Mix marketing 1 - Offre touristique
Start
Start
Rappel
Marketing stratégique
Veille permanante
Etude de faisabilité
SWOT
Segmentation
Objectifs SMART
Positionnement
VALEUR AJOUTEE
Mix marketing classique
Stratégie du produit
Le produit représente ce que l’entreprise offre à ses clients pour satisfaire un besoin ou un désir. Il peut s’agir de biens physiques, de services ou même d’idées.
Caractéristiques techniques
Caractéristiques d'image
Caractéristiques principales du produit touristique
Expérientiel
Le produit touristique est avant tout une expérience. Il ne s’agit pas uniquement d’un bien ou d’un service, mais d’un ensemble qui procure des émotions, du plaisir ou un apprentissage (ex. : un safari, une visite culturelle, une randonnée).
Composé
Le produit touristique est une combinaison de plusieurs éléments : transport, hébergement, restauration, activités, accompagnement, etc. Ces éléments doivent être cohérents pour créer une offre harmonieuse.
Immatériel et intangible
Une grande partie du produit touristique repose sur des services (guide, animation, accueil) et des émotions, qui ne peuvent pas être stockés ni tangiblement possédés.
Un produit touristique est lié au temps et à l’espace. Par exemple, une chambre d’hôtel ou une excursion non vendue à une date précise est une opportunité perdue.
Périssable
Les expériences varient selon les clients, les prestataires et les circonstances. Un produit touristique peut offrir des expériences différentes pour des personnes ou des moments différents.
Hétérogène
La consommation et la production du produit touristique se déroulent souvent simultanément. Par exemple, un guide touristique fournit son service pendant que le client en profite.
Inséparable
Caractéristiques techniques
Stratégie du produit
Technologie : Inverter pour une consommation réduite.
Connectivité : Bluetooth 5.0, câble audio 3,5 mm.
Stockage interne : 128 Go, extensible via carte microSD.
Capteurs : Cardiofréquencemètre, SpO2, GPS, accéléromètre.
Vitesse maximale : 25 km/h avec assistance.
Capacité de charge : 8 kg.
Connectivité : Wi-Fi 6, Bluetooth 5.1, ports USB-C et HDMI.
Niveau sonore : 65 dB.
Caractéristiques d'image
Stratégie du produit
Sensation de vitesse, d'exclusivité, et de conquête. Pour les utilisateurs recherchant des performances exceptionnelles et un style de vie actif.
Produits perçus comme robustes, avec un excellent confort de conduite grâce à des suspensions et des équipements bien pensés.
Mobilité connectée, simplicité d'utilisation, innovation urbaine. La marque met l'accent sur la connectivité et l'expérience utilisateur.
Reconnue pour son style urbain chic, souvent associée à une clientèle branchée et soucieuse de l'esthétique.
Sentiment de praticité et de sécurité pour les utilisateurs cherchant un vélo fiable à un prix abordable
Sensation de sécurité, de fiabilité et de confort, pour les utilisateurs recherchant des vélos adaptés aux familles et aux aventures.
Reveal
7P Mix marketing
Stratégie du personnel
Assurer que les employés sont formés pour offrir un service client de qualité, représentant les valeurs de la marque
Expérience client : Impliquer le personnel dans la création d’une expérience client positive à chaque point de contact.
Stratégie du personnel
Reveal
Rappel
Aujourd'hui la communication INTERNE est devenue indispensable et sera mise au service de la MARQUE EMPLOYEUR
7P Mix marketing
La preuve physique
Améliorer l’apparence des points de vente, des bureaux ou des sites web pour refléter l’image de la marque.
Utiliser des éléments tangibles (brochures, packaging, uniformes du personnel) qui véhiculent la qualité et le positionnement du produit.
7P Mix marketing
Le processus de vente
Améliorer les processus pour rendre les transactions et les interactions plus fluides pour les clients tout au long de son parcours client.
Rappel
Les leviers du mix marketing devront être ajustés selon le cycle de vie du produit
Des leviers à adapter selon le cycle de vie du produit
Exemple de produit touristique
week-end thématique "Vins et Gastronomie" dans une région viticole comprend
Une nuit dans un hôtel de charme. Une visite de caves avec dégustation. Un repas gastronomique dans un restaurant local. Une visite guidée des vignobles en petit train.
Mise en situation
Les nids du bearn
Les nids du bearn
SWOT 1
Situation générale
Chercher une opportunité de projet
SWOT 2
Le projet
Possible ou pas ?
Diagnostic
Problématique ?
FAIBALILITÉ
Possible ou pas ?
POSITIONNEMENT
"Pause nature et bien-être"
Un séjour alliant hébergement insolite et activités bien-être écoresponsables
SEGMENTATION
CIBLAGE
Définition : Les caractéristiques d'image se rapportent aux perceptions, aux valeurs et à l'identité que le produit véhicule auprès des consommateurs. Elles influencent l'image de marque et la réputation du produit sur le marché. Exemples d’éléments techniques : Valeurs associées : Les valeurs que le produit incarne (durabilité, innovation, exclusivité, tradition). Emotions suscitées : Les sentiments ou les expériences que le produit évoque chez le consommateur (sécurité, confort, excitation).
Définition : Les caractéristiques techniques se rapportent aux aspects fonctionnels et objectifs du produit. Elles décrivent ses spécifications, ses performances, et ses composants. Exemples d’éléments techniques : • Matériaux : Les substances utilisées pour la fabrication du produit (métal, plastique, coton, etc.). • Fonctionnalités : Les fonctions spécifiques que le produit peut réaliser (nombre de ports USB, vitesse de traitement, options de réglage). • Dimensions : Taille, poids, forme, capacité (litres, kilogrammes, etc.). • Technologie : Innovations ou techniques spécifiques utilisées (connectivité Bluetooth, capteurs biométriques). • Durabilité : Résistance à l’usure, durée de vie, garantie. • Normes et certifications : Conformité à des standards industriels (ISO, CE, labels écologiques).
Genially sans titre
Julie
Created on November 27, 2024
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Mix marketing 1 - Offre touristique
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Rappel
Marketing stratégique
Veille permanante
Etude de faisabilité
SWOT
Segmentation
Objectifs SMART
Positionnement
VALEUR AJOUTEE
Mix marketing classique
Stratégie du produit
Le produit représente ce que l’entreprise offre à ses clients pour satisfaire un besoin ou un désir. Il peut s’agir de biens physiques, de services ou même d’idées.
Caractéristiques techniques
Caractéristiques d'image
Caractéristiques principales du produit touristique
Expérientiel
Le produit touristique est avant tout une expérience. Il ne s’agit pas uniquement d’un bien ou d’un service, mais d’un ensemble qui procure des émotions, du plaisir ou un apprentissage (ex. : un safari, une visite culturelle, une randonnée).
Composé
Le produit touristique est une combinaison de plusieurs éléments : transport, hébergement, restauration, activités, accompagnement, etc. Ces éléments doivent être cohérents pour créer une offre harmonieuse.
Immatériel et intangible
Une grande partie du produit touristique repose sur des services (guide, animation, accueil) et des émotions, qui ne peuvent pas être stockés ni tangiblement possédés.
Un produit touristique est lié au temps et à l’espace. Par exemple, une chambre d’hôtel ou une excursion non vendue à une date précise est une opportunité perdue.
Périssable
Les expériences varient selon les clients, les prestataires et les circonstances. Un produit touristique peut offrir des expériences différentes pour des personnes ou des moments différents.
Hétérogène
La consommation et la production du produit touristique se déroulent souvent simultanément. Par exemple, un guide touristique fournit son service pendant que le client en profite.
Inséparable
Caractéristiques techniques
Stratégie du produit
Technologie : Inverter pour une consommation réduite.
Connectivité : Bluetooth 5.0, câble audio 3,5 mm.
Stockage interne : 128 Go, extensible via carte microSD.
Capteurs : Cardiofréquencemètre, SpO2, GPS, accéléromètre.
Vitesse maximale : 25 km/h avec assistance.
Capacité de charge : 8 kg.
Connectivité : Wi-Fi 6, Bluetooth 5.1, ports USB-C et HDMI.
Niveau sonore : 65 dB.
Caractéristiques d'image
Stratégie du produit
Sensation de vitesse, d'exclusivité, et de conquête. Pour les utilisateurs recherchant des performances exceptionnelles et un style de vie actif.
Produits perçus comme robustes, avec un excellent confort de conduite grâce à des suspensions et des équipements bien pensés.
Mobilité connectée, simplicité d'utilisation, innovation urbaine. La marque met l'accent sur la connectivité et l'expérience utilisateur.
Reconnue pour son style urbain chic, souvent associée à une clientèle branchée et soucieuse de l'esthétique.
Sentiment de praticité et de sécurité pour les utilisateurs cherchant un vélo fiable à un prix abordable
Sensation de sécurité, de fiabilité et de confort, pour les utilisateurs recherchant des vélos adaptés aux familles et aux aventures.
Reveal
7P Mix marketing
Stratégie du personnel
Assurer que les employés sont formés pour offrir un service client de qualité, représentant les valeurs de la marque
Expérience client : Impliquer le personnel dans la création d’une expérience client positive à chaque point de contact.
Stratégie du personnel
Reveal
Rappel
Aujourd'hui la communication INTERNE est devenue indispensable et sera mise au service de la MARQUE EMPLOYEUR
7P Mix marketing
La preuve physique
Améliorer l’apparence des points de vente, des bureaux ou des sites web pour refléter l’image de la marque.
Utiliser des éléments tangibles (brochures, packaging, uniformes du personnel) qui véhiculent la qualité et le positionnement du produit.
7P Mix marketing
Le processus de vente
Améliorer les processus pour rendre les transactions et les interactions plus fluides pour les clients tout au long de son parcours client.
Rappel
Les leviers du mix marketing devront être ajustés selon le cycle de vie du produit
Des leviers à adapter selon le cycle de vie du produit
Exemple de produit touristique
week-end thématique "Vins et Gastronomie" dans une région viticole comprend
Une nuit dans un hôtel de charme. Une visite de caves avec dégustation. Un repas gastronomique dans un restaurant local. Une visite guidée des vignobles en petit train.
Mise en situation
Les nids du bearn
Les nids du bearn
SWOT 1
Situation générale
Chercher une opportunité de projet
SWOT 2
Le projet
Possible ou pas ?
Diagnostic
Problématique ?
FAIBALILITÉ
Possible ou pas ?
POSITIONNEMENT
"Pause nature et bien-être"
Un séjour alliant hébergement insolite et activités bien-être écoresponsables
SEGMENTATION
CIBLAGE
Définition : Les caractéristiques d'image se rapportent aux perceptions, aux valeurs et à l'identité que le produit véhicule auprès des consommateurs. Elles influencent l'image de marque et la réputation du produit sur le marché. Exemples d’éléments techniques : Valeurs associées : Les valeurs que le produit incarne (durabilité, innovation, exclusivité, tradition). Emotions suscitées : Les sentiments ou les expériences que le produit évoque chez le consommateur (sécurité, confort, excitation).
Définition : Les caractéristiques techniques se rapportent aux aspects fonctionnels et objectifs du produit. Elles décrivent ses spécifications, ses performances, et ses composants. Exemples d’éléments techniques : • Matériaux : Les substances utilisées pour la fabrication du produit (métal, plastique, coton, etc.). • Fonctionnalités : Les fonctions spécifiques que le produit peut réaliser (nombre de ports USB, vitesse de traitement, options de réglage). • Dimensions : Taille, poids, forme, capacité (litres, kilogrammes, etc.). • Technologie : Innovations ou techniques spécifiques utilisées (connectivité Bluetooth, capteurs biométriques). • Durabilité : Résistance à l’usure, durée de vie, garantie. • Normes et certifications : Conformité à des standards industriels (ISO, CE, labels écologiques).