TELEASISTENCIA

*

empezar

PERSONAL HUMANO DEL SERVICIO

teleasistencia

equipo deintervención

Siguiente

01

🖥

complementarias a las comunicaciones de seguimiento realizadas por el CAU

bajo la supervisión del responsable del área social

El equipo técnico de orientación social esta dedicado a la atención personalizada de incidencias o necesidades sociales.

+ INFO

EQUIPO TÉCNICO DE ORIENTACIÓN SOCIAL

Este equipo realiza las siguientes tareas:

• Gestiona los procesos de alta y de baja del servicio, cambios de domicilio y cualquier demanda de carácter social, siempre que tengan lugar dentro del domicilio.

• Actua como interlocutor entre el usuario y los recursos sociales existentes en su zona.

• Realiza visitas de seguiminto domiciliario a los usuarios, con el objetivo de comprobar su estado y de detectar situaciones de riesgo.

• Lleva a cabo seguimientos individualizados de casos para la valoración de diferentes aspectos (situación de dependencia).

• Programa actividades que favorecen la autonomía y la independencia, en función del modelo de servicio prestado.

• Obtiene datos solicitados por el equipo de gestión o por las entidades prestatarias del servicio.

Las personas que forman parte de este equipo tienen que disponer de una cualificación y de una experiencia profesional relacionada con colectivos vulnerables.

02

también resuelve las posibles dudas que tenga el usuario

+ INFO

Este equipo realiza las siguientes tareas:

• Instala, repara y realiza el mantenimiento de los terminales y demás dispositivos, además verifica el correcto funcionamiento de estos e informa del estado.

• Explica al usuario el funcionamiento del terminal, así como de su mantenimiento y limpieza.

• Efectúa, dentro de unos periodos establecidos, visitas de seguimiento domiciliario con el objetivo de verificar el estado y el funcionamiento de los dispositivos.

• Gestiona los terminales puestos a su disposición, así como los componentes de estos.

• Asesora a los usuarios en las gestiones que soliciten del servicio.

El equipo técnico instalador es el encargado de resolver cualquier incidencia técnica que se pueda originar dentro del servicio.

EQUIPO TÉCNICO INSTALADOR

bajo la supervisión del responsable del área técnica

Este equipo está integrado por profesionales especializados en electricidad, redes de telefonía y nuevas tecnologías.

03

Solo abandona el domicilio cuando el usuario está tranquilo y atendido

+ INFO

Este personal realiza las siguientes funciones:

• Actua en los domicilios de los usuarios en situaciones de emergencia que no requieren de la movilización de recursos sanitarios de urgencia.

• Comprueba el estado de lapersna después de una emergencia y también por motivos especiales que requieren de un seguimiento continuo.

• Resuelve incidencias técnicas urgentes en los equipos de teleasistencia domiciliaria.

• Atiende accidentes domésticos leves que causan angustia a la persona usaria, como problemas con los suministros, escapes de agua, etc.

El personal oficial de unidad móvil es el profesional que acude al domiciliode la persona usuaria para resolver una emergencia.

PERSONAL OFICIAL DE UNIDAD MÓVIL

Esta persona debe tener conocimientos acerca de los primeros auxilios, de atención a personas en situación de dependencia y de algunos aspectos técnicos relacionados con el servicio que realiza.

Las UM tienen acceso controlado a las llaves del domicilio del usuario con el objetivo de atenderlas lo más rápido posible en caso de emergencia. Además, el personal de UM debe estar en constante comunicación con el CAU.

*

gracias

EQUIPO DE INTERVENCIÓN

Este equipo es el encargado de gestionar todas las necesidades de los usuarios y también las derivadas de los dispositivos que requieren una atención personalizada.Estos equipos suelen encontrarse en las unidades de gestión territorial, con el fin de estar lo más cerca posible de los usuarios.Segun la finalidad de la intervención distinguimos entre tres tipos de equipos, que citamos a continuación y explicamos en las siguientes diapositivas:- Equipo técnico de orientación social- Equipo técnico instalador- Personal oficial de la unidad móvil