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ESCAPE ROOM COMUNICACIÓN
Noa Blanca Romero Gonzalez
Created on November 28, 2024
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Transcript
Comenzar
Comunicación telefónica
SALIR DEL EDIFICIO A TRAVÉS DE PREGUNTAS QUE TENDRÁS QUE ACERTAR A LO LARGO DEL JUEGO. SI TE EQUIVOCAS EL TURNO PASA AL SIGUIENTE EQUIPO, SI ACIERTAS TE LLEVAS 1 PUNTO. EL GRUPO QUE MÁS PUNTOS RECAUDE SERÁ EL GANADOR.
misión
La base
Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando
pregunta 1/3
Llamar a superiores en cualquier situación sin que lo hayan solicitado.
Mantener la conversación breve si la persona está ocupada, a menos que sea urgente.
¿Cuál de estas afirmaciones es una recomendación para hacer una llamada telefónica?
Si la persona no está disponible, se puede dejar un recado o proporcionar un número para que devuelva la llamada en cuanto pueda.
pregunta 2/3
FALSO
VERDADERO
Indica si es VERDADERO o FALSO
pregunta 3/3
Contestar la llamada lo antes posible, en los dos primeros tonos.
No dejar nunca un mensaje en el buzón de voz.
¿Cuál de estas frases es importante en la atención de llamadas telefónicas?
La base
Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando
pregunta 1/3
¿Cuál de estas dos fases de atención de quejas por teléfono es más importante?
Cierre
Desarrollo
Ninguna es correcta
pregunta 2/3
¿Qué mensaje debe dejar una persona en el buzón de voz si no es atendida su llamada?
Comentarios negativos.
Motivo de la llamada.
Mensajes complicados.
VERDADERO
pregunta 3/3
Una centralita telefónica son sispositivos que conectan todos los teléfonos de una empresa, estableciendo conexiones entre los diferentes usuarios, tanto externos como internos.
FALSO
La base
Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando
pregunta 1/3
¿Cuál de estas características forma parte de un operador automático en el contestador?
Ofrecer distintas opciones al usuario
Evaluar el tráfico general
Formar al personal
pregunta 2/3
¿Cuál de estas afirmaciones es falsa?
No utilizar un tono de voz que transmita firmeza y confianza.
Informar al destinatario el motivo de la llamada.
Comprobar con quién quiere hablar exactamente el interlocutor.
pregunta 3/3
¿Qué fase del modelo de atención de una llamda en una centralita telefónica va primero?
Llamada en espera
Escucha activa
Identificación del destinatario
La base
Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando
Todas son correctas
pregunta 1/3
¿Cuál de estos equipos es telefónico?
Equipo analógico
Equipo digital
Smartphone
pregunta 2/3
¿Cuál es una característica de la videoconferencia?
Se desarrolla en tiempo real.
Pueden verse.
Es muy utilizada en el mundo empresarial.
Todas son correctas.
pregunta 3/3
¿Cuál es una función adicional de telefonía?
Recibir llamadas.
Marcación directa de números.
Buzón de voz.
Realizar llamadas.
La base
Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando
pregunta 1/3
Indica si es VERDADERA o FALSA Es conveniente hacer pruebas para preparar una videoconferencia antes de empezar.
FALSO
VERDADERO
pregunta 2/3
¿Qué pauta hay que seguir al preparar una videoconferencia?
Estar siempre mirando las notificaciones de otros dispositivos.
No planificar la agenda
Preparar la iluminación
Elegir un lugar ruidoso
pregunta 3/3
¿Para realizar una videoconferencia es necesario mantener el contacto visual con el interlocutor?
VERDADERO
FALSO
Empezar de nuevo
Has salvado la empresa
Misión completada
salir
Volver
Perderás el progreso
¿Seguro que quieres salir?
Intentar de nuevo