ESCAPE ROOM COMUNICACIÓN

Comunicación telefónica

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misión

SALIR DEL EDIFICIO A TRAVÉS DE PREGUNTAS QUE TENDRÁS QUE ACERTAR A LO LARGO DEL JUEGO. SI TE EQUIVOCAS EL TURNO PASA AL SIGUIENTE EQUIPO, SI ACIERTAS TE LLEVAS 1 PUNTO. EL GRUPO QUE MÁS PUNTOS RECAUDE SERÁ EL GANADOR.

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

¿Cuál de estas afirmaciones es una recomendación para hacer una llamada telefónica?

Mantener la conversación breve si la persona está ocupada, a menos que sea urgente.

Llamar a superiores en cualquier situación sin que lo hayan solicitado.

pregunta 1/3

Indica si es VERDADERO o FALSO

VERDADERO

FALSO

pregunta 2/3

Si la persona no está disponible, se puede dejar un recado o proporcionar un número para que devuelva la llamada en cuanto pueda.

¿Cuál de estas frases es importante en la atención de llamadas telefónicas?

No dejar nunca un mensaje en el buzón de voz.

Contestar la llamada lo antes posible, en los dos primeros tonos.

pregunta 3/3

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

Ninguna es correcta

Desarrollo

Cierre

¿Cuál de estas dos fases de atención de quejas por teléfono es más importante?

pregunta 1/3

Mensajes complicados.

Motivo de la llamada.

Comentarios negativos.

¿Qué mensaje debe dejar una persona en el buzón de voz si no es atendida su llamada?

pregunta 2/3

FALSO

Una centralita telefónica son sispositivos que conectan todos los teléfonos de una empresa, estableciendo conexiones entre los diferentes usuarios, tanto externos como internos.

pregunta 3/3

VERDADERO

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

Formar al personal

Evaluar el tráfico general

Ofrecer distintas opciones al usuario

¿Cuál de estas características forma parte de un operador automático en el contestador?

pregunta 1/3

Comprobar con quién quiere hablar exactamente el interlocutor.

Informar al destinatario el motivo de la llamada.

No utilizar un tono de voz que transmita firmeza y confianza.

¿Cuál de estas afirmaciones es falsa?

pregunta 2/3

Identificación del destinatario

Escucha activa

Llamada en espera

¿Qué fase del modelo de atención de una llamda en una centralita telefónica va primero?

pregunta 3/3

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

Smartphone

Equipo digital

Equipo analógico

¿Cuál de estos equipos es telefónico?

pregunta 1/3

Todas son correctas

Todas son correctas.

Es muy utilizada en el mundo empresarial.

Pueden verse.

Se desarrolla en tiempo real.

¿Cuál es una característica de la videoconferencia?

pregunta 2/3

Realizar llamadas.

Buzón de voz.

Marcación directa de números.

Recibir llamadas.

¿Cuál es una función adicional de telefonía?

pregunta 3/3

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

VERDADERO

FALSO

Indica si es VERDADERA o FALSAEs conveniente hacer pruebas para preparar una videoconferencia antes de empezar.

pregunta 1/3

Elegir un lugar ruidoso

Preparar la iluminación

No planificar la agenda

Estar siempre mirando las notificaciones de otros dispositivos.

¿Qué pauta hay que seguir al preparar una videoconferencia?

pregunta 2/3

FALSO

VERDADERO

¿Para realizar una videoconferencia es necesario mantener el contacto visual con el interlocutor?

pregunta 3/3

Misión completada

Has salvado la empresa

Empezar de nuevo

¿Seguro que quieres salir?

Perderás el progreso

Volver

salir

Misión fallida

Has destruido la empresa...

Intentar de nuevo