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Mix marketing 1 - Offre touristique

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VALEUR AJOUTEE

Objectifs SMART

Positionnement

Segmentation

Etude de faisabilité

SWOT

Veille permanante

Marketing stratégique

Rappel

Mix marketing classique

Caractéristiques d'image

Caractéristiques techniques

Le produit représente ce que l’entreprise offre à ses clients pour satisfaire un besoin ou un désir. Il peut s’agir de biens physiques, de services ou même d’idées.

Stratégie du produit

La consommation et la production du produit touristique se déroulent souvent simultanément. Par exemple, un guide touristique fournit son service pendant que le client en profite.

Inséparable

Les expériences varient selon les clients, les prestataires et les circonstances. Un produit touristique peut offrir des expériences différentes pour des personnes ou des moments différents.

Hétérogène

Un produit touristique est lié au temps et à l’espace. Par exemple, une chambre d’hôtel ou une excursion non vendue à une date précise est une opportunité perdue.

Périssable

Une grande partie du produit touristique repose sur des services (guide, animation, accueil) et des émotions, qui ne peuvent pas être stockés ni tangiblement possédés.

Immatériel et intangible

Le produit touristique est une combinaison de plusieurs éléments : transport, hébergement, restauration, activités, accompagnement, etc. Ces éléments doivent être cohérents pour créer une offre harmonieuse.

Composé

Le produit touristique est avant tout une expérience. Il ne s’agit pas uniquement d’un bien ou d’un service, mais d’un ensemble qui procure des émotions, du plaisir ou un apprentissage (ex. : un safari, une visite culturelle, une randonnée).

Expérientiel

Caractéristiques principales du produit touristique

Niveau sonore : 65 dB.

Capteurs : Cardiofréquencemètre, SpO2, GPS, accéléromètre.

Connectivité : Bluetooth 5.0, câble audio 3,5 mm.

Capacité de charge : 8 kg.

Technologie : Inverter pour une consommation réduite.

Vitesse maximale : 25 km/h avec assistance.

Connectivité : Wi-Fi 6, Bluetooth 5.1, ports USB-C et HDMI.

Stockage interne : 128 Go, extensible via carte microSD.

Caractéristiques techniques

Stratégie du produit

Reveal

Sensation de sécurité, de fiabilité et de confort, pour les utilisateurs recherchant des vélos adaptés aux familles et aux aventures.

Mobilité connectée, simplicité d'utilisation, innovation urbaine. La marque met l'accent sur la connectivité et l'expérience utilisateur.

Produits perçus comme robustes, avec un excellent confort de conduite grâce à des suspensions et des équipements bien pensés.

Sensation de vitesse, d'exclusivité, et de conquête. Pour les utilisateurs recherchant des performances exceptionnelles et un style de vie actif.

Sentiment de praticité et de sécurité pour les utilisateurs cherchant un vélo fiable à un prix abordable

Reconnue pour son style urbain chic, souvent associée à une clientèle branchée et soucieuse de l'esthétique.

Caractéristiques d'image

Stratégie du produit

7P Mix marketing

Expérience client : Impliquer le personnel dans la création d’une expérience client positive à chaque point de contact.

Assurer que les employés sont formés pour offrir un service client de qualité, représentant les valeurs de la marque

Stratégie du personnel

Reveal

Stratégie du personnel

Aujourd'hui la communication INTERNE est devenue indispensable et sera mise au service de la MARQUE EMPLOYEUR

Rappel

7P Mix marketing

Utiliser des éléments tangibles (brochures, packaging, uniformes du personnel) qui véhiculent la qualité et le positionnement du produit.

Améliorer l’apparence des points de vente, des bureaux ou des sites web pour refléter l’image de la marque.

La preuve physique

7P Mix marketing

Améliorer les processus pour rendre les transactions et les interactions plus fluides pour les clients tout au long de son parcours client.

Le processus de vente

Les leviers du mix marketing devront être ajustés selon le cycle de vie du produit

Rappel

Des leviers à adapter selon le cycle de vie du produit

Une nuit dans un hôtel de charme. Une visite de caves avec dégustation. Un repas gastronomique dans un restaurant local. Une visite guidée des vignobles en petit train.

week-end thématique "Vins et Gastronomie" dans une région viticole comprend

Exemple de produit touristique

Mise en situation

Les nids du bearn

Les nids du bearn

Chercher une opportunité de projet

Situation générale

SWOT 1

Possible ou pas ?

Le projet

SWOT 2

Problématique ?

Diagnostic

Possible ou pas ?

FAIBALILITÉ

Un séjour alliant hébergement insolite et activités bien-être écoresponsables

"Pause nature et bien-être"

POSITIONNEMENT

SEGMENTATION

CIBLAGE

Définition : Les caractéristiques d'image se rapportent aux perceptions, aux valeurs et à l'identité que le produit véhicule auprès des consommateurs. Elles influencent l'image de marque et la réputation du produit sur le marché. Exemples d’éléments techniques : Valeurs associées : Les valeurs que le produit incarne (durabilité, innovation, exclusivité, tradition). Emotions suscitées : Les sentiments ou les expériences que le produit évoque chez le consommateur (sécurité, confort, excitation).

Définition : Les caractéristiques techniques se rapportent aux aspects fonctionnels et objectifs du produit. Elles décrivent ses spécifications, ses performances, et ses composants. Exemples d’éléments techniques : • Matériaux : Les substances utilisées pour la fabrication du produit (métal, plastique, coton, etc.). • Fonctionnalités : Les fonctions spécifiques que le produit peut réaliser (nombre de ports USB, vitesse de traitement, options de réglage). • Dimensions : Taille, poids, forme, capacité (litres, kilogrammes, etc.). • Technologie : Innovations ou techniques spécifiques utilisées (connectivité Bluetooth, capteurs biométriques). • Durabilité : Résistance à l’usure, durée de vie, garantie. • Normes et certifications : Conformité à des standards industriels (ISO, CE, labels écologiques).