disposición y venta

- Dar información contradictoria o incorrecta sobre medicamentos.

Confusión

- Hablar de manera despectiva o con impaciencia hacia los pacientes

Falta de Respeto

- Ignorar a los pacientes o no prestar atención a sus preguntas.

desinterés

Actitudes que No Son Correctas

• Empatía
• Comunicación Clara
• Responsabilidad
• Paciencia
• Proactividad
• Conocimiento
• Para terminar haz preguntas cerradas

+

Cualidades y Actitudes Adecuadas

Actitud del Profesional de la Oficina de Farmacia en el Mostrador

No revisar adecuadamente las recetas/no seguir los protocolos establecidos..

Juzgar a los pacientes

-Por su apariencia o situación económica.

Cierre en la Comunicación*

- No estar abierto a preguntas o dudas, lo que puede generar desconfianza

Empatía - Escuchar y entender las necesidades del paciente. - Mostrar comprensión ante sus preocupaciones. - Cuando te encuentres un paciente/Cliente problemático o borde Intenta imaginarte qué le motiva a hacer lo que hace. - Pregunta y no por cortesía.Comunicación Clara - Explicar los medicamentos y tratamientos de manera sencilla. - Utilizar un lenguaje accesible para todos los pacientes.Responsabilidad - Verificar correctamente las recetas. - Asegurarse de que se proporcionan los medicamentos adecuados.Paciencia - Tomarse el tiempo necesario para atender a cada paciente. - No apresurarse, incluso en momentos de alta demanda.Proactividad - Ofrecer consejos sobre el uso adecuado de medicamentos. - Sugerir alternativas cuando sea necesario.Conocimiento - Mantenerse actualizado sobre nuevos medicamentos y tratamientos. - Conocer bien las políticas de salud y seguridad.

CONSEJOS PARA TENER UNA CORRECTA UN BUENA ACTITUD