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Mtra. Sarahí Guzmán Flores

Investigación y Empatía Ux

Contenido

Empatía, Mapeo y Narrativa UX

Herramientas para la investigación

Investigación Cualitativa y Cuantitativa

Introducción

Introducción.

Ejemplo: Una empresa de transporte lunar lanza una app para reservar viajes.

1. Métodos: Entrevistas, Pruebas de usabilidad, Encuaestas
2. Resultados: No encuentran los botonoes para acceder y el flijo de la app es confuso
3. Solución: la emmpresa hizo más visibles los botones y simplifico los pasos, por lo cual sus reservas aumentaron.

Objetivo de la investigación Ux :Es comprender profundamente las necesidades, comportamientos, motivaciones, y problemas de los usuarios.

Investigación

Estrategias, técnicas y herramientas

Cuantitativa y Cualitativa

Métodos Cuantitativos

• A/B Testing
• Encuestas
• Analytics
• Clickstream Analytics

Métodos Cualitativos

• Pruebas de Usabilidad
• Entrevistas a usuarios
• Estudios de Campo
• Focus Groups

Focus Groups

• Grupos de 3 a 12 participantes son guiados a través de una discusión sobre un conjunto de temas, brindando comentarios verbales y escritos a través de discusiones y ejercicios.

Estudios de Campo:

• Los investigadores estudian a los participantes en su propio entorno (trabajo u hogar), donde es más probable que encuentren el producto o servicio que se utiliza en el entorno más realista o natural posible.

Entrevistas a usuarios:

• Un investigador se reúne con los participantes uno a uno para discutir en profundidad lo que piensa el participante sobre el tema en cuestión.

Métodos Cualitativos

Pruebas de Usabilidad:

• Los participantes son llevados a un laboratorio, uno a uno con un investigador, y se les da un conjunto de escenarios que conducen a tareas y uso de interés específico dentro de un producto o servicio.

Clickstream Analytics

• Un tipo particular de análisis que implica analizar la secuencia de páginas que los usuarios visitan mientras usan un sitio o una aplicación de software.

Encuestas:

• Una medida cuantitativa de las actitudes a través de una serie de preguntas, típicamente más cerradas que abiertas. Por lo general, los participantes se reclutan a partir de un mensaje de correo electrónico o se contactan a través de algún otro canal, como las redes sociales.

Analytics:

• Análisis de datos recopilados del comportamiento del usuario, como clics, llenado de formularios y otras interacciones registradas. Requiere que el sitio o la aplicación estén debidamente instrumentados con anticipación.

Métodos Cuantitativos

A/B Testing:

• Un método para probar científicamente diferentes diseños en un sitio mediante la asignación aleatoria de grupos de usuarios para interactuar con cada uno de los diferentes diseños y medir el efecto de estas asignaciones en el usuario.

Herramientas

Para realizar mi investigación

Cuantitativas y Cualitativas

Uxtweak:

• Herramientas de investigación para mejorar la usabilidad de sus productos digitales, desde los prototipos hasta la producción.

SurveyMonkey:

• La plataforma todo en uno para encuestas, formularios e investigaciones de mercado.

Formularios de Google:

• Gestiona registros de eventos, crea encuestas de opinión rápidas y cuestionarios.

Maze:

• Plataforma de investigación de usuarios que permite acceder a información sobre los usuarios a la velocidad del desarrollo del producto.

Google Analitycs:

• Recoge datos basados en eventos tanto de sitios web como de aplicaciones.

Herramientas /Investigación /Empatizar

FIGMA:

• Es una herramienta colaborativa de diseño y prototipado, que puede ser increíblemente útil para los diseñadores de UX.

“Las entrevistas UX no son meras conversaciones; son un método estructurado que utiliza para obtener datos cruciales sobre la experiencia del usuario. Al definir objetivos específicos y diseñar un conjunto de preguntas, nos equipamos para explorar en profundidad el problema de los usuarios y cómo nuestras soluciones pueden resolverlo”. CAMILA ROJAS

ENTREVISTAS USAURIOS

En mi investigación

Empatía, Mapeo y Narrativa UX

Un mapa de empatía se puede definir como un documento gráfico que ayuda a visualizar todo lo que sabemos sobre un tipo de usuario concreto y particular. Proporciona cuatro áreas principales en las que centrar la atención, transmitiendo una visión general de la experiencia de una persona.

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los pensamientos o sentimientos de otros. Para sentir y mostrar empatía, no es necesario compartir las mismas experiencias o circunstancias que los demás. Más bien, la empatía es un intento de comprender mejor a la otra persona al conocer su perspectiva.@bgarcia

Construir Empatía / Mapa de Empatía

Identifica la historia: Define la historia que quieres contar sobre tu producto o servicio, incluyendo su propósito, valores y beneficios. Integra la narrativa en el diseño: Utiliza elementos visuales, como imágenes, iconos y colores, para reforzar la narrativa y crear una experiencia coherente y envolvente. Viaje del usuario: Desde la página de inicio hasta la conversión, asegúrate de que cada paso del viaje del usuario esté imbuido de la narrativa de tu producto o servicio.

Se trata de crear una experiencia que no solo cumpla con las necesidades funcionales del usuario, sino que también lo envuelva en una historia convincente que lo guíe a lo largo de su viaje en la aplicación o sitio web.

NARRATIVA UX / Storytelling

LIBROS Y TEXTOS UX