Infografía Detecta, Documenta y Mejora
1. ¿Qué es una no conformidad?
2. Proceso de Identificación de No Conformidades
Guía para la Gestión de No Conformidades
3. Herramientas Clave para Detectar No Conformidades
Elaborado por: Jorge Alberto Medina Talango
4. ¿Cómo reportar una no conformidad?
5. Beneficios de una Gestión Efectiva de No Conformidades
Listas de Verificación: Evalúan criterios críticos durante inspecciones y auditorías.
Ejemplo: Cumplimiento de procedimientos en una línea de producción.
Auditorías Internas: Revisión sistemática de procesos para asegurar estándares.
Ventaja: Detecta fallas antes de auditorías externas.
Análisis de Quejas de Clientes: Clasificación causas y patrones.
Beneficio: Prioriza acciones correctivas basadas en el impacto.
Revisión de Indicadores: Monitorea desviaciones en calidad y tiempos de entrega.
Ejemplo: Tasa de defectos o ciclos productivos fuera del estándar.
Observaciones en Sitio: Identificar errores en flujo de trabajo o ejecución.
Un informe bien documentado es crucial para abordar la raíz del problema y evitar su recurrencia.
Elementos esenciales de un informe:
Descripción clara: Detalle de la no conformidad y los estándares incumplidos.
Lugar y fecha: Contexto del incidente.
Origen: ¿Fue detectada en auditorías, inspecciones o por quejas de clientes?
Impacto: Consecuencias en calidad, satisfacción o productividad.
Causa preliminar: Posible origen del problema.
Acciones inmediatas: Medidas para mitigar el impacto.
Responsables: Equipo asignado para la solución.
Plazo: Fecha límite para la resolución.
Referencias: Documentos de apoyo como procedimientos o registros.
1. ¿Qué es una no conformidad?
Es cualquier desviación de un estándar establecido que afecta la calidad del producto, servicio o satisfacción del cliente. Detectarlas a tiempo es clave para mantener un sistema de gestión de calidad efectivo.
✔ Mejora la calidad del producto o servicio.
✔ Incrementa la satisfacción del cliente.
✔ Reducir costos derivados de reprocesos o errores.
✔ Asegura el cumplimiento de la Norma ISO 9001:2015.
✔ Impulsa la mejora continua en los procesos.
Identificar no conformidades es el primer paso hacia la mejora continua. Fuentes principales:
Auditorías:
- Internas: Detectan áreas de mejora dentro de la organización.
- Externas: Proveer una visión objetiva a través de clientes o certificadores.
Inspecciones:
- De Entrada: Revisión de materiales antes de producción.
- De Proceso: Verificación en las etapas productivas.
- Finales: Garantizan que el producto cumple con los requisitos antes de la entrega.
Quejas de clientes: Feedback directo que señala discrepancias con expectativas.
Documentación y Registros: Revisar informes asegura precisión y previene errores.
Observaciones directas: Detectan fallos en procesos en tiempo real.
Infografía Tema 2
talangoo
Created on November 29, 2024
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Infografía Detecta, Documenta y Mejora
1. ¿Qué es una no conformidad?
2. Proceso de Identificación de No Conformidades
Guía para la Gestión de No Conformidades
3. Herramientas Clave para Detectar No Conformidades
Elaborado por: Jorge Alberto Medina Talango
4. ¿Cómo reportar una no conformidad?
5. Beneficios de una Gestión Efectiva de No Conformidades
Listas de Verificación: Evalúan criterios críticos durante inspecciones y auditorías. Ejemplo: Cumplimiento de procedimientos en una línea de producción. Auditorías Internas: Revisión sistemática de procesos para asegurar estándares. Ventaja: Detecta fallas antes de auditorías externas. Análisis de Quejas de Clientes: Clasificación causas y patrones. Beneficio: Prioriza acciones correctivas basadas en el impacto. Revisión de Indicadores: Monitorea desviaciones en calidad y tiempos de entrega. Ejemplo: Tasa de defectos o ciclos productivos fuera del estándar. Observaciones en Sitio: Identificar errores en flujo de trabajo o ejecución.
Un informe bien documentado es crucial para abordar la raíz del problema y evitar su recurrencia. Elementos esenciales de un informe: Descripción clara: Detalle de la no conformidad y los estándares incumplidos. Lugar y fecha: Contexto del incidente. Origen: ¿Fue detectada en auditorías, inspecciones o por quejas de clientes? Impacto: Consecuencias en calidad, satisfacción o productividad. Causa preliminar: Posible origen del problema. Acciones inmediatas: Medidas para mitigar el impacto. Responsables: Equipo asignado para la solución. Plazo: Fecha límite para la resolución. Referencias: Documentos de apoyo como procedimientos o registros.
1. ¿Qué es una no conformidad?
Es cualquier desviación de un estándar establecido que afecta la calidad del producto, servicio o satisfacción del cliente. Detectarlas a tiempo es clave para mantener un sistema de gestión de calidad efectivo.
✔ Mejora la calidad del producto o servicio. ✔ Incrementa la satisfacción del cliente. ✔ Reducir costos derivados de reprocesos o errores. ✔ Asegura el cumplimiento de la Norma ISO 9001:2015. ✔ Impulsa la mejora continua en los procesos.
Identificar no conformidades es el primer paso hacia la mejora continua. Fuentes principales: Auditorías:
- Internas: Detectan áreas de mejora dentro de la organización.
- Externas: Proveer una visión objetiva a través de clientes o certificadores.
Inspecciones:- De Entrada: Revisión de materiales antes de producción.
- De Proceso: Verificación en las etapas productivas.
- Finales: Garantizan que el producto cumple con los requisitos antes de la entrega.
Quejas de clientes: Feedback directo que señala discrepancias con expectativas. Documentación y Registros: Revisar informes asegura precisión y previene errores. Observaciones directas: Detectan fallos en procesos en tiempo real.