « avis d’échéance ». Dessus, vous trouverez le montant que vous devez payer. Il y a dedans : le loyer (ce que vous payez pour le logement) ; les provisions de charges (ce que vous payez pour les services : ménages des halls, ascenseur, …). La partie « charges » est estimée. Une fois par an, un calcul permet de connaître le montant réel
de ces charges pour votre logement. Si vous avez trop payé, on vous rembourse. Si vous n’avez pas assez payé, la SDH vous demande ce qu’il manque.
Un incendie, une fuite de gaz ? Appelez sans attendre le numéro d’urgence (112) et suivez les consignes pour vous mettre en sécurité, puis contactez la SDH afin que toutes les mesures nécessaires puissent être prises.
Si un problème technique urgent se déclare en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, contactez le service d’astreinte au
04 76 68 39 00 (soir, week-ends et les jours fériés).
Pensez à déclarer tout sinistre ou dégradation volontaire à votre assurance.
Guide du Locataire SDH
Florence Pillet
Created on December 3, 2024
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J’ai un problème technique dans mon logement ou ma résidence, QUE FAIRE ?
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Les animaux de compagnie
Les animaux sont les bienvenus, dans le respect du règlement intérieur. Les chiens de catégorie 1 sont interdits et les chiens de catégorie 2 (chiens de garde et de défense) doivent porter une muselière dans les parties communes et espaces extérieurs. Les déjections dans les espaces verts de la résidence doivent être ramassées. Pour plus de précisions, reportez-vous au règlement intérieur signé en même temps que votre bail.
VMC
Un appartement mal ventilé sera plus humide ; laissez les aérations bien dégagées et veillez à l’entretien de la VMC.
Propreté des espaces communs
Il appartient à chacun de respecter le bon usage des parties communes. Vélos et poussettes doivent être stationnés dans les locaux prévus pour cet effet. Veillez aussi à ne pas stocker d’équipements ou cartons sur votre pallier. Les poubelles doivent être jetées dans les locaux prévus – le verre doit être déposé dans le point d’apport volontaire le plus proche. Pour vos encombrants, rendez-vous à la déchetterie la plus proche.
Assurer votre logement
Souscrire à une assurance multirisque habitation est obligatoire tout au long de la location. L’assurance vous protège en cas de sinistre, dégât des eaux, etc. Elle vous indemnise pour les dommages causés à vos biens et prend en charge ceux causés dans les parties communes. Vous devez être en mesure de transmettre à la SDH votre attestation d’assurance sur demande. Si vous n’êtes pas assuré, la SDH est en droit de mettre fin à votre bail.
La SDH dispose de contrats de maintenance avec les prestataires en charge du chauffage, de la robinetterie, etc. Leurs coordonnées sont disponibles dans le mémo pratique donné à l’entrée dans le logement et affiché dans les parties communes, ainsi que sur votre extranet locataire ou votre application mobile SDH et moi. En cas de problème technique qui ne relèverait pas de ces contrats et ne serait pas à votre charge, vous pouvez faire une demande d’intervention technique via l’application mobile, sur votre extranet locataire, par mail [information@sdh.fr] ou par téléphone. Vous pouvez suivre l’évolution de son traitement depuis votre espace personnel. Les demandes d’intervention technique reçues pendant les heures d’ouverture de la SDH sont prises en compte et donnent lieu à une première action : - sous 24h pour les problèmes techniques urgents et les demandes concernant les affaires en contrat (chauffage, VMC, ascenseur, robinetterie) ; - sous 3 jours pour toute autre demande. En copropriété les contrats d’entretiens sont gérés par le syndic de copropriété. Tout dysfonctionnement dans les parties communes sera transmis au syndic.
C’est une somme versée par les locataires dont les revenus imposables dépassent les plafonds de ressource. En fonction de votre situation, une enquête obligatoire sur vos revenus peut vous être adressée chaque année. En cas de non-réponse dans les délais, des pénalités seront appliquées ainsi qu’une majoration forfaitaire de votre loyer. Pour plus de renseignements sur le SLS, consultez la FAQ de notre site internet : sdh.fr/FAQ
Les aides au logement vous aident à payer le loyer de votre résidence principale. Elles sont attribuées sous conditions de ressources et selon votre composition familiale. Pour connaître ces aides et calculer vos droits : youtu.be/ndyrNINuaeo Lors de la signature de votre bail, nous transmettons, avec votre autorisation, votre dossier de demande d’aide au logement directement auprès de la CAF.
Pour bien vivre ensemble, il faut respecter des règles communes. Le bruit qui dérange (musique très forte, …) est interdit. Chacun est responsable de la propreté des entrées et couloirs de la résidence. Utilisez bien les locaux poubelles et pensez au tri des déchets. Les chiens d’attaque (cat1) sont interdits par le règlement intérieur.
Attention au bruit !
Les nuisances sonores sont le motif de plaintes le plus fréquent. Contrairement à ce que l’on peut penser, il n’existe pas de tolérance légale pour le bruit avant 22h. Aussi, privilégiez un usage raisonnable de vos équipements et du volume de votre musique ou télévision. En cas d’évènement festif prévu, prévenez vos voisins par un petit mot dans les parties communes. Consultez la fiche troubles de voisinage ICI
Pour que la SDH puisse intervenir dans votre logement en cas de problème, vous devez faire une demande d’intervention. Vous pouvez utiliser l’extranet, l’application mobile, le mail, le téléphone. Si la réparation est locative, vous pouvez contacter l’entreprise en contrat. Les coordonnées sont sur le mémo pratique. Pour plus de précisions, consultez «le guide de l’entretien de votre logement».
Les aléas de la vie peuvent fragiliser votre budget ; en cas de difficultés à régler votre loyer, la SDH propose un accompagnement et différentes solutions adaptées à votre situation. Nos équipes sont disponibles en prenant rendez-vous directement en ligne www.sdh2.reservio.com ou par téléphone au 04 76 68 39 39.
Le non-paiement du loyer peut vous exposer à des poursuites judiciaires, pouvant aller jusqu’à résiliation du bail.
Les charges représentent votre contribution à une partie des dépenses et services nécessaires au bon fonctionnement de votre résidence. Leur montant varie en fonction du mode de chauffage, des services, etc. Chaque mois, vous payez 1/12ème des charges annuelles estimées (ce qu’on appelle les « provisions »). Une fois par an, une régularisation est effectuée pour l’année précédente. Si vous avez payé plus de provisions que le montant réel dépensé, vous percevez la différence. Au contraire, si les provisions versées ne suffisent pas à couvrir les dépenses, la différence vous sera facturée. Les provisions de charges peuvent être réexaminées en cours d’année en fonction des consommations et des dépenses réelles constatées.
L’avis d’échéance que vous recevez chaque mois vous rappelle le montant de votre loyer et de la provision mensuelle de charges à régler, déduction faite de l’APL si vous en bénéficiez. Vous pouvez payer par : • Prélèvement automatique : c’est un moyen simple, rapide et gratuit de régler votre loyer. Plusieurs dates de prélèvement sont possibles : 2, 5, 10 et 15 du mois •Par CB depuis votre espace locataire, sur l’application mobile « SDH et Moi » ou les bornes à l’accueil du siège de la SDH à Echirolles • Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) • Par chèque • En espèces auprès de la poste par Eficash à l’aide du code barre qui se trouve sur votre avis d’échéance (mode de règlement payant)
Votre entrée dans les lieux
Votre contrat de location ou bail
Etat des lieux
L’état des lieux est établi en votre présence par un représentant de la SDH. Signé par les deux parties, il fait le constat de l’état du logement vide lors de votre arrivée. Vous disposez de 10 jours après sa réalisation pour signaler d’éventuels oublis. Si vous ne pouvez pas être présent, faites-vous représenter par une personne à qui vous aurez remis une lettre de procuration avec photocopie de votre carte d’identité. La comparaison des états des lieux d’entrée et de sortie (réalisé le jour où vous quitterez votre logement) déterminera les éventuelles réparations locatives qui vous seront imputables.
Il s’agit d’un document important. Il définit vos droits et obligations en tant que locataire ainsi que ceux de la SDH. Prenez-en connaissance et conservez-le soigneusement.
Le dépôt de garantie
Payé lors de la signature du bail, le dépôt de garantie vous sera restitué dans un délai maximum de deux mois après votre état des lieux de sortie, déduction faite des sommes éventuellement dues à la SDH.
L’état des lieux d’entrée est un document rempli par le locataire et le propriétaire le jour de l’emménagement. Il décrit l’état du logement, les petits défauts. C’est un document important. Il faut le conserver jusqu’au départ du logement. Il permet de comparer l’état du logement à l’entrée et à la sortie.
Le groupe Action Logement, dont fait partie la SDH, s’engage à faciliter le logement et la mobilité des salariés au sein de son parc. Un conseiller vous accompagne à chaque étape de votre projet, du recueil de votre besoin à la signature du bail, en passant par la recherche et la visite de logements. Pour en savoir plus, consultez notre site internet www.sdh.fr/mobilitéprofessionnelle
Maintien à domicile : l’adaptation du logement
En vieillissant ou lorsqu’un handicap s’installe, il peut devenir difficile de vivre dans son logement. La SDH s’engage à étudier toute demande d’adaptation du logement (installation de barre de douche, abaissement de seuil, chemin lumineux …) afin de favoriser le maintien à domicile des personnes. Pour faire votre demande, adressez-nous un courrier au siège social : SDH – 34 avenue Grugliasco – BP 128 38431 Echirolles Cedex.
Pour quitter votre logement, il faut prévenir par courrier recommandé avec accusé de réception 3 mois avant la date prévue. Pendant le préavis, nous pouvons faire visiter votre logement. Le logement doit être rendu propre. Il doit être dans le même état que le jour de l’entrée dans les lieux.
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Labellisée LIVIA®, la SDH a souhaité réaffirmer sa volonté de renforcer la qualité de la relation et des services qui vous sont proposés au quotidien. Cette démarche d’amélioration continue a pour objectif d’accroître votre satisfaction, en répondant à la diversité de vos attentes et besoins tout au long de votre parcours à la SDH, depuis l’entrée dans votre logement jusqu’à votre éventuel départ. Pour connaître le détail des engagements Livia® pris par la SDH, consultez notre site internet :
www.sdh.fr/nos-engagements-qualité-de-service
En matière de réparations (travaux d’entretien, petites et grosses réparations), vos obligations comme celles de la SDH sont définies par le décret du 26 août 1987. Certaines réparations sont à votre charge : on les appelle les réparations locatives. Elles peuvent être couvertes par un contrat d’entretien (robinetterie, VMC, chauffage, etc.) et sont incluses dans vos charges. S’il n’existe pas de contrat d’entretien, vous devez faire les réparations à vos frais. Les réparations dites « non locatives » sont à la charge de la SDH. Pour plus de précisions, nous vous conseillons de consulter le « guide de l’entretien de votre logement » remis lors de votre état des lieux entrant.
Un isérois consomme en moyenne 150 litres d’eau par jour (cuisine, entretien du foyer, hygiène…). Diminuer sa consommation d’eau est une action simple, source d’économie et qui permet de préserver les ressources. Pour cela, il faut d’abord savoir ce que l’on consomme ! Apprenez à mesurer la quantité d’eau utilisée et mettez en place de nouvelles habitudes grâce au Lot’eau. ICI, Retrouvez sur notre chaine YouTube plusieurs vidéos pour réaliser des économies d’énergie.
Comment contacter la SDH ?
EN PRÉSENTIEL • Au siège, 34 avenue de Grugliasco à Échirolles. • À l’agence de Villefontaine, 13 carré Léon Blum à Villefontaine. • Lors des permanences de proximité Retrouvez les adresses et les horaires d’ouverture de nos permanences sur notre site internet
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www.sdh.fr/contact
Changement d’adresse : pensez à la télédéclaration !
Un service en ligne vous permet de signaler en une seule démarche votre nouvelle adresse aux différentes administrations (CPAM, France Travail, etc.) et fournisseurs d’énergie. Pratique pour gagner du temps !
Rendez-vous sur service-public.fr
Envie de devenir propriétaire ?
Avec SD’access, vous avez la possibilité de devenir propriétaire simplement. Notre marque spécialiste de l’accession sociale vous offre la garantie d’emplacements privilégiés et d’une qualité de construction élevée répondant aux exigences de la règlementation en vigueur et soucieuse de ses impacts environnementaux. Retrouvez les biens en vente sur le site internet : sdaccess.fr
L’extranet locataire et l’application mobile « SDH et moi »
Une fois votre compte activé à l’aide de votre référence locataire, l’espace locataire vous permet d’avoir accès à tous les documents relatifs à la vie de votre logement (quittances, ...), d’effectuer vos demandes d’intervention et de régler votre loyer. Pour vous connecter, rendez-vous à l’adresse : locataires.sdh.fr Vous pouvez aussi télécharger gratuitement l’application mobile « SDH et Moi » qui vous permet de procéder au paiement du loyer en ligne, de créer et suivre des demandes et de contacter les interlocuteurs SDH ou les entreprises en contrat de maintenance.
Pour vous connecter
Tri des déchets et point d’apport volontaire
Vous trouverez au niveau du local poubelles des conteneurs différenciés pour les différents types de déchets : recyclables, biodéchets, ordures ménagères. Les bouteilles en verre doivent être apportées en point d’apport volontaire. Pour les objets en bon état dont vous n’avez plus l’utilité, pensez au don en recyclerie. Pour vos encombrants, rendez-vous à la déchetterie la plus proche.
Loyer plafond : loyer réglementaire maximum applicable. Référence locataire : à rappeler dans vos échanges et pour vous connecter à l’extranet. Intitulé de compte : numéro à renseigner pour créer votre compte sur l’application «SDH et moi». C’est le solde à payer avant facturation du mois. Détail des sommes facturées du mois : Loyer du logement et des annexes (garages...), charges calculées sur la base d’estimations. L’APL (aide personnalisée au logement) que vous percevez apparaît ici. Total à payer, qui correspond à la somme du solde précédent avant la facturation et au loyer du mois en cours, déduction faite de l’APL. Le TIP est un des moyens pour payer votre loyer ; il est à renvoyer signé et daté à l’adresse indiquée, accompagné d’un RIB.
Pour changer de logement, vous devez faire une nouvelle demande sur le site de l’Etat (service-public.fr). C’est possible si la composition de votre famille change et que vous avez besoin d’un appartement plus grand ou plus petit. Si vous êtes âgé et avez du mal à utiliser certains équipements, il est possible de faire certains travaux. Il faut envoyer une demande écrite à la SDH.
Comment contacter la SDH ?
EN PRÉSENTIEL • Au siège, 34 avenue de Grugliasco à Échirolles. • À l’agence de Villefontaine, 13 carré Léon Blum à Villefontaine. • Lors des permanences de proximité Retrouvez les adresses et les horaires d’ouverture de nos permanences sur notre site internet
A DISTANCE • Via l’application «SDH et moi» • Depuis votre extranet : locataires.sdh.fr • Par mail à information@sdh.fr • Par téléphone au 04 76 68 39 39 (en dehors des horaires d’ouverture, la SDH met en place un service d’astreinte pour les urgences techniques au 04 76 68 39 00). • Par courrier : SDH, 34 avenue de Grugliasco, 38130 Échirolles
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Le chauffage
Le chauffage collectif est réglé pour maintenir une température de 19°c dans les logements. Cette température est recommandée pour maintenir un confort d’usage tout en maitrisant ses consommations d’énergie. Un degré supplémentaire correspond à une hausse de consommation de 7%.
La demande de mutation
Après quelques années dans votre logement, votre situation familiale ou professionnelle a changé et vous avez besoin d’un nouveau logement dans le parc social. Vous devez faire une nouvelle demande de logement social en ligne sur le site gouvernemental (servIce-public.fr) afin d’obtenir un numéro unique départemental. Il est possible une fois ce numéro obtenu, de solliciter notre service commercialisation par mail (information@sdh.fr) ou courrier afin qu’une réponse sur les possibilités dans notre parc vous soit faite par courrier.
Préparer son départ
Vous êtes prêt pour une nouvelle étape et vous souhaitez quitter votre logement ? Vous devez résilier votre contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à la SDH (34, avenue de Grugliasco BP 128 - 38431 Échirolles Cedex), accompagnée d’un RIB afin de faciliter le remboursement de votre dépôt de garantie. Le délai de préavis est de 3 mois. Une réduction de préavis à 1 mois est possible lorsque vous résidez en zone tendue ou dans certains cas prévus par la loi, sur envoi d’un justificatif avec votre courrier. Vous recevrez en retour un accusé de réception. Quelques semaines avant votre départ, vous serez contacté pour fixer une date d’état des lieux. Une visite conseil vous sera aussi proposée avant l’état des lieux de sortie. Elle permet de faire le point sur d’éventuelles réparations à votre charge et à réaliser avant de rendre votre logement. Votre logement doit être restitué dans un état conforme à l’emménagement. Un nettoyage complet doit être réalisé avant l’état des lieux de sortie. Pendant toute la durée du préavis et conformément aux obligations prévues dans votre bail, vous êtes tenu de rendre votre logement accessible sur certains créneaux pour des visites en vue de sa relocation.
Loyer & charges : qu’est-ce que c’est ? Tous les mois, vous recevez votre « avis d’échéance ». Dessus, vous trouverez le montant que vous devez payer. Il y a dedans : le loyer (ce que vous payez pour le logement) ; les provisions de charges (ce que vous payez pour les services : ménages des halls, ascenseur, …). La partie « charges » est estimée. Une fois par an, un calcul permet de connaître le montant réel de ces charges pour votre logement. Si vous avez trop payé, on vous rembourse. Si vous n’avez pas assez payé, la SDH vous demande ce qu’il manque.
Un incendie, une fuite de gaz ? Appelez sans attendre le numéro d’urgence (112) et suivez les consignes pour vous mettre en sécurité, puis contactez la SDH afin que toutes les mesures nécessaires puissent être prises.
Si un problème technique urgent se déclare en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, contactez le service d’astreinte au 04 76 68 39 00 (soir, week-ends et les jours fériés).
Pensez à déclarer tout sinistre ou dégradation volontaire à votre assurance.