E33 Action de FDRC

Presentation E33: Phase préparatoire a la mise en oeuvre d'une action de FDRC au seins de l'enseigne Gémo.

Marine Louchet Rousselle Terminale baccalauréat professionnel métier du commerce et de la vente

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Constats de départ de l'action proposée

Constats et analyse des outils de FDRC

Deux actions proposées

Conclusion

Gémo est une enseigne de vêtements et chaussures française qui a été créée en 1991, par Gérard Biotteau et appartient au groupe Eram. C’est une société par actions simplifiée dont le siège social se trouve à Montrevault sur Evre, dans les Pays de la Loire. Gémo est une chaîne de magasins qui propose un concept "famlily store" : des vêtements pour toute la famille, des accessoires, ainsi que des chaussures, à bas prix. En 2011, l’enseigne occupe la deuxième place au niveau national, comme distributeur en périphérie des villes. À cette même période, Gémo se lance dans une communication différente avec l’apparition des spots TV4ans de suite Gémo a ete nommée le magasin avec le meilleur service client.

1: Présentation de l'entreprise

+ INFO

Présentation de l'entreprise

iDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

Stratégie omnicanale / Réseaux sociaux

Profil client

Concurence

+ INFO

+ INFO

+ INFO

+ INFO

Info

Info

Info

Info

Zone de chalandise

Primaire Segondaire Tersiaire

Programme de fidelité

2. Constats de départ

Info

3. Constats et analyse des outils de FDRC

PAge Google

progrmme fidelité

Carte cadeau

Click & Collect

e-reservation

Aller à la page

4 : Les actions choisies

Action 1

Alimenter la strategie de vente au niveau des oultils digiteaux .

VS

Action 2

Completer les fiches clients /Augnenter le taux de conquete

+ INFO

+ INFO

Conclusion

Merci pour votre attention !

28%

taux de conquete

14%

Taux de trenformation

35€

Panier moyens du moment

2 a 3 fois par semaines

Fréquense d'Achat par client

0a 70

Age des clients

Qualité des produit

Motivation d'Achat

Magasin ou site ineternet

Lieux d'achats

Familles avec enfants / Femme Homme Plus de 5 million,s de clients fidèles

Prendre des photos récentes du magasin Gémo Frenes afin d'agrémenter et de donner d'avantage d'information sur google et le site evermap en apportant des visuels photos qui correspondent mieux au reel du magasinLe but est de renseigner le client sur l'image visuelle du magasin mais aussi de son emplacement tout en donnant la meilleure image du magasin (rayons rangés propres ect) Mais egalement de faire profiter ses clients ciclé des actions commercialisés mise en place pour chaque evenement comme : Rentrée scolaire New co Opperation en cour Dernière chance

• Concurents direct : lahalle ,kiabi ,chaussea h&M
• Concurents indirects : Primark , Auchant

La stratégie omnicanale eCommerce de Gemo se base sur les points forts de la marque : sa proximité avec ses clients et son expérience utilisateur simple d’utilisation. L’objectif est de créer une intégration parfaite des parcours entre canaux digitaux et canaux physiques. Gxémo considère le digital comme un contributeur de drive-to-store (Amener les clients à venir en magasin)Moyens de contact

1. chatbot sur site marchand: service question
2. Numéro de tellephone/ mail
3. Chat
4. Site internet

Instagram

Site marchand

1€ =1point 30 point a l'ouverture 125 point =5 € 250 point =13€ 350point=20€ Si le client joint un membre de ca famille ( conjoint enfant neuveu petit enfant)

• 430 magasins dont 30 à 'linternational

Nombre de magasin:

• Pret-a-porter, chaussure, maroquinerie, accessoires
• Produit d'achat courant
• Plus de 14000 références de vétements
• Dévloppement durable

Famille de produits :

Marque commercialisées:

• Adidas
• Airness
• nike
• puma
• lulucastagnette
• Stitch
• tanéo
• Gémo

Facebook

Contact

• Adresse : 8-12 Allée des jachères ,94260 Fresnes
• Forme de de distribition :Grande distribution

• Forme juridique : Société anonyme
• Surface de vente : 1200m carré
• Effectif : 10 salariés dans l'entreprise plus deux responsable Farida et Elodie

• Secteur d'activité: Commerce de détail de la chaussure et du texstis
• Affiliation

L'action 2 consite a utiliser le systéme de point mis en place avec la carte de fidéliter ci joint . Aller voir les clients afin de leurs proposer de completerleur leur fichier client /ou de le cree.