Copia - Manual proceso Honor

Manual de

procesosEntrego&Estreno

CONTENIDO

¿Qué es?

Condiciones

Conexión a plataforma

Inicio de diagnóstico

Grados de evaluación

Verificación de cuenta

Facturación

Programa retoma

Es un beneficio que ofrece al cliente, la oportunidad de entregar su equipo celular usado, para obtener un descuento de su nuevo dispositivo.

CONDICIONES DEL PROGRAMA

• Aplica para todos los métodos de financiación, excepto venta de tecnología.
• No presentar reporte en bases de datos negativas.​(Validar los dos IMEI)​
• Realizar la evaluación en la plataforma.​​
• Solo se recibe el dispositivo, sin accesorios.​
• Aplica solo para compras de celular.​
• Únicamente se entrega un dispositivo por compra.​
• Si el equipo no fue adquirido en Claro, se debe presentar la factura y/o paz y salvo para aplicar al beneficio , si fue comprado en Claro, no es obligatoria la factura.

CONEXIÓN A PLATAFORMA

Ingresar a plataforma https://online.piceasoft.com/ con el usuario y contraseña asignados.

OFERTA DE EQUIPOS

Bono adicional

Seleciona la oferta para el equipo que el cliente desea estrenar.

INICIA LA EVALUACIÓN

Si el equipo presenta cualquiera de las características mencionadas queda categorizado en GRADO D

Continúa con la evaluación si el dispositivo no presenta esta condición

INICIA LA EVALUACIÓN

Solo si el equipo del cliente está como nuevo y no presenta ninguna de las condiciones, queda en GRADO A

Si al finalizar la evaluación eliges la opción SI, el equipo queda categorizado en GRADO C.

Si el dispositivo que evalúas está como nuevo y no tienen marcas de uso a la vista queda en GRADO B.

VERIFICACIÓN DE CUENTA

Deshabilitar siempre las cuentas que tenga el cliente de Google.

Verifica en los ajustes que las cuentas de la marca estén desactivadas.

No debe tener habilitado ningún PIN o patrón de bloqueo.

¡Listo! Puedes continuar con el proceso de facturación.

PROCESO DE FACTURACIÓN

El IMEI del equipo nuevo se debe seleccionar de la factura de venta.

PROCESO DE FACTURACIÓN

El número de la factura de venta , lo encuentras en la parte superior como "Formato de pago "

DOCUMENTOS A ENTREGAR EN BODEGA

Debes entregar el equipo restaurado de fábrica a bodega junto con:

factura generada por el consultor (2 copias)

cédula del cliente (1 copia)

Bono firmado por el cliente. (4 copias)

Factura del equipo usado si no fue comprado en claro.

+ Info

Solicita el apoyo de un consultor o supervisor de claro para que imprima la documentación del proceso

¡MuchasGracias!

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Equipo Formación Clevercel

Si no deshabilitas las opciones que solicita la plataforma, NO podrás continuar con tu proceso de retoma. La verificación de las cuentas debes hacerla siempre teniendo la app de Piceaone abierta en el equipo del cliente.

Si el equipo que estás evaluando presenta una de las condiciones, debes seleccionar el botón rojo e informar al cliente que NO es apto para continuar con el programa de retoma.

Diligencia correctamente la información antes de continuar.

El número de factura se debe seleccionar sin la letra S, ni tampoco caracteres especiales.​

Esto garantiza el éxito de la transacción.

¿Cuando el cliente desea otra referencia?

Selecciona la opción de "Sin bono del fabricante" si el cliente desea alguna otra referencia distinta a los celulares que está en oferta. Recuerda elegir esta opción, de lo contrario el bono queda generado en cero.

El número de factura se debe seleccionar sin la letra S, ni tampoco caracteres especiales.​

Diligencia correctamente la información antes de continuar.

Subtítulo

Esto garantiza el éxito de la transacción.

Conexión del equipo del cliente

Descarga la aplicación PiceaOne y escanea el código QR con el celular del cliente a retomar, de esta manera podrás iniciar con el proceso de diagnóstico. Ten presente estas recomendaciones antes de iniciar:

• Estar conectado a una red wifi estable.
• Disponible en iOs y Android.