Manual de atención al cliente

Bienvenidos

Organigrama

Índice

Filosofía organizacional y cultura

Seguridad del residente

Capital humano

Códigos de emergencia y rutas de evacuación

Círculo de confianza

Habla en primera persona

Todo esto nos ayuda

Pide la palabra para participar

A que disfrutes este curso, aprendas y que tu experiencia en este comienzo sea la mejor.

Escucha atentamente

Pon en silencio tu celular o baja el volumen de tu radio

Patricia Will

Fundadora y presidenta

Belmont Village es producto de una visión que comenzó en 1997 para crear un nuevo estándar en la industria del Senior living y yo estoy feliz de decir que ha excedido nuestras expectativas. Será un placer conocerte en alguna de mis visitas a las comunidades, mientras eso sucede, de todo corazón te deseo que disfrutes tu trabajo en Belmont Village. Ojalá que te des la oportunidad de crecer, aprender , divertirte y prosperar con nosotros.

Historia

Presentación aburrida

• Se funda en 1997 en Houston Texas

• Más de 30 comunidades, 1 en México

• Único con puente de conexión al hospital ABC

Sabes que una presentación es aburrida cuando ves que el sopor se apodera de tu audiencia, nadie ha entendido nada de lo que has contado.

Filosofía

Misión

Ser un líder nacional desarrollador y operador de residencias que ofrecen cuidados a personas mayores

Visión

Ser la mejor alternativa para que nuestros adultos mayores tengan una vida plena e independiente en una comunidad pensada específicamente para ellos, en la que puedan seguir desarrollandose, brindándoles siempre el apoyo que necesitan

Slogan

Ofrecemos un ambiente e xcepcional de soporte y confort

Independencia, Salud y Bienestar

Amor de casa, cuidado de expertos

Preguntas Frecuentes

Situación I

Con tranquilidad y concisión. Sintetiza el contenido.

Situación II

A través de un esquema, para contar todo de forma ordenada.

Situación III

Inserta un vídeo genial

¡Demuestra entusiasmo! Respira hondo y cuenta lo que has venido a decir.

Escribe aquí un subtítulo

Y usa este espacio para describirlo. El contenido multimedia es esencial en una presentación.

Situación IV

Tras practicar mucho. ¡La mejor improvisación es la que se trabaja!

Situaciones difíciles

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la

memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!

Aquí puedes poner un título destacado

+ Info

Son un apoyo para añadir info adicional

Ilustran lo que quieres contar

Ayudan a romper la monotonía

Situaciones dificiles

Paso 1

planifica

COMUNICA

Subtítulo aquí

Puedes añadir interactividad a tu timeline.

Paso 2

También animaciones para hacerlo divertido.

Mensaje

Paso 3

ESTRUCTURA

Subtítulo aquí

SOPRENDE

Lo importante es que todo se adecúe al tema.

Paso 4

Puedes describir brevemente en qué consiste la línea temporal de tu presentación y exponer los hitos alcanzados oralmente para que nadie se duerma.

Y que dejes a tu audiencia boquiabierta.

+1

Tips y Consejos

Consejo 1

Consejo 4

Genera experiencias contu contenido.

Activa y sorprende a tu audiencia.

Consejo 2

Consejo 5

Mide resultados y experimenta.

Logra que tu público recuerde el mensaje.

Consejo 3

Consejo 6

Tiene efecto WOW. Muy WOW.

Es ordenada, jerárquica y estructurada.

¡MuchasGracias!

Escribe un titular genial

Si lo tuyo es fijar la atención de tu audiencia, hacer 'match' con tu público y dejar a todo el mundo con la boca abierta esta plantilla de Genially es para ti.

¡Recuerda publicar!

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.