Día en la vida

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DELV (Día en la vida).

Actividades diarias

Actividades quincenales

Actividadessemanales

Actividades mensuales

Actividades anuales y trimestrales

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Inicio del día

Durante el día

Final del día

Tu calendario refleja tu rutina diaria.

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• Observa y responde cualquier email que recibas desde que te fuiste el día anterior.

• Analiza el performance de equipo y de cada agente.

• Organiza agendas de Team backs y Rondas.

• Revisa tu calendario.

• Identifica tus compromisos y tareas de Prioridad alta/actividades del día.

• Imprime una copia de tu calendario para llevarlo contigo en el día

• Actualiza tu calendario.

• Responde tu email.

• Priorizar tareas y/o actividades no finalizadas para una fecha futura.

• Organiza cualquier información o materiales requeridos para el día siguiente.

• Asiste a la junta de revisión mensual del performance con líderes/ gerentes.
• Cumple con proyectos especiales si te fueron asignados.
• Provee apoyo a RRHH si es requerido.

Actividades mensuales:

• Respeta tus compromisos de juntas/reuniones.

• Revisa tu inbox para comunicaciones urgentes.

• Realiza todas las actividades de tu calendario como fueron planeadas (Team Backs, rondas, monitoreos, coaching, etc.).

• Anota en tu calendario las tareas y/o actividades que surjan en tu programación.

• Pospón tareas y/o actividades inesperadas a tiempo reactivo, a menos que la actividad demande atención inmediata.

• Asiste y participa en reuniones de gestión como sea requerido (calibraciones).
• Realiza actividades administrativas de acuerdo a lo requerido.
• Da seguimiento a casos de transferencia con supervisor del equipo o clientes.
• Actualiza la distribución por cuartil del equipo por métricas y planeando el horario de monitoreos de la siguiente semana.
• Cumple con cualquier actividad delegada.

Actividades semanales:

• Revisa las métricas diarias del performance individual y del equipo.

• Dirige los Team backs y las Rondas.

• Actualiza el performance en la pizarra del equipo y elabora tu minuta de Team backs y de Rondas.

• Documenta cualquier nota para toma de acción identificada por el equipo.

• Prepárate y asiste a la junta diaria de revisión del desempeño con el coordinador.

• Identifica a los ejecutivos con bajo performance, realiza análisis de causa raíz y desarrolla planes de coaching individualizados.

• Delega actividades según convenga y da seguimiento a las actividades delegadas.

• Organiza la programación de los horarios del equipo y de solicitudes por excepción si es necesario.

• Maneja escalamientos (transferencias a supervisor) de acuerdo a la necesidad.

• Reorganiza tu calendario incluyendo las actualizaciones para el día siguiente.

Actividades diarias:

• Revisión de asistencias, faltas, incapacidades, pre nómina y bono.

Actividades quincenales:

• Planifica tiempo libre (incluyendo vacaciones, tiempo personal, etc.).
• Actualiza las metas individuales y por equipo basándote en el performance.
• Revisa el performance individual de todos los miembros del equipo.

Actividades anuales y trimestrales: