ESCAPE ROOM COMUNICACIÓN

Comunicación telefónica

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misión

SALIR DEL EDIFICIO A TRAVÉS DE PREGUNTAS QUE TENDRÁS QUE ACERTAR A LO LARGO DEL JUEGO. SI TE EQUIVOCAS EL TURNO PASA AL SIGUIENTE EQUIPO, SI ACIERTAS TE LLEVAS 1 PUNTO. EL GRUPO QUE MÁS PUNTOS RECAUDE SERÁ EL GANADOR.

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

pregunta 1/3

Mantener la conversación breve si la persona está ocupada, a menos que sea urgente.

¿Cuál de estas afirmaciones es una recomendación para hacer una llamada telefónica?

Llamar a superiores en cualquier situación sin que lo hayan solicitado.

pregunta 2/3

VERDADERO

Indica si es VERDADERO o FALSO

Si la persona no está disponible, se puede dejar un recado o proporcionar un número para que devuelva la llamada en cuanto pueda.

FALSO

pregunta 3/3

No dejar nunca un mensaje en el buzón de voz.

¿Cuál de estas frases es importante en la atención de llamadas telefónicas?

Contestar la llamada lo antes posible, en los dos primeros tonos.

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

pregunta 1/3

Ninguna es correcta

¿Cuál de estas dos fases de atención de quejas por teléfono es más importante?

Desarrollo

Cierre

pregunta 2/3

Mensajes complicados.

¿Qué mensaje debe dejar una persona en el buzón de voz si no es atendida su llamada?

Motivo de la llamada.

Comentarios negativos.

pregunta 3/3

VERDADERO

Una centralita telefónica son sispositivos que conectan todos los teléfonos de una empresa, estableciendo conexiones entre los diferentes usuarios, tanto externos como internos.

FALSO

La base

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pregunta 1/3

Formar al personal

¿Cuál de estas características forma parte de un operador automático en el contestador?

Evaluar el tráfico general

Ofrecer distintas opciones al usuario

pregunta 2/3

Comprobar con quién quiere hablar exactamente el interlocutor.

¿Cuál de estas afirmaciones es falsa?

Informar al destinatario el motivo de la llamada.

No utilizar un tono de voz que transmita firmeza y confianza.

pregunta 3/3

Identificación del destinatario

¿Qué fase del modelo de atención de una llamda en una centralita telefónica va primero?

Escucha activa

Llamada en espera

La base

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pregunta 1/3

Smartphone

Equipo digital

¿Cuál de estos equipos es telefónico?

Equipo analógico

Todas son correctas

pregunta 2/3

Todas son correctas.

Es muy utilizada en el mundo empresarial.

¿Cuál es una característica de la videoconferencia?

Pueden verse.

Se desarrolla en tiempo real.

pregunta 3/3

Realizar llamadas.

Buzón de voz.

¿Cuál es una función adicional de telefonía?

Marcación directa de números.

Recibir llamadas.

La base

Encuentra la pista que necesitas para seguir avanzando

pregunta 1/3

VERDADERO

Indica si es VERDADERA o FALSA Es conveniente hacer pruebas para preparar una videoconferencia antes de empezar.

FALSO

pregunta 2/3

Elegir un lugar ruidoso

Preparar la iluminación

¿Qué pauta hay que seguir al preparar una videoconferencia?

No planificar la agenda

Estar siempre mirando las notificaciones de otros dispositivos.

pregunta 3/3

FALSO

¿Para realizar una videoconferencia es necesario mantener el contacto visual con el interlocutor?

VERDADERO

Misión completada

Has salvado la empresa

Empezar de nuevo

¿Seguro que quieres salir?

Perderás el progreso

salir

Volver

Misión fallida

Has destruido la empresa...

Intentar de nuevo