24256 CAPACITACION EN VENTA A POOL TELEFONICO

NUEVAS FUNCIONES POOL TELEFÓNICO

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Objetivo

Conocer las nuevas funcionalidades de ventas en pool telefónico y el proceso para contactar al cliente asi como aprender las herramientas disponibles para concretar la venta.

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Índice

Nuevas Funciones

Lectura de Tarifario

Script Up Grade

Demostración en vivo

Comisiones

Nuevas Funciones

AHORA

• VENDER y up grade (internet)
• Enfocado en resaltar beneficios, cero quejas de los clientes
• Medición por up grades (ascensos) efectivos
• Mejores comisiones
• Clientes no dificiles
• Mayor posibilidad de cumplir el objetivo, cartera amplia de clientes

ANTES

• Recuperabas clientes cortados
• Manejo de clientes inconformes
• Medición por clientes reconectados

VS

¿Qué hacia y qué haré?

Lectura de Tafirario

Lectura de Tarifario

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Analiza la nueva velocidad y el costo del paquete con el que quedaría el cliente.

Detecta correctamente el paquete si es doble o triple y contacta al cliente

Selecciona la sucursal, puedes buscar en el listado o escribirlo

Script

Venta y validación

Paso 1: presentación

Hola muy buenos dias! mi nombre es ___________ me estoy comunicando de Megacable. ¿tengo el gusto con el titual del servicio?

Paso 2: Motivo de la llamada

Script de venta

Mucho gusto sr o sra ______________________ El motivo de mi llamada, es para informarle que tiene un excelente beneficio y oportunidad de aumentar/ incrementar/ actualizar 100mb (los megas a ofrecer) de internet por tan solo $___ diferencia de $___ por pronto pago

Paso 3: Peguntas de confirmación

¿Está enterado que esta promoción no cobra una contratación, pero si le cobrara proporcional del uso a partir del día de hoy. ¿De acuerdo? ¿Está de acuerdo que se le estará aumentando su paquete a tantos MB? ¿Está de acuerdo que se aumentara en su recibo $cantidad de acuerdo?

Posible objeción del cliente

Cliente: ¿Qué pasa si no lo aumento?

Manejo de Objeciones

Los dispositivos actuales van actualizándose de una manera muy veloz y necesitan mas conexión para poder operar además si tiene mas de 3 dispositivos se puede alentar su conexión.

+ Beneficios

TIPS

para ofrecer el ascenso

Buenos (días / tardes / noches), mi nombre es (Tu nombre y apellido) del Departamento de Calidad, le realizare unas preguntas con la finalidad de respaldar la promoción antes mencionada para la contratación de su servicio, si tiene alguna duda por favor me la hace saber al finalizar. Le pido que por favor responda SI o NO según sea el caso. Inicio grabación hoy (Fecha) de su Contrato número (# contrato) sucursal (# sucursal) ¿Cuál es su nombre completo? ¿Es Usted Titular del contrato?

Script de Validación

EN CASO DE NO SER EL TITULAR

a) ¿Me indica por favor el nombre del titular? b) ¿Que parentesco tiene con el titular del contrato? c) En caso de ser Inquilino, ¿es usted responsable del servicio y quien lo paga cada mes? d) ¿Usted es mayor de edad y puede tomar decisiones respecto al servicio de Megacable? Le confirmo su número telefónico _____ Está enterado que su paquete consta del servicio de cable (Conecta/Básico/Básico Plus) y un cambio en velocidad de Internet a -- Mbps (Consultar Megas ofrecidos) con una tarifa (Consultar Tarifario). ¿de acuerdo? Está tarifa no incluye el costo de cajas adicionales y servicios Premier que tenga o llegue a contratar. ¿de acuerdo? El cambio del servicio de internet es inmediato, no es necesario que el área técnica acuda a su domicilio. ¿de acuerdo?

AVISO DE PRIVACIDAD

Le informo que Megacable protege sus datos personales de acuerdo a la ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares. Adicional en la página de megacable encontrara las Cartas de Derechos minimos. Para mayor información puede consultar nuestra página de internet www.Megacable.com.mx/Privacidad Megacable agradece su preferencia. Le atendió (Tu nombre y apellido) ¡Que tenga excelente día!

DEMO

Práctica en vivo

Comisiones

Da clic sobre las imagenes para ampliarlas

Tabla completa Nov-2024

MEJORES COMISIONES

Por tu atención

¡Muchas gracias!

¡Éxito!