Présentation Mondrian

Etude commerciale de sport 2000

Plan

Présentation de l'UC

Enquête de la clientèle

Enquête de concurrence

Présentation de sport 2000 Istres

• Créé le 26 janvier 2009.

• L'UC d'Istres fait partie du réseau Sport 2000.

• Domaine d'activité : commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé.

Enquête de la clientèle

Son objectif et l'intérêt ?

ENquête Sous forme de questionnaire

• Questions fermées.

• Réponse unique.

• Enquête réalisée face à face

• Entrée de magasin/Sortie de caisse

• A l'aide d'un téléphone

• Grace à Google Form

Analyse des résultats obtenus

Axes d'améliorations

Optimiser l'expérience client

Accroître l'utilisation de la carte de fidélité

Améliorer la visibilité des services

Enquête de la concurrence

La grille d'évalutation

Critères d'évalutations

• Extérieur du magasin

• Accueil

• Vendeurs

• Praticité du magasin

• Ambiance générale

• Emballage des articles

• Décathlon -> Veste et pantalon de running
• Intersport -> Veste et jogging de running
• Courir -> Veste et pantalon de running ( ou chaussures de running )
• Nike -> Veste et pantalon de running

Client mystère

• Le client, attiré par la devanture du magasin, entre et se rend au rayon Running Homme.

• Le rapport qualité/prix (jugé élevé)
• Les matières (pour limiter la transpiration)
• Les fonctionnalités (effet coupe-vent).
• Finalement, le client repose les articles pour réfléchir avant de se décider.

Analyse des résultats obtenus

Axes d'améliorations

Installer des signalisations claires

Mauvaise attitude

Formations des vendeurs

Merci pour votre écoute

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