portfolio opa e4

BIENVENUE SUR MON PORTFOLIO

INES SILVA - BTS SAM

Lycée Alexis Monteil - Epreuve E4 OPA

SOMMAIRE

Ma présentation

Mon parcours scolaire

Mes stages

Mes expériences professionnelles

Mes idées pour la suite

Mes passions

Je m'appelle Inès SilvaJ'ai 20 ans Je suis née le 6 septembre 2004 à Villefranche-de-Rouergue Je viens du département de l'Aveyron en région Occitanie J'ai décidé de poursuivre mes études à Rodez- 12700

• Voyager

• Ecouter de la musique
• Magasiner

Mes qualités

• Autonome
• Ambitieuse
• Compréhensive

Mes compétences

Languages

Canva

Anglais

Word

Excel

Espagnol

Language 2

Mon parcours scolaire

2019-2020

2023-2025

Ecole d'esthétique

lycée alexis monteil

2020-2023

lycée champollion

Inhawi hostel - MALTE

Je m'appelle Inès SilvaJ'ai

Stage du 6 Mai au 6 Juillet 2024

Questionnaire

Questionnaire

Questionnaire de satisfaction

• MISSION 1

Livret d'accueil

Livret d'accueil

Livret d'accueil

• MISSION 2

Poubelle de récupération de déchet plastique

Poubelle

Poubelle

• MISSION 3

Language 2

Elis Quercy Rouergue

Je m'appelle Inès SilvaJ'ai

Stage du 12 novembre au 20 décembre 2024

Réorganisation des fichiers informatique

Info

Info

• MISSION 4

Language 2

Mes expériences professionnelles

Novembre-Décembre 2024

2022 - 2023

Mai-Juillet 2024

ELIS

Centre de loisir de capdenac-gare

inhawi hostel

Juillet-Août 2024

Juillet 2023

Entreprise Nutegia

Entreprise nutergia

Mes idées pour la suite ?

• Une poursuite d'étude ?

+info

• Une insertion professionnelle ?

+info

Office manager

• L’office manager évolue généralement dans les petites structures. Là, ses fonctions sont une combinaison de celles d’un(e) assistant(e) de direction de haut niveau et celles d’un responsable administratif et/ou événementiel et/ou comptabilité.

Une poursuite à la CCI ?

• Une poursuite d'étude en Bachelor responsable du développement commercial à la CCI de Rodez au Purple Campus
• Une poursuite d'étude à l'EGC pour un bachelor d'1 an

Nutergia

Service exportation (logistique, étiquettage colis,...)

Inhawi hostel

Stage ERASMUS de 1ère année de BTS SAM pendant 2 mois à la réception de l'auberge inhawi (approfondissement de l’anglais, enregistrement clients, utilisation de logiciel..)

Ecole d'esthétique

J'ai été à l'école d'esthétique pendant 1 an avant de me réorienter au lycée Champollion de figeac pour aller en STMG.

Lycée Alexis Monteil

J'ai été au lycée Alexis Monteil de Rodez pour poursuivre mes études en BTS Support à l'Action Managériale

ELIS

Stage de novembre à décembre dans le secteur assitante service client (archivage, enregistrement bordereau, ..)

Lycée Alexis Monteil

Pour la suite de mes études supérieurs, j'ai décidé de faire un BTS SAM (Support à l'Action Managériale). C'était pour moi, la suite logique de la filière STMG.

Lycée Jean François Champollion

Réorientation en BAC STMG au lycée Cahmpollion de figeac avec la spécialité RH

Nutergia

Travail saisonnier chez Nutergia dans le secteur ressources humaines et exportation (Travaux sur excel, classement...)

Le centre de loisir de Capdenac-Gare

Travail étudiant au centre de loisir de Capdenac-gare ( Organisation d’activités, créativité, ..)

Nutergia

Service exportation (logistique, étiquettage colis,...)

Questionnaire de satisfaction

• Objectifs : Évaluer la satisfaction des clients pour améliorer les services de l’Auberge Inhawi.

• Méthodologie : Questionnaire en ligne administré à la fin du séjour, incluant des questions fermées et ouvertes.

• Outils utilisés : Google Forms pour la collecte et Excel pour l’analyse des données.

• Productions réalisées : Création du questionnaire, collecte des réponses, et rapport d’analyse avec graphiques.

Questionnaire de satisfaction

• Résultats :

Satisfaction générale sur l’accueil et la propreté, mais des améliorations nécessaires pour l’animation et le Wi-Fi.

• Initiatives et responsabilités :

Amélioration du Wi-Fi, du confort des chambres et des animations, avec des responsabilités partagées entre les équipes.

• Analyse :

Les retours ont permis de mettre en place des actions ciblées pour améliorer l’expérience client.

Livret d'accueil

• Objectifs :

Créer un livret d’accueil en anglais pour faciliter l’intégration des nouveaux stagiaires et employés à l’Auberge Inhawi.

• Méthodologie :

Analyse des besoins, rédaction du livret en anglais avec une structure simple et claire.

• Outils utilisés :

Word pour la rédaction, Canva pour les graphiques, Adobe Acrobat pour le format PDF.

• Productions réalisées :

Livret structuré avec informations pratiques, procédures internes et éléments visuels.

Livret d'accueil

• Résultats :

Amélioration du processus d’intégration, réduction de l’incertitude des nouveaux arrivants.

• Initiatives et responsabilités :

Ajout d’un guide des outils numériques et coordination entre services pour garantir la précision

• Analyse :

Mission réussie, le livret améliore l’intégration et l’image de l’auberge, mais des éléments interactifs pourraient l’enrichir davantage.

Poubelle de récupération des bouteilles plastiques

Objectifs :Mettre en place une poubelle dédiée au recyclage des bouteilles en plastique à l’Auberge Inhawi pour réduire l’empreinte écologique et sensibiliser les clients et employés au tri sélectif. Méthodologie : Diagnostic des pratiques de gestion des déchets existantes. Recherche et sélection des poubelles adaptées au recyclage. Élaboration d’une campagne de sensibilisation pour les employés et clients. Outils utilisés : Canva pour la création des affiches, Word et Gmail pour la communication interne, Microsoft Excel pour le suivi du budget.

Poubelle de récupération des bouteilles plastiques

Productions réalisées : Installation de poubelles et affiches pédagogiques. Résultats : Recyclage accru des bouteilles plastiques et amélioration de l'image de l'auberge. Initiatives et responsabilités : Suivi du recyclage et proposition d'ateliers de sensibilisation. Analyse : Projet réussi grâce à une bonne organisation et communication. Amélioration possible avec des actions plus ludiques. Compétences développées en gestion de projet et communication.

Questionnaire de satisfaction

• Objectifs : Évaluer la satisfaction des clients pour améliorer les services de l’Auberge Inhawi.

• Méthodologie : Questionnaire en ligne administré à la fin du séjour, incluant des questions fermées et ouvertes.

• Outils utilisés : Google Forms pour la collecte et Excel pour l’analyse des données.

• Productions réalisées : Création du questionnaire, collecte des réponses, et rapport d’analyse avec graphiques.

Questionnaire de satisfaction

• Résultats :

Satisfaction générale sur l’accueil et la propreté, mais des améliorations nécessaires pour l’animation et le Wi-Fi.

• Initiatives et responsabilités :

Amélioration du Wi-Fi, du confort des chambres et des animations, avec des responsabilités partagées entre les équipes.

• Analyse :

Les retours ont permis de mettre en place des actions ciblées pour améliorer l’expérience client.