Buenas practicas Hold 21

Buenas practicasHOLD 21 dias

¿Que es Hold 21?

Es conocer el Historial de ventas del cliente dentro de la cuenta PayPal, de este modo los pagos recibidos pueden pasar a Hold, que es un proceso que analiza la transacción hasta por 21 días, con el objetivo de conocer el modelo de negocio del vendedor.

Que aplicamos en el servicio de chat

Seguridad y fiabilidad en la información facilitada demostrando una buena interpretación de textos

Conocer cortrectamente el proceso ya que cuanto más sencillo sea el proceso, mejor

Respuestas rápidas y eficaces con una comunicación clara.

Empatía y cordialidad en el trato con los clientes.

Rapidez en la resolución de problemas.

Disposición para ayudar y responder preguntas.

¿como lo aplicamos?

Partiendo de los puntos de la sencillez la rapidez y la eficacia en nuestra operación como un método de amabilidad en el caso de Hold realizamos llamas al Cliente inicialmente en un proyecto piloto con algunos agentes, ya que de esta forma somos más directos en transmitir la información y garantizar que el proceso transmitido al cliente sea recibido de forma correcta sin dejar dudas y mostrando para el cliente las opciones necesarias a realizar para la resolución del caso, de esta forma volvimos un motivo de contacto obligatorio para ser llamado garantizando así que la complejidad del proceso pueda ser entendible por el consumidor abordando esta llamada con los mismos objetivos mencionados anteriormente.

Cuales son nuestros Scrip para abordar un chat medinate una llamada

Step 1

Avisando que está entrando en contacto

Step 2

El cliente atendió y rechazó la atención por teléfono.

Step 3

No obtuve éxito por Chat y Teléfono.

Cuales son nuestros Scrip para el proceso de hold 21

Step 1

Cliente RA0

Step 2

Cliente RAX

Step 3

Pagos Personales

Frases de encantamiento

Apreciamos su relación con PayPal y estamos a su completa disposición para ayudarlo con…

Nuestro principal objetivo es atender a clientes tan valiosos como usted y solucionarle los inconvenientes que presenten.

El primer objetivo en PayPal es servirlo con eficiencia, es un placer contar con usted como cliente y esperamos que se sienta satisfecho con el servicio que le hemos prestado.

Conclusiones.

Sea muy enfatico en que el monto ya está en su cuenta, sin embargo, este valor permanecera en análisis hasta 21 dias.

Tambien tenga en cuenta

• Escucha y lectura activa
• Análisis de la cuenta
• Correo electrónico posterior al contacto con información completa.
• Alineación de plazos y expectativas
• Seguimiento de la cuenta

Tenga en cuenta que mediante chat debemos ser lo más directo, sencillos, amables, empáticos y humanos posibles, ya que de esto dependerá la calidad de nuestro rendimiento y la recepción de la información.

- Entrenamiento PayPal.

"[Nombre del cliente], comprendo que en este momento está ocupado(a), por lo tanto, puede continuar con la atención por Chat. Me puse en contacto porque quería ayudarle de una manera más rápida. Gracias por atender."

"[Nombre del Cliente], estoy intentando contactar con usted para intentar resolver su solicitud de manera más rápida. Cuando llame, se presentará un teléfono que empieza con "01", no se preocupe por el DDD diferente. Debido a que PayPal es global, nuestro número es internacional."

"[Nombre del cliente], para que pueda ayudarte, necesito confirmar la información arriba mencionada. Si no puede responder, esta conversación expirará en 48 horas. Si logra ponerse en contacto antes de que esta conversación expire, seguirá siendo atendido(a) por nuestro equipo. ¡Agradecemos el contacto!> Pausar el chat inmediatamente después de enviar ese template."

Verifiqué que su transacción por la cantidad de XXX recibida el día XXXX se encuentra en un análisis de seguridad, que tiene fecha de liberación para el día XXXX. Le explico que sucede, su cuenta se encuentra en un análisis de modelo de negocio, por un lapso de hasta 21 días. Entendemos la situación, sin embargo, ¡No se preocupe! esto es algo que realizamos con todos nuestros clientes, que nos ayuda a seguir siendo una plataforma segura, pues queremos protegerte como vendedor. Verificamos que tienes (tiempo de la cuenta) y estamos felices de que seas nuestro cliente. Aclarando que, aunque los fondos estén retenidos, te pertenecen. En un mes calendario, tendrás acceso instantáneo a COLOCAR IMPORTE DE LIMITE recibido de las ventas. Los fondos por encima de ese importe estarán disponibles hasta 21 días después de que recibas el pago. Para evitar esta situación a futuro es necesario cumplir los siguientes criterios: - Número de teléfono confirmado- Dato financiero confirmado- No poseer limitaciones- Poseer rastreo que confirme la entrega o comprobante de que el servicio se ha cumplido, el cual debe ser actualizado en los detalles de la transacción.Cada 30 días puedes realizar una solicitud de aumento de límite a través de tu cuenta y de esta manera puedes llevar un control del aumento de ventas.

Entiendo que este pago no está relacionado con la compra de un producto o servicio y PayPal todavía no funciona con pagos personales, solo para la compra/venta de productos y servicios en línea. Si necesita recibir pagos personales internacionales, puede usar Xoom, que es un socio de PayPal. puede ver que funcion esta disponible en su pais usar: Xoom o transferência bancária En el caso de este pago, se liberará dentro de los 21 días o puede realizar un reembolso." ------------------------------------ Menor a 200$ "Como no sabía que realizaba pagos personales con PayPal, intentaremos una excepción de liberación anticipada para este pago."pero para ello debe tener …. ------------------------------ Mayor a 200$ Para liberar este pago, realmente será necesario esperar los 21 días o puede realizar el reembolso a través de su cuenta de PayPal y recibir el monto a través de otro método de pago. Consultando las opciones dentro de su País disponible en la actualidad.

Verifiqué que su transacción por la cantidad de XXX recibida el día XXXX se encuentra en un análisis de seguridad, que tiene fecha de liberación para el día XXXX. Le explico que sucede, su cuenta se encuentra en un análisis de modelo de negocio, por un lapso de hasta 21 días esto ocurre porque en su cuenta no se registra un historial de ventas amplio en nuestra plataforma. ¡No se preocupe! esto es algo que realizamos con todos nuestros clientes, que nos ayuda a seguir siendo una plataforma segura, pues queremos protegerte como vendedor, mientras aprendes cómo funcionan los pagos. Verificamos que tienes (tiempo de la cuenta) y estamos felices de que seas nuestro cliente. Aclarando que, aunque los fondos estén retenidos, te pertenecen. Para evitar esta situación a futuro es necesario cumplir los siguientes criterios:- Confirmar los datos financieros y el número de teléfono.- Recibir 05 transacciones o más.- Recibir $ 200 USD.- No tener disputas o reclamaciones.