Flashback de l'écoute du client Sud-Est

QUIZ

TRIVIAL

Un flashback relation clientde l'année 2024

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Ecoute Client Sud-Est

QUESTION 1/9

Question 1/9

Réponse

Le Réclam'Action est en effet l'animation développée par l'écoute client pour valoriser le travail quotidien des chargés de traitement des réclamations des clients. Pendant une semaine, un(e) gagnant(e) reçoit chaque jour une carte cadeau de 30€ si sa réponse répond à différents critères de qualité.

QUESTION 2/9

QUESTION 2/9

Réponse

C'est la CRE (Commission de Régulation de l'Energie) qui impose aux distributeurs comme GRDF des critères de qualité de service pour l'intérêt des clients. Cette année, l'indicateur de délai de réponse aux réclamations et de réclamations multiples ont été remaniés.

QUESTION 3/9

Question 3/9

Réponse

Attachée aux valeurs de service, l’Ecoute Client régionale est une cellule d’appui transverse de quatre personnes qui aide toute agence de la DCT et DR dans l’appropriation et l’amélioration du niveau de satisfaction qu’elle génère auprès des clients.

QUESTION 4/9

QUESTION 4/9

Réponse

Le café-pépite permet aux agences de témoigner d'une expérience vécue avec un client, pour valoriser les pratiques de relation client du collectif. Ce sont nos pépites qui se partagent autour d'un café.

QUESTION 5/9

QUESTION 5/9

Réponse

Selon vos besoins, que vous soyez de la DCT ou la DR, vous pouvez faire appel à l'équipe régionale écoute client, pour une animation d'appui.

QUESTION 6/9

QUESTION 6/9

Réponse

Le temps fort client est un moment pour mettre le client au coeur de toutes nos attentions, en passant à l'action. Il a eu lieu cette année en octobre. Pendant 3 jours, chacun participe ou anime des actions centrées sur la culture client au sein des collectifs.

QUESTION 7/9

QUESTION 7/9

Réponse

OMEGA est l’application qui permet de gérer et de facturer l’acheminement sur le réseau de distribution de gaz aux fournisseurs d’énergie du marché. En septembre, une des évolutions vers VEGA concernant les réclamations, permet des interactions avec le fournisseur, des suites à donner, et des sollicitations internes.

QUESTION 8/9

QUESTION 8/9

Réponse

Les 10 engagements correspondent à la volonté de GRDF à répondre aux attentes de ses clients en termes d’offre et de relation. Ils symbolisent notre esprit de service et témoigne de notre volonté d’améliorer chaque jour la satisfaction du client.

QUESTION 9/9

QUESTION 9/9

Réponse

Patrick Jagu, un des piliers de l'écoute client de la région, et Catherine Guinepain, une partenaire efficace pour l'équipe, poursuivent leur aventure vers d'autres horizons, après une retraite méritée, ou presque ;-)

FIN DU quiz!

Vous avez parcouru une année de relation client chez GRDF en région Sud-Est. Vous en avez été acteur et nous vous en félicitons.L'écoute client vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !