Presentación Tecnología Digital

Maestría en Mercadotecnia Maestra: L.C.C. Rosa Angélica Palma Corcuera Nombre de la Materia: Seminario de innovaciones tecnológicas en mercadotecnia Módulo: Segundo cuatrimestre MMEA24M Alumna: Lesly Beatriz Chan Pech

Desarrollo del temaservicio Volkswagen

PRESENTACIÓN

Volkswagen su mejora continua, creando estrategias efectivas, para la captación y servicio al cliente.Se desarrollan procesos efectivos como la implementación de encuestas, que se realizan cuando el cliente recibe el auto.El enfoque de estas encuestas es tener calificación de 10.Capacitando al personal involucrado para tener los mínimos errores al momento de la entrega del auto.Para la ejecución:Junta semanal.Lluvia de ideas con los departamentos involucrados, mensaje clave, diseño, la relación servicio al cliente.Ser creativo, innovador y transmitir confianza al cliente.Soluciones, el objetivo es comprender cómo reaccionan los clientes para responder las encuestas y que estas sean favorables, para todas las áreas de post venta.

DESARROLLO Y EJECUCIÓN

En el área de servicio.

La respuesta a las encuestas fue aceptada porque se manda una liga a través de whatsaap y en ese mismo momento el cliente responde.y cuando es enviada la encuesta llega a los correos del Gte. de servicios, Rad y CRM.Si la respuesta es de 10, ese mismo día se le agradece al cliente por llevar su auto a servicio.Si la respuesta fue menor a 9, antes de irse el cliente se aborda para cambiar la perspectiva, y ofrecer una cortesía para su próxima visita.Esta cortesía puede ser (lavado gratis de su auto o algún detalle como souvenir de la marca).La calificación que de el cliente es el grado como se le dará solución al problema, y esta será abordado por el Gte. de servicio, Rad o CRM.

PRUEBAS Y AJUSTES

La clave para posicionar la marca en la mente del público como sinónimo de calidad, innovación y confiabilidad.Se realizarán campañas publicitarias emotivas hasta alianzas estratégicas. Cada paso ha sido cuidadosamente calculado para generar un impacto duradero en la audiencia.El enfoque es la innovación y la tecnología, adaptándose a las necesidades de los clientes, para tener clientes felices y contentos.Las campañas creativas y emocionales que han generado un fuerte impacto en las redes sociales, han aumentado su visibilidad y engagement con los consumidores. El uso estratégico de herramientas como las redes sociales, el marketing de contenidos y el google analytics, ha permitido a Volkswagen mantenerse relevante en un entorno digital cada vez más competitivo. Y ser una marca de generación en generación, por recomendación entre familias.

IMPLEMENTACIÓN

Analizar sus tácticas nos permite adentrarnos en un universo de creatividad, innovación y adaptabilidad en un mercado cada vez más competitivo.Cada departamento es evaluado, desde puebla para saber si cumple o no con el puesto requerido.De tal forma visitan semestralmente los auditores para evaluar los procesos de la marca y cada uno de los departamentos para saber si eres capaz de seguir en esa área.Cada colaborador está comprometido con la marca, y es una empresa querida por muchos mexicanos. Como resultado al plan de encuestas del área, el 95% de ellas es porque vivieron la experiencia y el otro 5% es porque el cliente no vivió la experiencia. Esto quiere decir que la persona que fue a recoger el auto, no es el que llevo al auto desde el principio a fin.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS

La fuerte competencia en la industria automotriz, Volkswagen se ha centralizado por el servicio al cliente.Sus consumidores son leales, no quieren cambiar de marca porque se han enamorado de ella por el éxito obtenido.Siendo unos de los líderes en el mercado, los colaboradores de Volkswagen se deben esforzar día a día para ser más competentes, e innovando para estar en la mente del consumidor.

CONCLUSIÓN