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E33 situation 1 décembre 2024
alexis marvin
Created on November 29, 2024
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Diallo Hawa tmcv Lycée Henry Poincaré Académie de Créteil
teen fashion
E33 : Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client.
Conclusion
Présentation des 2 actions de FDRC
Diagnostic de la FDRC dans le PDV
Présentation du PDV
Sommaire
1. Présentation du PDV ••
Chiffre d'affaire annuel
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Description de l'enseigne
Lieu
Les concurrents
Profil des clients
Panier moyens
- Perte de client clés - Concurrence accrue
Menace
- Partenariat stratégique - Digitalisation
- Faible présence en ligne - Manque de notoriété - Forte présence des concurrents
faiblesse
- Equipe compétente - Avantage coût - Produit de qualité
- Black week
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2. Diagnostic de la FDRC dans le PDV ••
Outil FDRC de l'entreprise
Evènement ou opération de fidélisation
Force
Opportunité
3. Présentation des 2 actions de FDRC
Action de FDRC N°1
VS
Action de FDRC N°2
page 5
Création d'un jeu concours
Qui ?
Quoi ?
Ou ?
Quand ?
Comment ?
Combien ?
Pourquoi ?
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Collaboration avec l'enseigne la "tête dans les nuages"
Qui ?
Quoi ?
Ou ?
Quand ?
Comment ?
Combien ?
Pourquoi ?
- Développer une critique constructive
- Evaluer l'efficacité des différentes action
- Enrichissement personnel et professionnel
Bonne relation avec l'entreprise
Experience positive
Objectifs fixés par l'élève
Objectifs fixés par le tuteur
Augmentation des abonnés sur les réseaux
Augmentation du CA
Résultats atttendus (quantitatif)
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Résultats atttendus (qualitatifs)
Conclusion
Satisfaction client
Augmentation des ventes
- Vigueur
- Curiosité
- S'occuper du client
Acceuil