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Ait Bouih Youssef

Let's go!

IStage : LDLC Dunkerque

Présentation des outils FDRC actuels de LDLC Dunkerque

LDLC est une enseigne spécialisée dans la vente de matériel informatique, de produits high-tech et de services numériques. Fondée en 1996, l’entreprise est aujourd’hui l’un des leaders français du e-commerce dans le domaine des nouvelles technologies. Le magasin LDLC Dunkerque, situé dans un secteur stratégique, combine un espace physique accueillant et un service client personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de sa clientèle locale.La clientèle cible de LDLC Dunkerque est variée, comprenant :Les particuliers passionnés de technologie : Gamers, amateurs de matériel informatique performant, ou utilisateurs cherchant des solutions sur mesure.Les professionnels et entreprises : Besoin d’équipements spécifiques pour leurs activités, comme des ordinateurs professionnels, des serveurs, ou des solutions de stockage.Les curieux ou novices en informatique : Clients en quête de conseils pour choisir du matériel adapté à leurs besoins.En s’appuyant sur un catalogue diversifié et un personnel qualifié, LDLC Dunkerque se distingue par son expertise, son approche de proximité et sa capacité à offrir des produits de qualité supérieure à ses clients.

peripherique pour gaming

coins bureautique pc protable ext...

Entrée

Outils actuels utilisés par LDLC Dunkerque pour la relation client et la fidélisation

1. CRM (Gestion de la Relation Client)LDLC utilise un CRM pour centraliser les données clients :Suivi des historiques d’achats et des interactions.Analyse des besoins pour des recommandations personnalisées.2. Programme de fidélité.Il n'y a pas de programme de fidélité chez LDLC3. CommunicationEmails et SMS : Promos et actualités.Réseaux sociaux : Partage de conseils, animations ,op commerciale et concours pour renforcer la proximité avec la clientèle.4. Qualité de l’expérience clientAccueil personnalisé avec des conseillers experts.Services : réparations, assemblage sur mesure.Objectif : fidéliser grâce à un service professionnel et adapté. sans forcement de programme de fidelité

Analyse de l’efficacité des outils

Points forts :- CRM : Facilite la personnalisation et améliore la satisfaction client.- Communication : Maintient un lien constant avec les clients via plusieurs canaux.- Qualité de service : L’accueil en magasin et les conseil de qualités renforce la fidelisation et le confiance Points faibles :- Programme de fidélité manquant - Delai de livraison de plus de 5 jours ( les gens sont habitués au livraison express en 1 ou 2 jours ) - Manque de solutions interactives, comme un chatbot, pour une assistance rapide.

caise , comptoir

Coins reseau ext

Coins lego et nouveautés

Missions réalisées

- Participation à l’accueil des clients.- Promotion des produits ou services liés à la fidélisation. ( black friday )- Saisie ou gestion des données dans le CRM. - Réalisation d’enquêtes ou d’analyses clients. ( fiche trafic )

Impact de mon travail et ma contribution

1. Amélioration de l’accueil en magasinEn accueillant les clients avec professionnalisme, j’ai aidé à créer un climat de confiance et facilité leur parcours d’achat. Exemple : Lorsqu’un client hésitait entre deux configurations PC, j’ai expliqué les avantages de chaque option, ce qui a renforcé sa satisfaction et conduit à un achat.2. Participation à la promotion des outils de fidélitéEn informant les clients sur le programme de fidélité, j’ai encouragé leur adhésion et renforcé leur lien avec l’enseigne.Exemple : Grace au Black friday il y a eu pas mal de passage donc j'ai pu conseiller et pu etre present pour faire savoir au client les differentes promotions du magasin

Programme de fidélité : Analyse de son absence

Impact de l’absence de programme de fidélité :Points positifs :LDLC mise sur la qualité de ses produits et services pour fidéliser ses clients naturellement, sans recourir à des programmes spécifiques.Cela évite les coûts liés à la gestion d’un programme et cible des clients attachés à la valeur plutôt qu’à des récompenses.Points négatifs :L’absence de programme de fidélité peut limiter l’incitation pour les clients à effectuer des achats répétés.Certains concurrents proposent des systèmes de récompense attractifs, ce qui pourrait influencer les choix des clients.Recommandation :- Mettre en place un programme simple (points ou remises) pourrait renforcer la fidélité sans altérer l’image premium de l’enseigne.- Invitations à des événements privés : Ateliers de montage de PC, présentations de nouveautés high-tech.Accès anticipé aux promotions : Offrir aux clients fidèles la possibilité de bénéficier d’offres avant les autres.Offres personnalisées : Réductions sur des produits liés à leurs précédents achats ou leurs centres d’intérêt.Avantages :Pour LDLC : Cela renforce le lien avec les clients sans complexité de gestion liée à un programme de fidélité classique.Pour les clients : Ils se sentent valorisés et reconnus pour leur engagement, ce qui favorise leur retour en magasin.Cette approche met l’accent sur la relation client personnalisée, un atout différenciant pour LDLC Dunkerque.

stock

Communication

La communication joue un rôle essentiel dans la relation client de LDLC Dunkerque.Canaux utilisés :Emails : Envoi de newsletters avec les dernières offres, promotions, et actualités technologiques.SMS : Notifications sur les ventes flash ou promotions .Réseaux sociaux : Partage de contenus engageants (conseils tech, événements, concours) pour renforcer le lien avec la communauté.Impact : Maintient une relation constante avec les clients.Renforce l’image de marque en restant présent dans leur quotidien.

Qualité de l’expérience client

LDLC Dunkerque mise sur une expérience client personnalisée et professionnelle en magasin.Accueil :Conseillers spécialisés pour orienter les clients et répondre à leurs besoins spécifiques.Ambiance agréable et espaces bien agencés pour faciliter le parcours d’achat..Propositions de services complémentaires, comme l’assemblage d’ordinateurs sur mesure ou la réparation.Avantages :Renforce la satisfaction et la confiance des clients.Permet de fidéliser par une expérience unique et de qualité.