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RBPP Bientraitance
Marie Hélène Roux
Created on November 27, 2024
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Transcript
Un nouveau guide d’amélioration des pratiques «Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement» (3 octobre 2024)
Zoom RBPP
bientraitance
Importance de la RBPP Bientraitance
- Citée 23 fois dans les références des critères du manuel d’évaluation
- Une RBPP « globale » applicable à l’ensemble du champ des ESSMS
- Une recommandation de l’ANESM de 2008 «La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre», reprise dans une synthèse de 2012 et complétée, en octobre 2024, par un guide d’amélioration des pratiques «Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement »
Rappel du cadre de référence de la RBPP de 2008
« La bientraitance se caractérise par une recherche permanente d’individualisationet de personnalisation de la prestation »
Relève d’une culture partagée
Intègre le souci de maintenir un cadre institutionnel stable, avec des règles claires, connues et sécurisantes pour tous
Valorise l’expression de l’usager
Exige une réflexion collective sur les pratiques professionnelles par un questionnement permanent
Constitue une démarche continue d’adaptation à une situation donnée
Elle est constituée de4 repères
1. L’usager, co-auteur de son parcours
3. L’enrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinents
2. La qualité du lien entre professionnels et usagers
4. Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance
Cliquez sur les boutons pour en savoir
Un projet d’accueil et d’accompagnement défini et évalué
L’accompagnement de l’autonomie
La communication individuelle et collective
Donner une réalité à la liberté de choix
01
L’usager, co-auteurde son parcours
02
La qualité du lien entre professionnelset usagers
Cliquez sur les boutons pour en savoir
Un cadre institutionnel stable
Le respect de la singularité, fondement de l’intervention
La vigilance concernant la sécurité physique et le sentiment de sécurité des usagers
Cliquez sur les boutons pour en savoir
S’ouvrir à l’évaluation et à la recherche
L’articulation avec les ressources extérieures
La promotion de l’expression et de l’échange des perspectives
Travailler avec l’entourage et respecter les relations de l’usager avec ses proches
03
L’enrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes
Cliquez sur les boutons pour en savoir
Une prise de recul encouragée et accompagnée
Un projet d’établissement ou de service construit, évalué et réactualisé avec le concours des professionnels et garant de la bientraitance
Une promotion de la parole de tous les professionnels
04
Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance
Le nouveau guide d’amélioration des pratiques « Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement » s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité au sein des établissements
Les objectifs de ce guide
• Encourager la diffusion des bonnes pratiques professionnelles en établissement • Construire un socle partagé à tous les secteurs (sanitaire, social et médico-social)• Faciliter le repérage des situations à risque • Améliorer la prévention, l'analyse et le traitement des situations avérées • Contribuer à répondre à de nombreux critères d’évaluation des ESSMS • Répondre aux attentes des usagers à la suite d’éventuelles plaintes ou réclamations
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+ d'information
Consultez l'essentiel des recommandations de bonnes pratiques
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Quels sont les messages clésdu guide en un coup d'oeil ?
Fiche 4
Ce guide est accompagné de 4 fiches pratiques
Comment savoir s'il s'agit d'une situation de maltraitance, comment qualifier une situation ?
Fiche 1
Quelles postures professionnellesdois-je adopter ?
Fiche 2
Comment repérer les facteurs de risques et les signaux faibles d'alerte de maltraitance ?
Fiche 3
(cliquez ici pour découvrir le support adapté au secteur).
- Un support d’information adapté à la structure sur les droits, possibilités d’action et voies de recours, accessible à tous.
Conclusion
- Des référents « bientraitance » sont identifiés et connus de tous ; au moins un référent est une personne extérieure à l’établissement (représentant des personnes/usagers, psychologue, éthicien, autres).
- Un établissement qui ne remonte pas de signaux d’alerte internes et/ou externes n’est pas dans une dynamique qualité.
De nouveaux éléments à prendre en compte lors de l'évaluation !
Quiz
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Merci de votre attention !
Exemples d'illustration
- Formaliser le respect de la singularité de la personne par la rédaction d'un contrat de séjour qui décrit les modalités de personnalisation de l'accompagnement
- Former les professionnels pour permettre l'adaptation au public accueilli
Exemples d'illustration
- Encourager le maintien ou la reprise de liens avec les proches grâce à l'existence de lieux de convivialité, d'occasions formalisées de rencontres, etc
- Sensibiliser les professionnels à conserver une approche factuelle, sans jugement de valeur à l'égard des relations qu'entretient l'usager avec sa famille
- Aider la personne isolée, avec son accord, à se créer un réseau social
Exemples d'illustration
- Engager une réflexion, au cas par cas, sur les bénéfices/risques des actions envisagées
- Respecter les rythmes de l'usager et les prendre en compte dans l'organisation de travail des professionnels
20XX
Communicate
Demonstrate enthusiasm, outline a smile, and maintain eye contact with your audience can be your best allies when telling stories that excite and pique the interest of the public: 'The eyes, chico. They never lie'. This will help you make a connection with your audience. Leave them speechless!
20XX
Plan
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Exemples d'illustration
- S'appuyer sur un projet personnalisé co-élaboré avec l'usager et/ou ses représentants s'appuyant sur des objectifs précis
- Le réajuster périodiquement
- Accompagner les moments de transition du parcours de l'usager pour lui permettre de retrouver rapidement ses repères
Exemples d'illustration
- Identifier et prévenir les risques
- Porter l'attention au confort et à la lutte contre la douleur
- Mettre en place des procédures rigoureuses de transmissions orale et écrite
- Informer les usagers sur les changements au sein de l'institution
20XX
Design
If you want to provide additional information or develop the content in more detail, you can do so through your oral presentation.We recommend that you practice your voice and rehearse: the best improvisation is always the most worked!
20XX
Surprise
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Exemples d'illustration
- Définir des objectifs, des moyens et les évaluer
- Ajuster si nécessaire pour se rapprocher des aspirations des usagers
- Mettre en oeuvre la bientraitance en s'appuyant sur l'encadrement qui a des responsabilités particulières en matière d'engagement, de claivoyance, de justice
Exemples d'illustration
- Rechercher des ressources extérieures en complémentarité au travers d'expertises professionnelles
- Recueillir et analyser l'avis des intervenants extérieurs
- Mutualiser les expériences entre les structures
Exemples d'illustration
- Veiller au respect du droit et rappeler la règle
- Permettre à l'usager de contester une décision
- Intervenir immédiatement en cas de violence et analyser les actes
Exemples d'illustration
- Contribuer à la recheche en sciences humaines et sociales et au progrès des connaissances des publics, de leurs besoins et des modalités d'accueil
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Informations destinées aux personnes accueillies et leurs proches (secteur médico-social)
Informations destinées aux personnes accueillies et leurs proches (secteur social)
Informations destinées aux patients adultes et leurs proches (secteur sanitaire)
Exemples d'illustration
- Accueillir le nouveau professionnel et lui proposer une formation sur les spécificités des personnes qu'il accompagne
- Accompagner les équipes sur le questionnement éthique
Exemples d'illustration
- Mettre en place des modalités précises de recueil et de prise en compte des choix
- Adopter des modes et supports de communication adaptés
- Sensibilier et former les professionnels
- Être attentif au refus ou à la non-adhésion de l'usager, objet de questionnement systématique des professionnels
Exemples d'illustration
- Créer un environnement propice aux échanges entre tous les acteurs de la structure tout au long du parcours de la personne (atmosphère, environnement sonore, visuel et olfactif agréable, confort des locaux, aménagement en petites unités...)
20XX
Structure
When carrying out a presentation, two objectives must be pursued: conveying information and avoiding yawns. To achieve this, it may be a good practice to create an outline and use words that will be etched into the minds of your audience.
Exemples d'illustration
- Instaurer des moments d'échanges réguliers entre tous les membres de l'équipe
- Formaliser les observations par écrit pour permettre un suivi
Exemples d'illustration
- Solliciter individuellement les usagers pour qu'ils expriment leurs souhaits
- Apporter des réponses concrètes aux réflexions collectives et individuelles avec diffusion du suivi des améliorations envisagées
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