DOSSIER FUTURIST TECH

Tech

REMOTO

CONCLUSIÓN

FUNCIONES DE CADA ÁREA

AREAS QUE INTEGRAN LA EMPRESA

PLAN OPERATIVO

GRÁFICA FODA

ANÁLISIS EXTERNO

ANÁLISIS INTERNO

VALORES DE LA EMPRESA

TIPOS DE SISTEMA

ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR

OBJETIVOS FINANCIEROS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

VISIÓN

MISIÓN

ACTA CONSTITUTIVA

JUSTIFICACIÓN

INDICE

El aumento de la digitalización ha incrementado la demanda de soporte técnico especializado, especialmente para empresas sin equipo técnico interno. Nuestra empresa de mantenimiento remoto de computadoras, con 88 empleados, ofrece soluciones rápidas y económicas mediante soporte en tiempo real, optimizando la productividad de los clientes al reducir tiempos de inactividad.Aunque empresas como TeamViewer y GetApp ofrecen servicios similares, sus modelos basados ​​en software presentan limitaciones, como incompatibilidad con ciertos dispositivos o falta de interacción directa con el cliente. Esto resalta la importancia de atender los detalles clave recomendaciones para garantizar la satisfacción del cliente, fomentar y fortalecer nuestra posición en el mercado.

JUSTIFICACIÓN

Ofrecer un servicio de mantenimiento remoto a dispositivos obsoletos, asegurando que continúen siendo útiles y funcionales, centrando nuestro servicio en la optimización y actualización de sistemas, permitiendo prolongar la vida útil del dispositivo y mantener un equipo en funcionamiento, y formar parte de un movimiento que promueve la reutilización y la innovación. Ofrecemos soluciones que no solo aceleren los sistemas y los hagan más eficientes, sino que también los hagan durar más y permitir que nuestros clientes obtengan una ventaja competitiva de sus inversiones.

MISIÓN

La empresa líder a nivel estatal en optimización de computadoras, con Microsoft Viewer como nuestra herramienta principal, garantizando que cada usuario pueda confiar en un rendimiento de la más alta calidad.

VISIÓN

Reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio, mejorando la calidad del servicio al cliente mediante la capacitación continua del equipo.

Desarrollar y lanzar servicios de optimización avanzada mediante investigación, innovación, capacitación y marketing, para satisfacer necesidades cambiantes y mantener la competitividad.

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Incrementar la visibilidad de la marca en un 50% en un año para lograr un reconocimiento significativo de la empresa ante un público amplio y en el mercado.

Ampliar los clientes en mercados internacionales mediante la adaptación de servicios a sus necesidades, combinando investigación de mercado, localización, marketing digital y optimización de infraestructura para posicionar a la empresa para el crecimiento.

Establecer una base de clientes sólida en los primeros 9 meses para lograr un crecimiento sostenible, construir confianza en nuestros servicios, implementar estrategias que traigan nuevos clientes y fomenten relaciones.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVOS FINANCIEROS

Reducir los costos operativos en un 15% en un año. Este para que mejore la rentabilidad de la empresa.

Incrementar el capital variable en un 50% en tres años, reinvertir ganancias para potenciar el crecimiento y centrarse en servicios para grandes corporaciones, mejorando la seguridad, con el fin de aumentar ingresos y posicionar a la empresa como referente tecnológico.

Asegurar un flujo de ingresos mensuales entre $200,000 y $340,000, mejorando el rendimiento de computadoras y dispositivos móviles para que funcionen de manera más eficiente.

Salida:

Una vez brindado el servicio de manera profesional, pedimos al consumidor que complete una encuesta para evaluar la calidad, el tiempo y el trabajo realizado. Esto nos permite identificar posibles errores y conocer la satisfacción del cliente. Con esta información, podemos mejorar y optimizar nuestros servicios para ofrecer una mejor experiencia.

Proceso:

El posible consumidor describe los problemas que desea resolver, siendo específico para que podamos ofrecer el servicio adecuado y crear un plan de acción. Luego, se discute con el equipo para repartir el trabajo, abordar el tema y desarrollar un plan que garantice la mejor calidad y un compromiso profesional en la ejecución del servicio.

Se recibe una solicitud de un posible consumidor, ya sea por recomendación de un cliente anterior o a través de anuncios web y otros métodos de publicidad.

Entrada:

TIPOS DE SISTEMA

Trabajo en equipo

Innovación

Escuchamos al cliente

Experiencia unica

Responsabilidad

Seguridad

Calidad y servicio

VALORES DE LA EMPRESA

ANALISIS INTERNO

Nuestra empresa ofrece servicios de alta calidad basados en accesibilidad global mediante mantenimiento remoto, tecnologías avanzadas y soluciones innovadoras gracias a la inversión en investigación y desarrollo. Un equipo capacitado y actualizado, apoyado por programas de formación continua, garantiza eficiencia, soluciones rápidas y una atención integral en soporte técnico, finanzas, servicio al cliente y supervisión de calidad.

Nuestra empresa destaca en un entorno de competencia moderada por su servicio personalizado, incluyendo visitas a domicilio, frente a la atención impersonal de plataformas web. Nos enfocamos en usuarios con dispositivos antiguos, ofreciendo soluciones accesibles que extienden su vida útil. Invertimos en herramientas y capacitación para mejorar nuestros servicios, diferenciándonos de la competencia. El costo de traslado para visitas a domicilio exige estrategias eficientes de gestión de rutas y ajustes en precios para mantener nuestra competitividad.

ANALISIS EXTERNO

GRAFICA FODA

PLAN OPERATIVO

ÁREAS QUE INTEGRAN LA EMPRESA

• Supervisor de servicios técnicos.
• Supervisor de calidad del servicio.
• Especialista en procesos y normas.

• Contador.
• Encargado de costos y presupuestos.

• Administrador general.

• Especialista en marketing digital.
• Representante de ventas de servicio(s).
• Encargado de análisis y estrategia comercial.
• Área de atención y servicio al cliente.

• Encargado de investigación y desarrollo.
• Desarrollador de herramientas de soporte.

• Técnico de soporte remoto.
• Especialista en mantenimiento de sofware.
• Especialista de optimización de sistemas.

Supervisor de servicios técnicos

Área de finanzas

Área de marketing y ventas

Área de innovación y desarrollo

Área de soporte tecnico

FUNCIONES DE CADA AREA

Este semestre aprendimos sobre cómo funcionan y se administran las empresas para alcanzar sus objetivos, destacando las etapas de planeación, organización, dirección y control. Conocimos áreas clave como producción, mercadotecnia, finanzas, recursos humanos y sistemas, entendiendo su conexión para el éxito empresarial. Reflexionamos sobre la importancia del liderazgo y su impacto en los equipos, además de cómo adaptarse a factores externos como cambios económicos o tecnológicos. En lo personal, mejoramos en responsabilidad, trabajo en equipo, comunicación y creatividad para resolver problemas. En conclusión, este curso nos brindó herramientas útiles para el ámbito laboral y nuestra vida diaria, sentando una base sólida para futuros proyectos y crecimiento profesional.

CONCLUSIÓN

: Realiza auditorías de las interacciones y servicios prestados para mantener la calidad y mejorar procesos.

Evalúa los costos de cada servicio, incluyendo el costo de transporte para visitas a domicilio, y asegura que la empresa mantenga precios competitivos.

Demostramos al cliente nuestra responsabilidad, madurez, experiencia y habilidades al realizar los servicios.

ESTRATEGIAS

• Captar al menos 10 nuevos clientes este año.
• Cubrir los costos operativos básicos.
• Visión de Crecimiento.
• Inversión en tecnologías y actualizaciones.
• Diferenciación en el mercado.
• Estrategia de Recomendación.

En esta empresa ofrecemos calidad y versatilidad, proporcionando un ambiente sano y seguro durante la prestación de los servicios acordados con el cliente.

Ofrecer al cliente una experiencia segura, rápida y eficaz, garantizando su confianza en el servicio realizado.

Revisa y evalúa el desempeño de los técnicos y la calidad del trabajo realizado.

Responsable de vender los planes de mantenimiento y soporte a empresas y particulares.

Evalúa la competencia, analiza el mercado y desarrolla estrategias para aumentar la captación de clientes.

Responsable de realizar auditorías de rendimiento de sistemas operativos y software para mejorar la eficiencia de los equipos.

Nuestro equipo está capacitado y armonizado para atender cualquier necesidad, demostrando experiencia y preparación para brindar confianza al cliente.um dolor sit amet

Administrar los recursos financieros de la empresa y asegurar la viabilidad económica del negocio.

Lleva el control de los ingresos, egresos y realiza análisis financieros.

Profesional que realiza visitas a domicilio para resolver problemas físicos en los dispositivos.

Mantener la empresa en los más recientes avances tecnológicos y desarrollar mejoras en los servicios ofrecidos.

ESTRATEGIAS

• Programas de capacitación inicial.
• Capacitación continua.
• Ecvaluaciones de desempeño.
• Incentivos por desempeño.

El cliente podrá ver y monitorear en tiempo real la ejecución del trabajo, asegurándose de que se realice de manera eficaz y correcta.

Atraer nuevos clientes y fortalecer la relación con los clientes existentes mediante estrategias de marketing efectivas

ESTRATEGIAS

• Investigación de mercado.
• Localización de servicios.
• Marcketing digital.
• Alianzas estratégicas.
• Optimización de infraestructura.

ESTRATEGIAS

• Promociones de lanzamiento.
• Colaboraciones con empresas locales.
• Atención al cliente excepcional.
• Encuestas de satisfacción.

ESTRATEGIAS

• Evaluar y optimizar procesos internos.
• Negociar mejores tarifas con proveedores.
• Reducir gastos de oficina.
• Controlar el uso de recursos.

Establece procedimientos y estándares de calidad para cada tipo de servicio y asegura su cumplimiento.

ESTRATEGIAS

• Servicios para empresas grandes.
• Seguridad de los equipos.
• Consultoría tecnológica.

Encargado de asistir a los clientes para resolver problemas de software y optimizar el rendimiento de los dispositivos.

Asegurarse de que el cliente reciba la atención adecuada en cada punto de contacto con la empresa y de generar una experiencia positiva.

Diseña software interno que facilita el soporte técnico y optimiza la resolución de problemas.

ESTRATEGIAS

• Realizar eventos comunitarios.
• Marketing digital.
• Contenido en redes sociales.
• Programas de referencia.
• Relaciones publicas y medios de comunicación.

Nuestros objetivos a largo plazo son mejorar, adaptarnos y optimizarnos para destacar nuestras habilidades en el mercado y seguir creciendo como empresa.

ESTRATEGIAS

• Investigación y desarrollo.
• Desarrollo de productos.
• Capacitación de desarrollo y personal.
• Marketing de nuevos servicios.

Realizar el diagnóstico, mantenimiento y resolución de problemas de los dispositivos de los clientes.

Asegurar que todos los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos.

Supervisa el funcionamiento general de la empresa y se asegura de que todas las áreas trabajen alineadas con los objetivos de la organización.

Encargado de explorar nuevas tecnologías y mejorar los métodos y herramientas de mantenimiento remoto.

Encargado de promover los servicios de la empresa en redes sociales, blogs y plataformas digitales.

La opinión de nuestros clientes es clave para identificar fortalezas y debilidades, aprender de errores y mejorar nuestros servicios.