BRANDBOARD CORPORATIVO HORIZONTAL

Conclusion:

Personalizacion Evalución y pruebas

Elegir el Tono y estilo apropiado

Los chatbots son programas de inteligencia artificial diseñados para simular una conversación humana. Existen diferentes tipos de chatbots, cada uno con un propósito y un nivel de complejidad diferentes. A continuación te doy algunos ejemplos populares de chatbots en diversos campos

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

ESTILO (Forma)

TONO (Actitud)

• ChatGPT
• Google

Fuentes:

Tipos de Chatbots:

Conceptos de tono y estilo:

¿Que es un chatbot?

Definir al publico al que sera dirigido:

Salud: -Babulon Health Entretenimiento: -Cleverbot Recursos Humanos: -Mya y XOR Servicios Bancarios: -Erica y Cleo Chatbots de e-commerce: -Sephora y H&M

Tipos de Chatbots:

Atención al cliente: -Intercom Asistencia personal: -Siri, Google y Alexa Redes Sociales: -Mitsuku Educativos: -Duolingo y Replika Ventas y Marketing: -Tras

Antes de personalizar el tono y estilo del chatbot, debemos comprender al público al que se dirigirá. Demografía: Edad, ubicación, nivel educativo, etc. Preferencias: ¿Qué tipo de comunicación prefieren los usuarios? ¿Desean respuestas directas o más detalladas? Necesidades: ¿Qué esperan lograr con la interacción con el chatbot? ¿Resolución rápida de problemas o una experiencia más profunda? Ejemplo: Para un chatbot en una aplicación financiera, un tono formal y profesional es apropiado. Para un chatbot en una tienda de ropa juvenil, un tono amigable, casual y relajado puede funcionar mejor.

El tono se refiere a la "actitud" que el chatbot adopta al interactuar con el usuario. Puede ser formal, casual, amistoso, profesional, entre otros. El tono debe ser apropiado para el contexto y reflejar la imagen de la marca o los valores del servicio.

Tono:

Estilo:

El estilo se refiere a la "forma" en que el chatbot comunica el mensaje. Esto incluye factores como la estructura de las frases, el nivel de complejidad del lenguaje, el uso de emojis o modismos, y la longitud de las respuestas. El estilo debe ser coherente con el tono y garantizar que el mensaje sea claro y fácil de entender.

Para el tono es primordial considerar lo sigueinte: -Tono Formal: Uso de un lenguaje correcto y educado. No se utiliza jerga ni modismos. - Casual: Tono relajado, directo y sin formalismos. Se usan contracciones y frases coloquiales. -Amistoso: Tono cercano y cálido, utilizando un lenguaje más coloquial. -Profesional: Muy similar al tono formal, pero con un enfoque más pragmático, serio y directo. -Humorístico: Tono que emplea humor y cercanía, pero siempre dentro de límites apropiados para la situación.

Para el estilo. Los principales factores a considerar son:a) Nivel de Formalidad del Lenguaje b) Estructura de las Respuestas c) Uso de Emoticonos y Emoji d) Uso de Modismos y Jerga

Evalucion y pruebas:

Realizar pruebas y evaluaciones continuas para asegurarse de que el tono y el estilo de acuerdo a los usuarios. Pruebas A/B: Realizar pruebas con diferentes tonos y estilos. Análisis de Interacciones: Examinar las conversaciones previas para identificar posibles áreas de mejora. Comentarios de Usuarios: Recoger feedback de los usuarios sobre la claridad, amabilidad y efectividad del chatbot.

Personalización:

El chatbot debe ser capaz de ajustar su tono y estilo en función del contexto de la conversación. Ejemplo: Si un usuario está molesto o frustrado, el chatbot debe adoptar un tono más empático y comprensivo. Si el usuario está buscando información específica, el estilo debe ser más directo y conciso.

Como conclusion:

Personalizar el tono y estilo en la comunicación de un chatbot es un proceso estratégico que puede mejorar la interacción con los usuarios, construir una relación más sólida y reflejar los valores de la marca. Al seguir estos pasos y realizar ajustes en función de los resultados y las necesidades del usuario, puedes lograr que tu chatbot no solo sea una herramienta funcional, sino también una extensión de la identidad de tu marca, proporcionando una experiencia de usuario única y efectiva.