JOB OFFER II

décision et actes d'achat

evalution après achat

evaluation des options

recherche de solution

Reconaissance du problemes

D'achat

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Le procesus

Définition:

Une fois la décision prise le consommateur vas regarder si il y a d'autres options possible. Les deux types de recherche sont : Internes:Référence a sa mémoire et expériences passée. Externes:Grâce au échangent environement directevia les différentes informations dans les lieux de ventes (réseaux sociaux,bouche a oreilles etc..)

Définitions:

Le consommateur contient tous les éléments pour pouvoirs faire son choix définitif qui repose sur la hiérarchisation de ses critères mais aussi sur les éléments de dernières minutes (une promo) peut fait changer d'avis le consomateur et peut être influences par son entourage et ses expériences.

Définitions:

Le consommateur évalue différentes solutions a travers leur attributs pour choisir les produits ou services qui corespondent le mieux au attentes des clients ( mauvaise expériences avec un vendeur condamnerait le produit qui au regard de ses fonctions auraient eu toutes ses chances d'être choisis).

Définitions:

Le procesus d'un achat commence par l'existance d'un besoin puis lécart existant entre situation présente et une situation désiré pour pouvoir combler cet écart le consomateur peut procéder a un acte d'achat pour satistfaire le client.

Définitions:

Le procesus d'achat ne s'arrête pas une fois que le client est passé a l'actes mais une fois que le clients a fait la différence entre ce qu'il attandait du produit et ce que le produit lui apporte vraiment.Il est pas faisable d'insister sur l'imlportance de la satisfaction d'un acyheteur après son achat avec des enjeux d'infidéliter ou de réputations.