2C - Formation veille de crise (1).pptx

Dans la pratique

Aider à la décision au cœur de la crise

Anticiper les crises

• Filtrage et qualification des informations pertinentes parmi un flux massif de données
• Centralisation et organisation des informations liées à la crise
• Diffusion des informations aux bonnes personnes, au bon moment
• Surveillance de l’évolution de la crise et mesure des indices de viralité et de la tonalité du traitement de la crise

• Surveillance en continu des sources d’informations pertinentes (médias et réseaux sociaux)
• Réactivité et prise de décision rapide
• Alerte en temps réel dès l’apparition d’informations critiques > signaux faibles
• Identification des menaces émergentes et des risques pour l’entreprise

Aide à l’avenir

• RETEX : Analyse du déroulement de la crise à froid et de son impact

Afin de pouvoir :

• Fournir des données fiables et actualisées
• Apporter une aide sur la perception de l’opinion publique sur le sujet
• Établir des recommandations de communication et aider à la décision

Les questions à se poser pour apporter, les bonnes informations, aux bonnes personnes, au cœur de la crise :

• Quelle est la volumétrie des retombées ?
• Quelles communautés s’expriment ?
• Dans quelle tonalité ?

Collecte

Analyse à chaud

Élément déclencheur

Analyse à froid

Détection de risques, menaces émergentes, signaux faibles

Surveillance en continu du client, de ses thématiques et de son écosystème

Filtrage, qualification, surveillance de l’évolution du sujet de crise

Retour d’expérience