Présentation FDRC - E33

Académie de Créteil

Baccalauréat MCV Métiers du Commerce et de la Vente Session 2025

EPREUVE - E33

2 All. du Marché, 77000 Melun

SESSION 2025

Présentation FDRC CARREFOUR

LYCEE SONIA DELAUNAY

DANIEL JEREMY : TCOM

- Présentation du PDV - Diagnostic de la FDRC dans le PDV- Présentation des 2 actions de FDRC choisies- Le rôle de l'élève dans ces 2 actions de FDRC- Conclusion

SOMMAIRE

1-PRESENTATION DU PDV

Slogan : On a tous droit au meilleur

la grosse entreprise encore familiale devient une grande société française

Secteur d'activité : Grande Distribution Alimentaire

Forme Juridique : SAS - Société par Actions Simplifiée

Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d'hypermarché crée en 1963 à Annecy par Marcel FOURNIER et de la famille BADIN-DEFFOREY.

Présentation de l'entreprise

L'enseigne Carrefour est omnicanal

CA : Le chiffre d'affaires réalisé en France était de plus de 38 milliards d'euros en 2023.

Surface de point de vente : entre 1 000 et 3 500 m2

Le rayon le plus vendu : Boisson

INFORMATIONS DIVERSES

ZONE DE CHALANDISE

CONCURRENT INDIRECT

CONCURRENT DIRECT

CONCURRENTS

Carrefour propose aussi le retrait de colis au sein de leurs magasin.

Carrefour DriveLivraison à DomicileDrive PiétonLivraison ExpressTraiteur en ligneCarte de Fidélité Banque et AssuranceEnergies

SERVICES DU MAGASIN

Carrefour s'adresse à un large public. En effet il n'existe pas vraiment de cible bien déterminée en ce qui concerne les biens de grande consommation.

LE TYPE DE CLIENT

CELIBATAIRE : 230 - 250€

COUPLE : 360 - 400€

FAMILLE : 550 - 600€

GLOBAL : 370 - 400€

PANIER MOYEN

2-DIAGNOSTIC DE LA FDRC DANS LE PDV

DIAGNOSTIC DES OUTILS DE FDRC :

OUTILS INTERNE :

OUTILS DE FDRC DE L'ENTREPRISE

MENACES

OPPORTUNITES

Menaces fortes sur l'image et le CA, Inflation et pouvoir d'achat : autres enseignes préférées comme Lidl et Aldi, Préoccupations croissantes concernant la santé et le développement durable : enseignes locales Casino en difficultés financières : les grandes enseignes ne sont pas à l'abri

Facteurs de force peuvent être des faiblesses pour l'image : exemple avec le boycott lors du conflit Israël - Palestine

Développement durable, Réduction de coûts de gestion :prix plus compétitifs, Plan stratégique 2026 : combat contre l'inflation aliementaire, Attractivité des MDD, Consommation plus responsable, Soutien à l'agriculture durable, Produits en vrac, Partenariats stratégique : NETFLIX

NEGATIF

POSITIF

Deploiement international : part de marché importanteMarque réputée : Loyauté des consommateurs MDD et premiers prix reconnus : facteurs de différenciation et compétitivitéDémarche anti-gaspillage : Too Good To Go, Panier zéro gaspi

EXTERNE ORGANISATION

INTERNE ORGANISATION

FORCES ET FAIBLESSES

3-PRésentation des 2 actions de fDRC

Je vais créer un questionnaire spécial pour les clients.

Pour connaître au mieux, les besoins et attentes des clients.

Afin de mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle envers les produits, les services ou l'expérience offerts par l'entreprise.

1-Enquête de satisfaction

1-Mettre en avant les promotions 2-Répondre aux réclamations des clients3-Organiser des jeux concours

2-réseaux sociaux

Troisièmement : Faire un compte rendu total de tous les résultats obtenus lors de ces 2 actions de FDRC

Deuxièmement : Gérer et assurer le suivi des ventes grâce aux réseaux sociaux du magasin

Premièrement : Fidéliser les clients non-encartés

Mon rôle dans ces 2 actions de FDRC est :

4-le rôle de l'élève dans ces 2 actions de fdrc

5-CONCLUSION

J'en déduis donc que ces actions me permettront de fidéliser les clients tout en améliorant l'offre

Réseaux sociaux : - Quantitatif : Une augmentation du nombre de followers et d'interactions (likes, partages et commentaires) et un taux d'engagement de 5%- Qualitatif : Une meilleure image de marque et la création d'une communauté engagée autour du magasin

Enquête de satisfaction : - Quantitatif : Un taux de réponse de 30% et des scores de satisfaction de 80%- Qualitatif : Des commentaires détaillés des clients et des suggestions pour améliorer l'offre

RESULTATS ESPERES / ATTENDUS

FIN

MERCI à VOUS DE M'AVOIR ECOUTER

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