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MANEJO DE CONFLICTOS

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[María Esmeralda Cuahutle Xochitemol][Uriel sánchez quintero]3-a ing. biotecnología

MANEJO DE CONFLICTOS

[¿QUÉ ES]

El manejo de conflictos es el proceso de identificar, abordar y resolver diferencias o desacuerdos entre dos o más partes de manera constructiva. Este concepto implica la aplicación de estrategias y habilidades para gestionar las tensiones de manera que se minimicen los efectos negativos y se maximicen los resultados positivos, como la colaboración, la comprensión mutua y la resolución sostenible de los problemas.

El manejo efectivo de conflictos

[incluye]:

Un buen manejo de conflictos fomenta relaciones saludables, reduce tensiones y crea un ambiente más colaborativo en entornos personales, laborales o sociales.

Identificación del conflicto: Reconocer la existencia del desacuerdo, sus causas y las partes involucradas.

Escucha activa: Entender los puntos de vista, emociones y necesidades de cada parte.

Comunicación efectiva: Expresar ideas y sentimientos de manera clara y respetuosa, evitando acusaciones o lenguaje ofensivo.

Búsqueda de soluciones: Proponer alternativas o compromisos que sean aceptables para todas las partes.

Mediación o facilitación: Involucrar a un tercero neutral para ayudar a resolver el conflicto de manera imparcial.

Seguimiento: Asegurarse de que las soluciones acordadas se implementen y sean efectivas.

Características de los conflictos

Comunicación efectiva

Escucha activa, empatía y claridad para entender y expresar puntos de vista respetuosamente.

Imparcialidad y prevención de escaladas:

Neutralidad para evitar confrontaciones destructivas y mantener la calma.

Colaboración y enfoque en soluciones:

Trabajo conjunto para alcanzar acuerdos beneficiosos y sostenibles.

Fortalecimiento de relaciones:

Resolución constructiva que refuerza la confianza y mejora la cooperación a largo plazo.

Tipos de conflictos

[Tenemos 5 tipos de conflictos principales]

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Conflictos Interpersonales:

Conflictos Grupales:

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Entre grupos o equipos, pueden ser internos o externos.

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Entre individuos, pueden ser personales o profesionales.

Conflictos Organizacionales:

Dentro de una organización, pueden ser entre departamentos o niveles jerárquicos.

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Tipos de conflictos

[Tenemos 5 tipos de conflictos principales]

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Conflictos Sociales:

Conflictos Políticos:

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Entre partidos políticos o gobiernos, pueden ser relacionados con la ideología, el poder o la influencia.

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Entre grupos sociales o culturales, pueden ser relacionados con la identidad, la justicia o la igualdad.

estilos y etapas del proceso de solución

[Player number one: eliminated]

Comprometedor: Ambas partes ceden parcialmente para alcanzar una solución intermedia. Es rápido y práctico, pero puede no satisfacer completamente a ninguna de las partes.

Estilos de Solución

[Proceso de solución]

Existen diferentes estilos para abordar los conflictos, dependiendo de las prioridades individuales y de las relaciones:

Competitivo: Se prioriza ganar el conflicto a toda costa, a menudo a expensas de la otra parte. Útil en decisiones rápidas, pero puede dañar relaciones.

Colaborativo: Busca soluciones en las que ambas partes ganen, promoviendo la cooperación y el entendimiento mutuo. Ideal para resolver conflictos complejos y fortalecer relaciones.

Evasivo: Se evita el conflicto, ya sea ignorándolo o postergándolo. Puede ser útil en conflictos menores o cuando no es el momento adecuado para resolverlos.

Acomodativo: Una parte cede para satisfacer las necesidades de la otra, útil para mantener la paz en conflictos menores, aunque puede generar resentimiento si se usa en exceso.

Etapas del proceso de solución de conflictos

"Los estilos ofrecen enfoques para abordar el conflicto, mientras que las etapas estructuran el proceso para resolverlo de manera ordenada y eficaz"

Entonces podemos decir que técnicamente en general...

• Identificación del conflicto: Reconocer que existe un conflicto y comprender sus causas, las partes involucradas y los intereses afectados.

• Análisis del conflicto: Examinar los puntos de vista, emociones y necesidades de las partes, además de las posibles dinámicas de poder o factores externos que influyen.
• Propuesta de soluciones: Explorar opciones mediante el diálogo, el intercambio de ideas y, si es necesario, la mediación, buscando satisfacer los intereses de ambas partes.
• Negociación y acuerdo: Las partes trabajan juntas para alcanzar un consenso, estableciendo compromisos o soluciones específicas.
• Implementación y seguimiento: Aplicar las soluciones acordadas, monitorear los resultados y ajustar si es necesario para garantizar su efectividad a largo plazo.

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Lista/Procesos

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Definir mensajes secundarios con interactividad.

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