Presentación Terrazo

Vesna Bujía

Comunicación

Tema 3

Este tipo de comunicación es el que más utilizamos a diario. Las comunicaciones orales pueden ser presenciales o no presenciales

La comunicación oral

Es aquella que se transmite a través de la voz, utilizando para ella la palabra hablada

• La voz es el elemento básico de la comunicación
• Dificulta paraa realizar comprobaciones posteriores
• Retroalimentación inmediata
• Menor elaboración del mensaje
• Posibilidad de retificaciones inmediatas como aclaraciones, explicaciones, etc...
• Uso conjunto de comunicación no verbal (gestos, movimientos, etc)
• Influencia de elementos paralingüística.

Es necesario conocer las características principales de la comunicación:

Comunicación no presencial

Comunicación presencial

Emisor y receptor se encuentran físicamente en el mismo lugar.

Emisor y receptor no están en el mismo lugar en el momento en el que se produce la comunicación.

Principios básicos

Adecuación

El mensaje debe adaptarse al receptor y al contexto.

Claridad

El mensaje debe ser fácil de comprender, sin dejar lugar a dudas o interpretaciones

Concisión

Conviene expresar las ideas aportando todas la información necesaria, sin rodeos.

Corrección y cortesía

Utilizar la lengua con correción. El tratamiento debe ser respetuoso con el receptor.

Coherencia

Los elementos verbales, paraverbales y no verbales deben estar en consonancia con el mensaje que se desea transmitir.

Mensajes voluntarios: Los emitimos de forma consciente y deliberada Mensaje Involuntarios: Los emitimos sin darnos cuenta, y por lo tanto, escapan de nuestro control

Comunicación no verbal

Es aquella que se produce a través de los movimientos corporales y gestos, ya sean voluntarios o involuntarios

Elementos para transmitir una buena imagen:

• Vestimenta: Ropa limpia, planchada, y en buen estado
• Higiene personal: Es fundamental cuidar aspectos como el aseo diario
• Lenguaje corporal: Nose debe masticar chicle cuando hablamos, realizar muecas, etc
• Conducta: Prestar atención a cómo nos desenvolvemos e interactuamos con los demás

Imagen personal: Es la percepción que los demás tienen de nosotros a partir de nuestro lengua corporal y nuestro aspecto exterior

Diferentes tipos de confianza

• Distancia pública (más de 360 cm)
• Distancia social (entre 121 y 360 cm)
• Distancia íntima (entre 15 y 45 cm)

La proxémica: Estudia el significado de las relaciones de proximidad o lejanía entre las personas y los objetos durante la comunicación

Las personas con gran empatía son capaces de captar una gran cantidad de información sobre el interlocutor a partir de su lenguaje verbal y no verbal

La empatía: La capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender sus sentimientos y necesidades

Puede ser:

• Pasivo: Se caracteriza por no expresar nuestros deseos y evitar cualquier tipo de debate

• Agresivo: Se caracteriza por la defensa de los derechos y la expresión de deseos y necesidades

La asertividad: Es la habilidad para defender nuestros derechos y expresar nuestras ideas y sentimientos

Gracias