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Disposiciones para el comercio eléctronico

Luis Fernando García Ornelas TPTE 6-A T/M Ing. Jorge Matute Remus Negocios en Internet

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Norma oficial mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018

La Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 regula el comercio electrónico en México y establece disposiciones clave que deben seguir las personas o empresas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios a través de plataformas digitales. Esta norma tiene como objetivo promover la transparencia, la seguridad y la confianza en las transacciones en línea.

NMX-COE-001-SCFI-2018

• Información clara: Los vendedores deben dar detalles completos sobre los productos/servicios, precios, impuestos y políticas de entrega o devoluciones.
• Condiciones de compra: Deben estar claras y accesibles, con procesos fáciles de entender para comprar, cancelar o devolver productos.

• Protección de datos personales: Deben garantizar la seguridad de los datos del cliente y obtener su consentimiento para procesarlos.
• Datos del proveedor: Nombre, domicilio fiscal, y medios de contacto deben ser visibles y fáciles de encontrar.

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NMX-COE-001-SCFI-2018

• Entrega y envío: Detallar tiempos, costos y condiciones de envío.

• Medios de pago: Usar plataformas seguras y ser claros con las opciones de pago.

• Publicidad clara: Ofertas y promociones deben ser transparentes y no engañosas.
• Derechos del consumidor: El cliente puede desistir de su compra en un tiempo determinado y debe tener acceso a atención en caso de problemas.

• Resolución de conflictos: El proveedor debe tener un mecanismo para atender quejas y ayudar en disputas.

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Luis Fernando García Ornelas