Oral OPA E4

Session 2025

BTS SAM (Support à l'Action Managériale)

Epreuve E4

Optimisation des Processus Administratifs

Numéro caNDIDAT :

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LELIEVRE ANGELINE

Hôtel de ville

Galerie la Fayette

Pontailler-sur-Saône8/01/2024 - 19/01/2024

Dijon13/01/2025 - 21/02/20258

Bilan

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Présentation personnelle avec parcours de formation

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Hôtel le Trarza

Sénégal, Niague, Lac rose21/05/2024 - 05/07/2024

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SOMMAIRE

Brevet

Bac

Oral milestones achieved to keep everyone awake.

You can briefly describe the timelinehe

Présentation personnelle avec parcours de formation

2020

2021 -2023

2023

2023-2025

2023 - 2025

2024-2025

Engagement citoyen

BTS SAM

Jobs étudians

Création - CV

Bac STMG , RH

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Quelques dates clés

8/01/2024 AU 19/01/2024

Hôtel de ville - Pontailler-sur-saône

Etapes et production

Objectif

8/01/2024 au 19/01/2024

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Résultat

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1.2 : Prise en charge d'un dossier

Hôtel de ville - Pontailler-sur-saône

Améliorer des supports administratifs

Hôtel le Trarza - Sénégal

21/05/2024 au 05/07/2024

Etapes et production

Objectif

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Résultat

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21/05/2024 au 05/07/2024

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

Hôtel le Trarza - Sénégal

Prise en charge des clients étrangers

Etapes et production

Objectif

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➥

Résultat

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21/05/2024 au 05/07/2024

Hôtel le Trarza - Sénégal

1.3 : Amélioration continue des processus

Elaborer un rapport d’enquête avec propositions de solutions

13/01/2025 au 21/02/2025

Galerie Lafayette - Dijon

1.4 :

13/01/2025 au 21/02/2025

Galerie Lafayette - Dijon

Etapes et production

Objectif

➥

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Résultat

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13/01/2025 au 21/02/2025

Galerie Lafayette - Dijon

1.4 :

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Création de cartes de vœux via Canva avec mise à jour d’une base de données (Excel), publipostage des étiquettes (Word), impression et envoi postal.

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Création d’une “Affiche Téléthon” via Canva.

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Rédaction de 2 comptes rendus de réunion “hebdomadaire et ”terre de jeux” via Word.

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Registre du cimetière : Répertoire numérique (Word) des concessions de 1900 à 2024.

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Rédaction d’un mail pour les forains, création et envoi de courriers pour ceux sans adresse mail.

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Création de 4 sommaires (par date ‘2022-2023’ et par objet) pour faciliter la recherche (Word).

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Actualisation et création d’un répertoire municipal “associations activités municipales” pour l’afficher (Word).

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Structuration des événements communaux dans un calendrier 2024 clair (Word).

8/01/2024 AU 19/01/2024

1.2 : Améliorer des supports administratifs

Création d’un calendrier hebdomadaire vierge pour 2025 sur Canva, destiné à la planification.

Tableau de répartition des tâches (Excel) sur le recueille des tâches.

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

21/05/2024 au 05/07/2024

Création de 6 affiches signalétiques : designs intuitifs avec pictogrammes clairs pour améliorer les informations. « caméra », « espaces privés », « mégots de cigarettes », « sortie », « wifi », « d’informations importantes ».

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

21/05/2024 au 05/07/2024

Logigramme - procédure de réservation (Canva).

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

21/05/2024 au 05/07/2024

E-mail de confirmation / E-mails (demandes d’information, aide, information supplémentaire).

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

21/05/2024 au 05/07/2024

Prise de réservation en ligne sous Gmail.

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

21/05/2024 au 05/07/2024

Accueil physique et téléphonique et apporté des réponses.

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

21/05/2024 au 05/07/2024

Rapport d’évaluation (Word) / Impressions écran des avis.

1.1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

21/05/2024 au 05/07/2024

Compte rendu de réunion sous Word après échange avec M. Neraudeau.Élaboration d’une liste de contrôle sous Word pour organiser mes tâches.

1.3 : Amélioration continue des processus

21/05/2024 au 05/07/2024

Définition de la cible via un QQOQCP sous Canva (français et anglais).

1.3 : Amélioration continue des processus

21/05/2024 au 05/07/2024

Conception d’un questionnaire numérique en anglais sur Google Forms (public international).Création d’un questionnaire papier en anglais (via Canva), placé à la réception.

1.3 : Amélioration continue des processus

21/05/2024 au 05/07/2024

Conception d’une affiche QR code (anglais, Canva), installée dans les zones stratégiques de l’hôtel.

1.3 : Amélioration continue des processus

21/05/2024 au 05/07/2024

Transcription manuelle des réponses des questionnaires papier sur Google Forms.Impression écran des réponses finales des questionnaires.

1.3 : Amélioration continue des processus

21/05/2024 au 05/07/2024

Rédaction d’un rapport d’analyse des résultats sous Word (en français pour le tuteur et en anglais pour ses collaborateurs).

1.3 : Amélioration continue des processus

21/05/2024 au 05/07/2024

Rédaction d’un guide explicatif des solutions proposées sous Word (français et anglais).

1.3 : Amélioration continue des processus

21/05/2024 au 05/07/2024

13/01/2025 au 21/02/2025

1.4 :