proceso de devolución

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"Transformando las devoluciones en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente."

Proceso dedevolución

En términos generales, el proceso de devolución implica:

• Solicitud de devolución.
• Autorización de la devolución.
• Recepción del producto.
• Inspección del producto.
• Procesamiento del reembolso o cambio.

¿Qué es el proceso de devolución?

El proceso de devolución es la serie de pasos que se siguen cuando un cliente decide devolver un producto adquirido. Este proceso puede variar según el tipo de producto, la política de la empresa y el motivo de la devolución.

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Elementos clave en un proceso de devolución:

• Política de devoluciones clara.
• Sistema de gestión de devoluciones.
• Etiquetado y embalaje.
• Comunicación efectiva.
• Análisis de datos.

• 1. Solicitud de devolución.
• 2. Autorización de la devolución.
• 3. Envío del producto.
• 4. Recepción y inspección.
• 5. Procesamiento.
• 6. Análisis de datos.

Estructura general de un proceso de devolución

Un proceso de devolución, aunque puede variar ligeramente entre empresas, generalmente sigue una estructura similar.

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Por qué es importante incluir una política de cambios y devoluciones:

Los clientes tienen la certidumbre de que podrán regresar un producto en caso de que no les satisfaga, que lo hayan comprado por error o que no cumpla con sus expectativas. En consecuencia, les garantizarás a los consumidores que su experiencia está protegida.

Qué es una política de devolución

Una política de devolución establece las condiciones necesarias para que una solicitud de reembolso y retorno de mercancía proceda en favor del cliente. Asimismo, exponen los casos en los que un proceso de este tipo no es posible.

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Ejemplos de politicas de devolución

AMAZON:Productos dañados Si recibes un producto dañado, visita nuestro Centro de devoluciones para regresarlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio al cliente. Nota: Para los productos defectuosos o dañados comprados y enviados por vendedores en Amazon.com.mx, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas estos productos directamente a Amazon.

Devoluciones mas comunes

Devolución por cambio. Devolución por reembolso.Devolución proporcional.Devolución compensatoria .

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Aspectos básicos de la gestión de devoluciones

• El cliente decide regresar el producto a cambio de otro o de un reembolso.
• La empresa decide si aprueba la solicitud en función de la inspección.
• La empresa recibe la devolución.
• El producto regresa al inventario o se considera una pérdida.

¿Qué es la gestión de devoluciones?

En la distribución, la gestión de devoluciones hace referencia a los procesos asociados con las devoluciones y la logística inversa.

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Velocidad Para ahorrar el máximo tiempo y mantener satisfechos a los clientes, debemos considerar la posibilidad de automatizar las decisiones relacionadas con la aprobación de las devoluciones y el procesamiento del material devuelto.Visibilidad Captura información sobre cada devolución incluso antes de que llegue a las instalaciones receptoras. ControlEs recomendable implementar un sistema para hacer un seguimiento de los recibos, los documentos de conformidad y las soluciones alcanzadas.

Mejores prácticas en la gestión de devoluciones

Mejorar la velocidad, la visibilidad y el control Conocidos como los principales pilares de la gestión de devoluciones, la velocidad, la visibilidad y el control son las áreas en las que se centra un proceso inteligente y ágil.

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los siete pasos clave para optimizar tu proceso de gestión de devoluciones

1. Recopilar y analizar datos de devoluciones.2. Diseña un flujo de trabajo eficiente de gestión de devoluciones.3. Elabora políticas de devolución claras y fáciles de usar para el cliente.4. Automatiza el proceso de gestión de devoluciones.5. Integre los envíos salientes con la recogida de devoluciones.6. Considere la posibilidad de externalizar su proceso de gestión de devoluciones.7. Crea un área de almacenamiento de devoluciones dinámica.

Los beneficios clave de un proceso de gestión de devoluciones optimizado incluyen:

• Mayor satisfacción del cliente.
• Reducción de costes.
• Mejora de la gestión del inventario.
• Ventaja competitiva.
• Mayor sostenibilidad.

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FUENTES BIBLIOGRAFICAS

• https://www.amazon.com.mx/hz/cs/help?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
• https://blog.hubspot.es/sales/politica-de-devolucion
• https://www.conekta.com/blog/como-funcionan-las-devoluciones
• https://www.ssi-schaefer.com/es-br/soluciones-de-intralog%C3%ADstica/que-es-intralogistica/devoluciones
• https://pallitegroup.com/es/news/7-pasos-mejor-proceso-de-devolucion/

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muchas

GRACIAS