Présentation Terrazo

Aubert Corentin TBMCV

Epreuve E33: Fidélisation de la clientèle et/ou développement de la relation client

Sommaire

1/ Présentation de l'enseigne

2/ Etude de marché

3/ Diagnostic des actions FDRC

4/ Bilan de mon diagnostic

5/ Proposition de 2 actions FDRC

Présentation de l'enseigne

4.Politique

1.Présentation

2.Assortiment

5.La concurrence

6.Zone de chalandise

3.Profil clientèle

1. Présentation

Enseigne: Sport 2000 Adresse: Chemin de la Pachere 40800 Aire-sur-L'adour Téléphone: 05.58.71.91.67 Effectif: 12 Surface: 1500 m2 Statut juridique: SARL Type de commerce: Commerce sport

large et profond

Assortiment

technique

textile

cycle

Analyse de la vente rebond

large et profond

Assortiment

technique

textile

cycle

Analyse de la vente rebond

Profil clientèle

Facteurs d'ambiance

Motivation

Age

Freins

Produits

Le prix

La qualité

Textile, Chaussure, Accessoire, Alimentaire

45+Femme

PLV, Promo, Musique, L'odeur

La politique

Produits

Distribution

Prix

communication

Alimentaire/ non-alimentaire

Stratégie d'écrémage /alignement

Réseaux sociaux

Court/long

La concurrence

Direct

Indirect

Direct

Zone de chalandise

outils numérique

Ginkoia Connaître les informations

Instagram Communication d'informations

Facebook Communication d'informations

Site web Informations magasin

Ordinateur Gestion

Smartphone Communiquer

Carte de fidélité Clients

Connecteam Emploie du temps

SWOT

Faiblesses

Forces

Prix élevés Pas assez de produits pour les femmes et de grande taille

Large gamme de produits Large gamme de marques Employés qualifiés

Menaces

Opportunités

Utilisation des réseaux sociaux Travaux en début d'année

Ouverture du burger king prefere commander sur internet

Etude de marché

étude de marché

Segment étudié: Marché du sport et des loisirs

CA: ?

Secteur d'activtés: Tertiare

Panier moyen: ?

Diagnostic des actions FDRC

Avantages magasins/clients

Publicité:

Avantage magasin: Ramener plus de personne Avantage client: Possible de voir les promotions proposés

Promotions:

Avantage magasin: Vendre plus de produits Avantage client: Acheter à des prix moins cher

Réseaux sociaux:

Avantage magasin: Communiquer à travers internet Avantage client: Possible de voir les produits proposés

Carte de fidélité:

Avantage magasin: Fidéliser la clientèle Avantage client: Avoir des points et payés moins cher

LE SIC: SOURCE DE CONTACT OU D'INFORMATIONS SUR LA CLIENTELE

Sources externes:

Sources internes:

Fournisseurs Réseaux sociaux Partenaires Centrale Sport 2000

Vendeurs Ginkoia

CRM (customer Relationship Management)

Comment les donées sont elles collectés ? Qui les enregistres ? Qui les gères ? Qui y accède ? Quelle sécurité ?

Ma contribution

Affiches Black Friday 2024 à Sport2000

Bilan du diagnostic

Points forts:

Utilisation des réseaux sociaux Large gamme de produits et de marques Bon accueil

Points forts/ faibles

Points faibles:

Magasin non situé en centre-ville,

Axe de progression:

Développer plus de clientèle

Proposition de deux actions

2 actions de développement

ACTION 1

ACTION 2

Jeu concours

Enquête de satisfaction

QUI ? QUOI ? OU ? QUAND ? COMMENT ? POURQUOI ? OBJECTIFS ?

QUI ? QUOI ? OU ? QUAND ? COMMENT ? POURQUOI ? OBJECTIFS ?

MERCI !