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Présentation Mondrian
Romain KADRI
Created on November 28, 2024
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Transcript
Etude commerciale de sport 2000
Plan
Présentation de l'UC
Enquête de la clientèle
Enquête de concurrence
- Créé le 26 janvier 2009.
- Domaine d'activité : commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé.
- L'UC d'Istres fait partie du réseau Sport 2000.
Présentation de sport 2000 Istres
Son objectif et l'intérêt ?
Enquête de la clientèle
ENquête Sous forme de questionnaire
- Questions fermées.
- Réponse unique.
- Grace à Google Form
- A l'aide d'un téléphone
- Entrée de magasin/Sortie de caisse
- Enquête réalisée face à face
Analyse des résultats obtenus
Accroître l'utilisation de la carte de fidélité
Améliorer la visibilité des services
Axes d'améliorations
Optimiser l'expérience client
Enquête de la concurrence
Critères d'évalutations
- Extérieur du magasin
- Accueil
- Vendeurs
- Praticité du magasin
- Ambiance générale
- Emballage des articles
La grille d'évalutation
- Le client, attiré par la devanture du magasin, entre et se rend au rayon Running Homme.
- Le rapport qualité/prix (jugé élevé)
- Les matières (pour limiter la transpiration)
- Les fonctionnalités (effet coupe-vent).
- Finalement, le client repose les articles pour réfléchir avant de se décider.
Client mystère
- Décathlon -> Veste et pantalon de running
- Intersport -> Veste et jogging de running
- Courir -> Veste et pantalon de running ( ou chaussures de running )
- Nike -> Veste et pantalon de running
Analyse des résultats obtenus
Mauvaise attitude
Formations des vendeurs
Axes d'améliorations
Installer des signalisations claires