Présentation de la FDRC
CASTORAMA
lycée bellevue toulouse/comerce, khalil mohammedi,
- 📅 Date de l’action : (tous les samdis)
- 👥 Public cible : Clients du magasin, débutants ou confirmés
- 📍 Lieu : Espace dédié en magasin
🔹 Étapes clés : Préparation du matériel et de l’espace Accueil des participants et présentation du thème Démonstration et participation des clients Réponses aux questions et accompagnement Conclusion et incitation à l’achat des produits utilisés
Déroulement de la mise en œuvre
Présentation de la FDRC
CASTOSTAGE
CASTORAM
lycée bellevue toulouse/comerce, khalil mohammedi,
Améliorer l’expérience client Renforcer l’image de Castorama comme un magasin de conseil et d’accompagnement Former les clients aux bonnes pratiques du bricolage
Les objectifs
Augmenter le taux de participation aux Castostages Générer des ventes supplémentaires sur les produits utilisés pendant l’atelier Fidéliser les clients en les encourageant à revenir
📌 Définition : La vente au rebond consiste à proposer un produit ou un service complémentaire après une première interaction avec un client. 🔹 Exemples pendant le Castostage : Après un atelier sur la peinture, proposer des pinceaux, rouleaux et sous-couches adaptées Après un atelier sur la pose de parquet, suggérer des plinthes ou des sous-couches isolantes Conseiller des produits d’entretien ou des outils complémentaires
Description des ventes au rebond
Le Système d’Information Client (SIC)
- 📌 Définition : Le SIC permet de collecter et d’exploiter les informations sur les clients pour améliorer leur expérience et leur fidélisation.
🔹 Actions mises en place : Inscription aux Castostages via une base de données clients Collecte d’avis et de retours d’expérience Proposition d’offres personnalisées après l’atelier Inscription aux programme de fidélité
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- ✅ Nombre de participants
- ✅ Niveau de satisfaction des clients
- ✅ Impact sur les ventes des produits utilisés
Améliorer la communication autour des Castostages (réseaux sociaux, affiches en magasin) Proposer des supports écrits (fiches conseils, QR codes vers des tutoriels) Suivi post-atelier avec des offres spéciales pour les participants
Résultats et propositions d’amélioration
Résultats observés
Axes d’amélioration
1. Taux de participation aux Castostages En moyenne, 15 à 30 clients participent à chaque atelier." Si tu as eu accès aux chiffres, tu peux préciser : Nombre total d’inscrits Nombre de présents 📊 Taux de réalisation = (Nombre de participants / Nombre d’inscrits) × 100 : (25 participants / 30 inscrits) × 100 = 83% de réalisation 2. Impact sur les ventes (Ventes au rebond) Estimation du panier moyen des participants après l’atelier. En moyenne, un participant achète pour 50€ à 100€ de produits après l’atelier." 60% des participants achètent un produit lié au thème du Castostage. Sur 25 participants, 15 ont acheté des pinceaux et pots de peinture après un atelier peinture. 📊 Taux de conversion après Castostage = (Nombre de clients acheteurs / Nombre de participants) × 100 (15 acheteurs / 25 participants) × 100 = 60% de conversion 3. Fidélisation des clients Pourcentage de retour des participants dans les 30 jours suivant l’atelier. "Sur les participants d’un Castostage, 40% reviennent en magasin dans le mois suivant." "Augmentation des inscriptions à la carte de fidélité : +10% après chaque atelier." 4. Satisfaction client "Sur un sondage réalisé à la fin de l’atelier, 90% des participants se disent satisfaits." Note moyenne donnée par les clients : 4,5/5
Résultats
En moyenne, un participant achète pour 50€ à 100€ de produits après l’atelier
Résultats
Conclusion