Présentation Terrazo

Epreuve E33: Fidélisation de la clientèle et/ou développement de la relation client

Aubert Corentin TBMCV

2/ Etude de marché

Sommaire

1/ Présentation de l'enseigne

3/ Diagnostic des actions FDRC

4/ Bilan de mon diagnostic

5/ Proposition de 2 actions FDRC

Présentation de l'enseigne

1.Présentation

2.Assortiment

3.Profil clientèle

4.Politique

5.La concurrence

6.Zone de chalandise

Enseigne: Sport 2000 Adresse: Chemin de la Pachere 40800 Aire-sur-L'adour Téléphone: 05.58.71.91.67 Effectif: 12 Surface: 1500 m2 Statut juridique: SARL Type de commerce: Commerce sport

1. Présentation

Analyse de la vente rebond

large et profond

cycle

Assortiment

technique

textile

Analyse de la vente rebond

large et profond

cycle

Assortiment

technique

textile

Profil clientèle

Age

45+Femme

Produits

Textile, Chaussure, Accessoire, Alimentaire

Motivation

La qualité

Freins

Le prix

Facteurs d'ambiance

PLV, Promo, Musique, L'odeur

Court/long

Alimentaire/ non-alimentaire

Réseaux sociaux

Stratégie d'écrémage /alignement

La politique

Produits

Prix

Distribution

communication

La concurrence

Direct

Direct

Indirect

Zone de chalandise

outils numérique

Ginkoia Connaître les informations

Instagram Communication d'informations

Facebook Communication d'informations

Site web Informations magasin

Ordinateur Gestion

Smartphone Communiquer

Carte de fidélité Clients

Connecteam Emploie du temps

SWOT

Forces

Large gamme de produits Large gamme de marques Employés qualifiés

Opportunités

Utilisation des réseaux sociaux Travaux en début d'année

Faiblesses

Prix élevés Pas assez de produits pour les femmes et de grande taille

Menaces

Ouverture du burger king prefere commander sur internet

Etude de marché

Secteur d'activtés: Tertiare

Panier moyen: ?

CA: ?

Segment étudié: Marché du sport et des loisirs

étude de marché

Diagnostic des actions FDRC

Avantage magasin: Fidéliser la clientèle Avantage client: Avoir des points et payés moins cher

Carte de fidélité:

Avantage magasin: Communiquer à travers internet Avantage client: Possible de voir les produits proposés

Réseaux sociaux:

Avantage magasin: Vendre plus de produits Avantage client: Acheter à des prix moins cher

Promotions:

Avantage magasin: Ramener plus de personne Avantage client: Possible de voir les promotions proposés

Publicité:

Avantages magasins/clients

Comment les donées sont elles collectés ? Qui les enregistres ? Qui les gères ? Qui y accède ? Quelle sécurité ?

CRM (customer Relationship Management)

Fournisseurs Réseaux sociaux Partenaires Centrale Sport 2000

Sources externes:

Vendeurs Ginkoia

Sources internes:

LE SIC: SOURCE DE CONTACT OU D'INFORMATIONS SUR LA CLIENTELE

Affiches Black Friday 2024 à Sport2000

Ma contribution

Bilan du diagnostic

Développer plus de clientèle

Magasin non situé en centre-ville,

Utilisation des réseaux sociaux Large gamme de produits et de marques Bon accueil

Axe de progression:

Points faibles:

Points forts:

Points forts/ faibles

Proposition de deux actions

Enquête de satisfaction

QUI ? QUOI ? OU ? QUAND ? COMMENT ? POURQUOI ? OBJECTIFS ?

ACTION 2

QUI ? QUOI ? OU ? QUAND ? COMMENT ? POURQUOI ? OBJECTIFS ?

ACTION 1

Jeu concours

2 actions de développement

MERCI !