Manual de atención al cliente

Presentación de

mi empresa

Índice

1. Imágen de la empresa.

2. Resumen ejecutivo.

3. Identificación del promotor.

4. Descripción de la empresa. 4.1 Objetivos - Misión - Visión - Valores. 4.2 Localización - Dimensión - Crecimiento

5. Organización y gestión

6. Análisis del entorno.

Imágen de la empresa

Transporte Para los Jóvenes

¡ TU TUTA DIRECTA A LA DIVERSIÓN!

RESUMEN EJECUTIVO

Mi proyecto se basa en una empresa ..... de autobuses que le beneficiara sobre todo a la jóvenes ya que se trata de una manera de transportarse a las fiestas que se realizan en pueblos alrededor de yecla de una manera segura, este servicio esta dirigido tanto a los mayores como a menores de edad. Esto va a ser un ¡BOM! en Yecla ya que mucha gente que quiere disfrutar fuera de este pueblo pero no pueden ya sea porque no tienen coche o los padres no pueden llevarlos. Uno de los beneficios más importantes es que con este servicio se reduciran los accidentes de tráfico ya que la mayoría suceden por la noche los findes de semana. La misión de este proyecto es darle la seguridad y confianza a los padres y familiares que no les pasara nada en el camino ya que contamos también con una aplicación de seguimiento donde se podra ver por donde va el autobus.

IDENTIFICACIÓN

Currículum

• DATOS PERSONALES
• FORMACIÓN ACADÉMICA.
• EXPERIENCIA PROFESIONAL
• OTROS DATOS

Objetivos de la empresa

MISIÓN: para que los padres tengan la seguridad de que sus hijos vuelven seguros a casa

SMA R T

E PECÍFICO

EDIBLES

VISIÓN: esta empresa tendra una aplicación donde los padres deberán tener para ver por donde van

LCANZABLES

EALISTAS

¡Valores: distinta forma de ver como los adolescentes pueden disfrutar con seguridad

EMPORALES

+ Info

Descripición de la empresa

Dimensión

Crecimiento

Localización

Se encuentra al lado del Burguer, donde todos pueden llegar facilmente pero donde hay competencia cerca.

• Cuenta con 7 trabajadores.
• Pertenece al sector terciario.
• Empresa local y privada

Por el momento es uan empresa que crece internamente hasta que se de la oportunidad de crecer externamente

Modelo canvas

Popuesta de valor

Fuente de ingresos

Actividades clave

Segmento de clientes

Canales

Recursos clave

Relaciones con clientes

Socios clave

Estructura de costes

ANÁLISIS DEL ENTORNO

AMENAZAS

DEBILIDADES

Subidas del precio de la gasolina. Compe tencia

Poca experiencia.

OPORTUNIDADES

FORTALEZA

Relacióon cercana con los clientes.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

PEST

Tecnológicos

Económicos

Sociales

Políticos

Aplicaciones para acceder a más información Pagos electrónicos

Preferencia por los autobúses. Población envejecida

Leyes

Aumento de los precios de la gasolina. Sueldo de los trabajadores

SI quiere más información visitenos en nuestras redes sociales

¡MuchasGracias!

@transportepara.jóvenes11

http:/transportepara.jóvenes.com

• Atención personalizada.
• Promociones a los clientes``fijos´´
• Hacer encuestas de como se sienten los clientes con el servicio.

• Proveedores de autobuses.

• Personas de confianza en el mantenimiento.
• Persona que me ayuda a controlar las plataformas de pago.

• Rutas por los pueblos donde se enceuntran en fiesta.
• En verano hacer rutas para playas.

• Página web.
• Aplicación en el móvil.
• Redes Sociales.
• Oficinas presenciales.

• La venta de entradas para el autobus.
• Alquiler de autobuses.
• Publicidad por las redes sociales.

• Fiesteros (no se pierden ni una).
• También se pueden alquilar para estudiantes y hacer excursiones.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

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• Inversión en la publicidad.
• Costes necesarios como la gasolina, seguros, impuestos, etc.
• Los salarios a los trabjadores.

• Transporte seguro, cómodo y puntual.
• Rutas personalizadas según la demanda de los clientes.
• Wi - Fi gratis.
• Hay autobuses tanto ecológicos como normales

CURRÍCULUM VITAE

DATOS PERSONALES

Yuleyci Guaman Morocho, 21 años. 4064936@alu.murciaeduca.es 698170970

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Ciclo formativo superior de administración y finanzas.
• B1 en inglés.

EXPERIENCIA PROFESIONAL.

• 2 años trabjando en un taller de cohes: LA RUEDA
• 3 meses de práctica como contadora en LA CASA DE LOS SEGUROS.

OTROS DATOS.

• Permiso de conducir D
• Disponibilidad total

• Personal capacitado.
• Autobuses propios o alquilados.
• Tecnología.
• Proveedores de seguros, gasolina, etc.
• Estación propia