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SUPER U de prades

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SOMMAIRE

analyser les raisons our laquelles on doit prioriser les activités

PRéSENTATION DE L'ENTREPRISE

repérer les aléas et comment les gérer

comment prioriser les activités

matrice d'Eisenhower des activité de votre "journée types"

les activité réalisez pendant une journée "journée types"

activité réalisé a l'accueil

Localisation Ccal Grande Rocade route Eus 66500 Pradestel: 04 68 05 46 30 fax: 04 68 05 46 39horaires d'ouverture du super u:magasin lundi au samedi drive8h30-20h00 8h30-19h30site officiel du super u: www.magasins-u.com

logigramme de l'entreprise

Le super u de prades se situe a prades, dans le département des pyrénées-orientale 66, en region occitanie France. ALAIN ELLUL ET FILS, société par actions simplifiée, immatriculée sous le SIREN 311877534, est en activité depuis 46 ans. Installée à PRADES (66500), elle est spécialisée dans le secteur d'activité des hypermarchés. Son effectif est compris entre 100 et 199 salariés. Sur l'année 2022 elle réalise un chiffre d'affaires de 49 460 000,00 €.

présentation de l'entreprise

5- Information sur la fidélité et les cartes de réduction : Informer les clients des avantages de la carte de fidélité U (programme de points, promotions exclusives, etc.). Inscrire les clients au programme de fidélité si ce n’est pas déjà fait.6- Traitement des plaintes et suggestions : Prendre en charge les réclamations des clients et essayer de résoudre les problèmes rapidement. Collecter les suggestions des clients pour améliorer les services du magasin.7- Organisation des services de retrait de commandes en drive : Informer les clients sur les modalités de retrait de leurs courses commandées en ligne via le service "Drive". Vérifier que les clients ont bien récupéré leurs articles dans le bon créneau horaire.8- Communication sur les événements ou promotions : Tenir les clients informés des événements ou des promotions en magasin (par exemple, une promotion sur certains produits, une dégustation, ou un événement spécial pour les fêtes).

1- Accueil et orientation des clients :Saluer les clients dès leur entrée dans le magasin. Fournir des informations sur l'agencement du magasin, où se trouvent les différents rayons (produits frais, épicerie, etc.). Aider les clients à localiser des produits spécifiques.2- Gestion des services divers : Fournir des informations sur les services proposés en magasin, comme le retrait de commandes en drive, les services de billetterie, les cartes de fidélité, etc. Répondre aux questions sur les promotions en cours et les offres spéciales.3- Assistance et aide à la clientèle : Aider les clients à emballer leurs courses si nécessaire, notamment pour les personnes âgées ou à mobilité réduite. Offrir une assistance en cas de problème avec un produit ou un service. Gérer les retours de produits et les échanges si nécessaire.4- Gestion des caisses automatiques : Orienter les clients vers les caisses automatiques et les aider si nécessaire. Vérifier que les clients utilisent correctement ces caisses pour éviter les erreurs de scanner ou de paiement.

Les activités réaliser a l'accueil

les activité réalisez pendant une journée "journée types"

1- Matinée (ouverture et préparation)- Arrivée au poste d’accueil, préparation de la station (mise en place de l’ordinateur, vérification des stocks de billets de caisse, de cartes cadeaux, etc.).-Vérification du planning de la journée et des missions spécifiques.-Si nécessaire, rencontre rapide avec l’équipe pour échanger sur les objectifs du jour ou sur des points particuliers. - Gestion des cartes de fidélité, inscription des clients, gestion des demandes de changement d'adresse, d’opérations spéciales.-Accueil des premiers clients et ouverture des services à l’accueil2- Pause - Pause-café ou petite pause pour l’employé, souvent en rotation avec l’équipe pour garantir la continuité du service.3- Midi- Vérification des stocks et réapprovisionnement des fournitures nécessaires à l’accueil (documents, brochures, etc.).4- Après-midi- S’assurer que les clients à la caisse ne rencontrent pas de problèmes lors de leur passage en caisse (ex : vérification de l’authenticité des cartes ou chèques cadeaux).Fin de journée -Clôture de l’accueil et nettoyage- Vérification de la fermeture des services (dépôt des fonds, réinitialisation des bornes, etc.).

matrice d'Eisenhower des activité de votre "journée types"

Analyser les raisons our laquelles on doit prioriser les activités

Optimiser l'expérience clientRaison : L'accueil est souvent le premier point de contact avec les clients. Un accueil rapide et efficace donne une bonne première impression et améliore l'expérience globale du client.Gestion efficace des réclamationsRaison : Les réclamations clients, surtout celles liées à des retours ou des produits défectueux, doivent être traitées en priorité pour éviter une mauvaise expérience et garantir une résolution rapide.Prévenir les erreurs coûteusesRaison : Certaines tâches, comme la gestion des paiements ou des remboursements, peuvent avoir des conséquences financières si elles ne sont pas gérées correctement et en temps voulu. La priorisation garantit que ces tâches sont effectuées correctement et sans erreur.Assurer la cohérence et l'organisation interneRaison : Une gestion efficace des priorités à l'accueil permet une meilleure organisation du travail en équipe et assure que tout le personnel est aligné sur les tâches à accomplir en fonction de leur urgence et importance.

Utiliser la matrice d'Eisenhower: est un excellent outil pour classer et prioriser les activités. Elle permet de distinguer les tâches selon leur urgence et leur importanceEvaluation: noter chaque activités selon ces critère par exemple utilisé une échelle de 1 a 5 pour chaque critèreAnalyser le flux de clients: Observer les moments de forte affluence à l’accueil (par exemple, pendant les heures de pointe ou les périodes de promotions) et ajuster les priorités en conséquence.Anticiper les besoins des clients: Si un client a une réclamation, il est important de ne pas seulement résoudre le problème immédiat, mais aussi de proposer des solutions préventives (ex : informations sur la politique de retour ou suggestions d'alternatives).Optimiser la répartition des tâches: L’équipe d’accueil peut être répartie en fonction des tâches : une personne peut se concentrer sur les réclamations et les retours, une autre sur la gestion des cartes de fidélité, et une troisième sur les services de billetterie ou Click & Collect.

Comment prioriser les activités

1- Problèmes techniques (caisse, informatique, système de fidélité)Assurez-vous que le personnel est formé pour intervenir rapidement en cas de panne, comme le basculement vers une caisse manuelle ou la vérification des informations des clients via d'autres systèmes.2- Réclamations et clients mécontentsAccueillez les plaintes avec calme et empathie pour éviter l’escalade des conflits.3- Manque de stock ou produits indisponiblesSi un produit est en rupture de stock, proposez une alternative ou proposez un autre magasin à proximité où le client pourrait le trouver.4- Problèmes de communication interneOrganisez des réunions quotidiennes ou hebdomadaires pour partager les informations clés, comme les promotions à venir ou les changements de stock.5- Gestion des retours et remboursementsAssurez-vous que la politique de retour et de remboursement est bien expliquée aux clients à l’accueil et clairement affichée.6- Gestion des conflits entre clientsIntervenez dès qu'un conflit est identifié, avec calme et diplomatie. Cherchez à résoudre le problème de manière équitable pour éviter une escalade.

Repérer les aléas et comment les gérer

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