Presentación Educación Superior

ERP Y CRM ANALISIS Y TOMA DE DECISIONES

• KARLA CECILIA ARIAS VAZQUEZ
• JOCABED XENIA CHAVEZ CRUZ
• ABBY GALLEGOS BIBIANO
• MARIA SILVANA MONTOYA HERNÁNDEZ
• AISLIN YASIRE POOL PERAZA

Índice

Introducción

Analisis y Presupuesto

ERP

Comparación y Gráfica

CRM

Conclusión

Introducción

Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) son herramientas esenciales para la gestión eficiente de las empresas. CRM y ERP son aliados estratégicos para las empresas modernas, y su correcta implementación puede marcar una diferencia significativa en el éxito organizacional. A continuacion trataremos de ayudar la empresa y pueda mejorar su sistema.

ERP

Características

DEFINICIÓN

Ventajas

Los sistemas ERP son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa. Estos sistemas integran todo el software que necesita una empresa para el correcto funcionamiento de su sistema de negocio (02 / Sistemas ERP, s.f.).

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Desventajas

CRM

Beneficios

DEFINICIÓN

Es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto deprácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden mantenerseconectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar elcrecimiento del negocio (

Ventajas

Desventajas

aNALISIS

• Automatizar el control de inventarios y la producción para reducir errores y mejorar la eficiencia operativa.
• Centralizar la información de clientes y ventas para brindar una atención oportuna y mejorar la retención de clientes.
• Facilitar la generación de reportes en tiempo real sobre ventas, finanzas, y clientes para apoyar en la toma de decisiones estratégicas.

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Número de Usuarios del Sistema: 10 usuarios clave (gerentes de ventas, producción, finanzas y administración).

PRESUPUESTO Y COSTOSPresupuesto Disponible para Tecnología: $250,000 MXN anuales, que pueden destinarse a la implementación y mantenimiento de un sistema ERP o CRM.

CRM

ERP

Costo inicial estimado de $200,000 MXN; costos anuales de mantenimiento de $50,000 MXN

Costo inicial estimado de $100,000 MXN; costos anuales de mantenimiento de $30,000 MXN.

VS

25%

15%

20%

10%

Mejora la eficiencia en la produccion

Reduce el costo de inventario

Incremento de retencion de clientes

Aumento de ventas

COMPARACIÓN

PRODUCCIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE

• El ERP tiene mejor manejo en la gestion y oraginzacion para produccir
• El CRM no se enfoca en gestionar las producciones

• El ERP no tiene un buen manejo en atención al cliente
• El CRM se enfoca en tener una buena relacion con sus clientes

75%

90%

25%

10%

COMPARACIÓN

CONCENTRADO DE INFORMACIÓN

GESTIÓN DE INVENTARIOS

• El ERP genera reportes y analisis de todas las areas de trabajo
• El CRM permite almacenar y gestionar informacion de los cliente sy ventas

• El ERP permite verificar la disponiblidad y estado del producto y se automatiza su modificacion
• El CRM se parece su funcioanamiento pero no es tan eficaz

55%

65%

45%

35%

CONCLUSIÓN

Al analizar los problemas de la empresa , como por ejemplo la gestión de inventario , producción , atención al cliente o generar un concentrado de información nos dimos cuenta que la mejor herramienta para gestionar esto es el ERP ya que él puede centralizar y automatizar el control de inventario de una manera mucho más eficiente , proporciona herramientas de planificación que se ajustan perfectamente en la producción, también puede ayudar en la atención al cliente , aunque no está diseñado exclusivamente para la gestión de clientes , esta también ofrece grandes beneficios , ya como tiene una gran administración es mucho más fácil con la respuesta rápida a los clientes sobre la disponibilidad de mercancía, tiempo de entregas , ayudando a resolver problemas acerca de la facturación , pagos pendientes, etcétera. Por ello elegimos el ERP porque permite abordar los problemas operativos y estratégicos, ofreciendo una visión global del negocio. La capacidad de un ERP para unificar estas áreas lo convierte en la mejor herramienta para esta empresa, además el presupuesto dado alcanza perfectamente para este sistema.

ERP

• ERP (Enterprise Resource Planning): Beneficioso para la gestión de inventarios, finanzas y control de producción.

• CRM (Customer Relationship Management): Enfocado en la relación con el cliente, mejora de ventas y retención, ideal para la atención de los distribuidores.

1. Optimización de los tiempos de respuesta. 2. Maximiza las oportunidades de venta. 3. Mejora la productividad. 4. Favorece la comunicación interna; . 5. Posibilita la segmentación de los clientes. 6. Promueve relaciones más cercanas. 7. Permite seguimiento en cada etapa. 8. Logra pronósticos de venta más acertados. 9. Estimula la lealtad del cliente. 10. Brinda escalabilidad para tu negocio. 11. Facilita la toma de decisiones. (Zendesk, 2022).

- Procesar todas las transacciones que se producen en todos los departamentos dela empresa. - Tener un papel clave en la medición de resultados de la empresa al disponer detoda la información de todas las transacciones de la empresa. - Realizar un seguimiento, medir e informar de la evolución de los acontecimientossucedidos en la empresa u organización. - Dar soporte a las funciones básicas del negocio o actividad. - El sistema debe responder en caso que se produzcan cambios significativos enlos procesos y en las necesidades de información de la empresa. - Debe permitir recoger la información de diferentes ubicaciones, procesarla yofrecerla a los distintos departamentos y usuarios (02 / Sistemas ERP, s.f.).

1. Conlleva tiempo de adaptación y de capacitación de los trabajadores: Debido a locomplejo que puede resultar un sistema ERP a causa de sus diversas funcionalidades,su manejo eficaz requiere una previa capacitación del personal para aprovechar almáximo sus ventajas 2. Requiere de actualizaciones constantes: De acuerdo al proveedor ERP que se elija para su implementación, este necesitará actualizaciones en determinado tiempo, lascuales en su mayoría significan un gasto adicional. 3. Exige un equipo considerable de desarrollo: Implementar un ERP que se adapte a tus necesidades requiere un equipo especializado de desarrollo para que realicen el despliegue de la herramienta, así como la configuración de las funciones esenciales para tu negocio y resolución de los posibles problemas. (Romero, 2022).

1. Sistema modular: Cada empresa cuenta con sus áreas específicas de trabajo deacuerdo al sector que pertenece y al integrar un ERP es posible instalar sus funcionalidades en esas mismas. Es decir, el diseño modular de este software permite elegir los componentes que se quieren implementar. 2. Mantener la seguridad: La seguridad de datos es prioridad en todo momento y un sistema especializado como este ayuda a resguardar toda la información de su empresa y minimiza los riesgos que pueden poner en riesgo las bases de datos al hacerun mal manejo de ellas. 3. Integración de clientes y proveedores: Una de las mejores ventajas que ofrece elsistema ERP es la integración y gestión de clientes y proveedores, lo que permite mejorar notablemente las ganancias, ya que se pueden administrar las tareas y trámites a realizar, tomando en cuenta los requerimientos de cada uno (Seidor, 2023).

Las principales ventajas de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes incluyen unamejor relación con ellos, una mejor organización de los datos y una mayor eficiencia. Al centralizarla información de los clientes, los CRM ofrecen una visión completa de cada uno de ellos, lo quepermite interacciones personalizadas y un mejor servicio general. Esto conduce a una mayorsatisfacción y lealtad de los clientes.

Con esta función...

También conocido como "suite de ERP", se compone de módulos integrados o aplicaciones empresariales que se comunican entre sí y comparten una base de datos centralizada. (Adminitx, 2023).

1. Costo de implementación y mantenimiento: La inversión inicial para implementar un CRM puedeser significativa, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. 2. Posible resistencia al cambio. 3. Posibles problemas de integración con sistemas existentes: Un CRM no siempre se integrafácilmente con las herramientas que ya usas, como tu sistema de facturación o plataformas de marketing. 4. Es posible que no se adapte a todos los negocios: El CRM sirve para mejorar las interacciones entreempresa y cliente, así como potenciar el número de ventas. (Seidor, 2023).