1-Presentation du contexte et de la problématique 2-Presentation de l'action FDRC et des objectifs 3-Les moyens necessaires 4-Processus de mon action et ma participation 5-Bilan 6-Axes d'amélioration
Présentation du contexte et de la problematique
Nom et PrénomClasse Epreuve E33 Session Diplôme Lycée
Ines El Bouroumi TMCVA2 Epreuve E33 Session 2024 Bac Pro TMCVA2 Lycée Jean Lurçat
Les chiffres clés
Enseigne :Armand Thiery Adresse:5 Rue Alsace Lorraine Téléphone:04 68 50 54 54 Site internet:armandthiery.fr Effectif:3 Responsable:Garcia Paola Forme Juridique: Secteur d'activité:Vente de vetement
Diagnostique des actions FDRC
Diagnostic EMOFF
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Problématique
Comment fidélisé la clientéle Armand Thiery
Idantification de l'action de FDRC
Nom de l'action:QR code Type de l'action:Fidélisation Clients ciblés:Les clients qui passent en caisse Objectif(s) de cette action de FDRC Objectifs quantitatifs:Augmenter les cartes de fidélisation a l'aide du QR code pour plus de facilité Période/durée de l'action:1 semaine Description de l'action:Le QR code consistre
Personnel concernés: Patron,employée et stagiaire Moyen choisi et mis en place: Imprimer le QR code et le mettre dans un cadre pour l'installer en caisse Technique et outils utilisés: Le QR code a était fait sur canva avec le site Armand Thiery pour le lien de la carte de fidélité Planification:Création du QR code 10/01
Moyen nécéssaire a l'action
Personne concerné:Patron,employée,stagiaire Moyen choisi et mis en place:Imprimer le QR code et l'installer en caisse Technique et outil utilisé;Le QR code a était fait sur canva avec le site Armand Thiery pour le lien de la carte de fidélité Planification:Création du QR code (10/01)
Vente au rebond
Actualisation du SIC: QR code a permit d'augmenter les cartes de fidélité
Bilan commercial
Analyse quanlitative:La creation du QR code a aidé a faire participer plusieur client,ça a également aidé les touriste qui ont du mal a se faire comprendre Rappel objective quabtitatif:Augmentation de la carte de fidélité,cela permet de gagner des points qui permet d'avoir une réduction a partir d'un certain montant de points (170points)
Bilan des acquis Profesionnels Le stage ma permis de pouvoir mettre en place le QR code comme projet,ça ma permise de voir l'investissement des clients envers mon projet ainsi que mes collégues de travail Bilan des acquis Personnels Durant mon stage j'ai pu crée une action de fidélisation ça ma aidé a garder un bon contacte avec les clients car le faits de les accompagner jusqu'a la fin de la vente pour leurs expliquer le QR code ma fait prendre confiance en moi
Amélioratuon proposées
-Création du QR code en le positionement en caisse pour que les employés puisse en parlé au clients lors de l'encaissement si cela n'as pas était fait pendant la vente -Mise en place d'un récapitulatif avec les employés avant l'installation du QR code -Interroger les clients pour savoir si l'installation de mon projet leur plait ou non et pour amélioré des choses
Je décris et j'analyse mon activité
Merci pour votre écoute