Rapport de stage COLONNA

PERCHE Chloé 1COB

Stage du 4 novembre 2024 au 29 novembre 2024

Partie 1 : La connaissance de l'entreprise (fiche signalétique)

Partie 2 : La fidélisation et le développement de la relation client de mon point de vente

Partie 3 : La fidélisation et le développement de la relation client des concurrents

Partie 4 : Comparaison de l'entreprise avec ses concurrents

Partie 5 : Analyse d'une action de fidélisation et de développement de la relation client

Conclusion et remerciement

I

I,2

I. Identification du point de vente

II. Situation géographique de l'entreprise

III. Politique commerciale de l'entreprise

IV. Comparaison de l'entreprise avec la concurrence

1)Enseigne : Colonna broker 2)Adresse : 22 rue Malards 41200 Romorantin-Lanthenay 3)N° de tél : 02/54/88/32/12 4)Nom et qualité du responsable : Emilie CARTEAU / Manager de pôle 5)Statut juridique : SAS 6)Forme de commerce : C’est de la vente à distance car il n’y a pas contact avec l’adhèrent. 7)Secteur d’activité (activité principale exercée) : Courtier en assurances et prévoyances 8)Type de commerce : Contrat en protection social 9)Nombre d’employé : environ 250

10)Organigramme :11)Date de création : 1972 12)Historique de l’enseigne : Leader en assurance collective spécialisée dans la branche des Hôtels Cafés Restaurants (HCR), le groupe Colonna est une entreprise familiale depuis 1972. Ils sont basés en France et 100% indépendants et aujourd’hui plus de 400 collaborateurs. Le groupe propose des solutions sur mesure et un accompagnement dédié en Santé et Prévoyance. 13)Jours et heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h30-18h

I. Identification du point de vente

Colonna / Xavier Colonna

Assistante de Direction générale / Office Manager / Tessa Altmann

Standard

DRH

Secrétariat Général / Jean-Michel Girardon

Direction financière / Louis Rolloy

Pilotage de l'activité / achat / Louis Rolloy

Contrôle interne et conformité / Sébastien Boucheron

BROKER

FACILITY

xCO ANALYTICS

II. Situation géographique de l'entreprise

III. Politique commerciale de l'entreprise

1) Politique de produitsa) Familles de produits vendus : Prévoyance et Santé b) Marques commercialisés : Broker / Facility / xCOAnalytics2) Politique d'approvisionnement a) Mode d'approvisionnement : Commerciaux qui démarche les assureurs b) Les canaux de distribution : téléphonie, commercial terrain, mailing 3) Politique de prixa) Niveau de gamme : Sur les contrats individuels, les prix augmente en fonction de l'âge sur un contrat (AAI) et un contrat est universel (CO SANTE) b) Positionnement : Top 10 des courtiers en France Suiveurs4) Politique de communication a) A l'intérieur du point de vente : Intranet, Mail, Teamsb) A l'extérieur du point de vente : Réseaux sociaux, mailing, participation à des événements, web5) Clientèles types : Anciens salariés ou retraité, femme, 50-60 ans, + de contrats vendus en fin d'année (saisonnalité) 6) Activité commerciales informatisées : OUI, full dématérialisation, plan RSE7) Méthodes de ventes : Présentiel région / distanciel (VAD) 8) Services proposé à la clientèle : Résiliation des contrats au près dans anciens assureurs

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IV. Comparaison de l'entreprise avec la concurrence

1) Principaux concurrents : Les compagnies de courtage et d'assurances -- Malakoff / Klesia / AG2R / Alan / Baloo

I. Identification des différentes techniques de fidélisation du point de vente

II. Identification des différentes méthodes de développement de la relation client du point de vente

I. Identification des différentes techniques de fidélisation du point de vente

Listez les techniques de fidélisation que propose votre magasin :-Newsletter-Appel sortant de fidélisation -Campagne d'emailing

II. Identification des différentes méthodes de développement de la relation client du point de vente

Listes les différentes méthodes de développement de la relation client que propose votre magasin : -Fidéliser les clients actuels -Saturer les clients actuels -Achat de fichier de clients inconnus

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I. Identification des différentes techniques de fidélisation des différents concurrents de mon point de vente

II. Identification des différentes méthodes de développement de la relation client des différents concurrents de mon point de vente

I. Identification des différentes techniques de fidélisation des différents concurrents de mon point de vente

Listez les techniques de fidélisation que proposent vos concurrents : -Newsletter-Appel sortant de fidélisation -Campagne d'emailing

II. Identification des différentes méthodes de développement de la relation client des différents concurrents de mon point de vente

Listez les différentes méthodes de développement de la relation client que proposent vos concurrents :-Fidéliser les clients actuels -Saturer les clients actuels -Achat de fichier de clients inconnus

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Points forts de l'entreprise par rapport aux concurrents : taille humaine / ouvert sur le marché / amélioration continue / fidélisations des anciens salariés

Points faibles de l'entreprise par rapport aux concurrents : dû a la taille humaine impossibilité d'avoir de gros contrat (exemple : Colonna a postulé pour être l'assurance du groupe TF1 la candidature a était retenue mais ils ont préférer une plus grosse entreprise

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Qui : Moi Pour qui : Pour l'entreprise et pour les clients Comment : En appelant les assurés, si pas de réponse envoi d'un mail de contact Ou : A mon poste Pourquoi : L'assureur a décidé de résilier le contrat ex-casino. Les différents outils

Objet : COLONNA-Contrat individuel frais de santé - numéro adhérent – CP Bonjour Madame/Monsieur, Je me permets de prendre contact avec vous suite au courrier que vous avez dû recevoir vous informant de la résiliation de votre contrat Frais de santé (mutuelle) au 31/12/2024. Nous tenons à vous rassurer ! En effet, nous avons des solutions à vous présenter afin de continuer à être couvert, que j’aimerai vous présenter. Vous pouvez me recontacter par téléphone au 02.54.88.32.12 ou par mail à vad- individuels@cofacility.fr. Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement,

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Je remercie Emilie Carteaux, pour son accueil au sein de l'entreprise, je remercie toute l'équipe pour son encouragement et je remercie Ophélie pour son apprentissage

Merci de m'avoir écouter