2C - Formation veille de crise (1).pptx

• RETEX : Analyse du déroulement de la crise à froid et de son impact

Aide à l’avenir

Aider à la décision au cœur de la crise

• Filtrage et qualification des informations pertinentes parmi un flux massif de données
• Centralisation et organisation des informations liées à la crise
• Diffusion des informations aux bonnes personnes, au bon moment
• Surveillance de l’évolution de la crise et mesure des indices de viralité et de la tonalité du traitement de la crise

Dans la pratique

Anticiper les crises

• Surveillance en continu des sources d’informations pertinentes (médias et réseaux sociaux)
• Réactivité et prise de décision rapide
• Alerte en temps réel dès l’apparition d’informations critiques > signaux faibles
• Identification des menaces émergentes et des risques pour l’entreprise

Afin de pouvoir :

• Fournir des données fiables et actualisées
• Apporter une aide sur la perception de l’opinion publique sur le sujet
• Établir des recommandations de communication et aider à la décision

Retour d’expérience

Filtrage, qualification, surveillance de l’évolution du sujet de crise

Analyse à froid

Élément déclencheur

Analyse à chaud

Surveillance en continu du client, de ses thématiques et de son écosystème

Détection de risques, menaces émergentes, signaux faibles

Les questions à se poser pour apporter, les bonnes informations, aux bonnes personnes, au cœur de la crise :

• Quelle est la volumétrie des retombées ?
• Quelles communautés s’expriment ?
• Dans quelle tonalité ?

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