El Proceso de la Comunicación

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

¿Qué es la comunicación?

Es la comprensión, transmisión e intercambio de información de una persona a otra, por medio de símbolos que tienen un significado.

Se trata de un proceso para enviar, recibir, y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos.

La comunicación requiere que haya un emisor (que inicia el proceso), y un receptor (que completa la conexión de la comunicación. Cuando el receptor proporciona retroalimentación de que el mensaje ha sido recibido como se pretendía, el ciclo de la comunicación se completa.

¡Hola! ¿Cómo le fue a tu hijo en la escuela?

08:00

No tan bien, tuvo un problema con la maestra :(

10:00

12:00

¡Espero que todo mejore!..

El Proceso de la Comunicación

EL RECEPTOR PROPORCIONA RESPUESTAS VERBALES Y NO VERBALES AL EMISOR

EL EMISOR TIENE UNA IDEA

el mensaje viaja por uno o varios canales

EL RECEPTOR RECIBE EL MENSAJE Y LO DECODIFICA

El emisor codifica una idea en un mensaje

LA RESPUESTA DEL EMISOR A LA RETROALIMENTACIÓN PUEDE ENVIAR RETROALIMENTACION ADICIONAL AL RECEPTOR

CONCEPTOS BÁSICOS

RECEPTOR/ DECODIFICADOR

CODIFICACIÓN

MENSAJE

EMISOR

Símbolos verbales y no verbales, orales y escritos, que representan la información que el emisor quiere trasnsmitir al receptor.

Proceso de traducir los pensamientos o los sentimientos a un medio, escrito, visual u oral, que transmita el significado que se pretende.

Fuente de información y el inciador del proceso de comunicación.

Persona que recibe y decodifica o interpreta el mensaje del emisor ./Traducir el mensaje de una forma que tenga sentido para el receptor.

MENSAJE

NO VERBALES

VERBALES

Informes, cartas, correos, mensajes de texto, memorandos, boletines.

Expresiones faciales, el contacto con la vista, movimientos corporales, gestos, contacto físico, es decir, lenguaje corporal, que trasmiten un significado.

LOS CANALES

Son los medios o vías a través de los cuales se transmite un mensaje desde el emisor hasta el receptor. Los canales pueden ser físicos, tecnológicos o simbólicos, y su elección depende del tipo de mensaje y del contexto en el que se realiza la comunicación.

TIPOS DE CANALES

ASCENDENTES

Se refieren al flujo de comunicación que va desde los niveles más bajos de la organización hacia los superiores (empleados hacia gerentes o directivos). Es el flujo de comunicación que va desde los niveles superiores hacia los niveles inferiores de la organización (gerentes hacia empleados). Se refieren a la comunicación entre personas o grupos que están en un mismo nivel jerárquico dentro de la organización. Son aquellos que no siguen la estructura oficial o jerárquica de la organización. Este tipo de comunicación fluye de manera espontánea, muchas veces a través de relaciones personales o redes sociales.

DESCENDENTES

HORIZONTALES

INFORMALES

+ Info

PERCEPCIÓN

RETROALIMENTACIÓN

La retroalimentación es la respuesta que el receptor da al emisor después de recibir e interpretar un mensaje. Es un proceso que permite confirmar si el mensaje fue entendido correctamente o si necesita ajustes.

La percepción es el proceso mediante el cual el receptor interpreta, evalúa y da significado al mensaje recibido, influenciado por sus propios conocimientos, experiencias, emociones y contexto.

BARRERAS A LA COMUNICACIÓN AFECTIVA

BARRERAS ORGANIZACIONALES

Son obstáculos relacionados con la estructura o cultura de una organización:Jerarquía rígida: Mensajes se pierden en muchos niveles. Canales inadecuados: Falta de medios o herramientas para comunicar. Sobrecarga de información: Demasiados datos que confunden. Cultura cerrada: No se fomenta la comunicación abierta. Conflictos entre áreas: Falta de coordinación entre departamentos.

BARRERAS INDIVIDUALES

Surgen de las características o actitudes personales:Percepción distorsionada: Cada persona interpreta según sus experiencias. Falta de habilidades: Dificultades para expresar o entender. Emociones negativas: Estrés, enojo o ansiedad afectan la comunicación. Falta de atención: Desinterés por el mensaje. Diferencias culturales/lingüísticas: Idiomas, expresiones o términos desconocidos. Ego o actitud defensiva: Bloqueo por orgullo o inseguridad.

COMO PROPICIAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

ELIMINAR LAS BARRERAS

ESCUCHAR DE FORMA ACTIVA

REGULAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN

PROPICIAR LA RETROALIMENATCIÓN

SIMPLIFIQUE EL LENGUAJE

FRENE LAS EMOCIONES NEGATIVAS

UTILIZAR SEÑALES NO VERBALES

UTILIZAR MEDIOS EXTRAOFICIALES

CONCLUSIÓN

Para tener una buena comunicación, es importante ser claro, escuchar con atención, respetar las ideas de los demás, usar el medio adecuado, y asegurarte de que el mensaje se entiende bien. Además, evita distracciones y mantén una actitud abierta y empática.

¡Gracias!

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