Resolver problemas psicoorganizacionales

Dr. Fernando González Luna

Roles

Barreras de la comunicación

Conflicto

Valores

Cultura organizacional

Latente

Manifiesto

¿Cuál es la misión, visión y reglamento de la empresa?

Inteligencia emocional

Discriminaciónlaboral

¿Cómo abordar un problema?

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE CONVIENE A LA ORGANIZACIÓN?

Filtrado.Percepción selectiva.Sobrecarga de información.Emociones.Lenguaje.

Silencio.Miedo a la comunicación.Mentiras.

• ¿Obstaculiza o facilita el desarrollo de la empresa?, ¿En qué momentos?
• ¿Qué rasgos de personalidad posibilitan ese rol?
• ¿Qué se espera del empleado por parte de compañeros y jefe?
• ¿Qué conducta ejecuta el empleado de forma distintiva?

Contemplar...

• Dinero versus prestigio.
• Dinero versus poder.
• Proyecto personal versus pérdida de tiempo.
• Colaboración versus individualismo.
• Certidumbre versus incertidumbre.
• Igualdad versus desigualdad.

¿Por qué trabajas (aquí)?

¿Cuál es la función de la cultura imperante?¿Une, divide, adocrtrina?¿Cuáles son los símbolos?¿Qué recompensas y castigos genera?

El tipo de cultura y subcultura...

• ¿Cuál es el problema?
• ¿Cuál es el origen del problema? Considerar comunicación, valores, inteligencia emocional, roles y reglamento.
• ¿Conviene resolverlo para beneficio de la organización?
• Si no lo atendemos, ¿Hasta dónde puede crecer el problema?
• Si eso sucede, ¿Qué tenemos ahora para mejorarlo?
• Si intervenimos ahora, ¿Qué técnicas de administración de conflictos pueden ejecutarse acorde con la comunicación, valores, roles y reglamento.

¿Cómo abordarlo?