E33 situation 1 décembre 2024

Diallo Hawa tmcv Lycée Henry Poincaré Académie de Créteil

teen fashion

E33 : Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client.

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Sommaire

Présentation des 2 actions de FDRC

Présentation du PDV

Diagnostic de la FDRC dans le PDV

Conclusion

1. Présentation du PDV ••

Description de l'enseigne

Panier moyens

Chiffre d'affaire annuel

Profil des clients

Les concurrents

Lieu

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2. Diagnostic de la FDRC dans le PDV ••

Opportunité

Force

Evènement ou opération de fidélisation

Outil FDRC de l'entreprise

- Equipe compétente - Avantage coût - Produit de qualité

- Partenariat stratégique - Digitalisation

faiblesse

Menace

- Black week

- Faible présence en ligne - Manque de notoriété - Forte présence des concurrents

- Perte de client clés - Concurrence accrue

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3. Présentation des 2 actions de FDRC

VS

Action de FDRC N°2

Action de FDRC N°1

Création d'un jeu concours

Qui ?

Pourquoi ?

Comment ?

Ou ?

Quoi ?

Combien ?

Quand ?

page 5

Collaboration avec l'enseigne la "tête dans les nuages"

Qui ?

Pourquoi ?

Comment ?

Ou ?

Quoi ?

Combien ?

Quand ?

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Conclusion

Résultats atttendus (qualitatifs)

Résultats atttendus (quantitatif)

Objectifs fixés par le tuteur

Objectifs fixés par l'élève

- Enrichissement personnel et professionnel

Augmentation des ventes

Satisfaction client

• Vigueur
• Curiosité
• S'occuper du client

Experience positive

- Evaluer l'efficacité des différentes action

Augmentation du CA

Augmentation des abonnés sur les réseaux

Bonne relation avec l'entreprise

- Développer une critique constructive

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merci

Acceuil

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indirect :