Seance - Veille RS
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Created on November 27, 2024
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Mme PETIT - Bts communication
Veille sur les réseaux sociaux
1. Qu'est-ce que la veille sur les réseaux sociaux ?2.Veille sur les réseaux sociaux vs. Social Listening4.L'importance de la veille sur les réseaux sociaux4.5 éléments clés de la veille sur les réseaux sociaux5.Outils de veille sur les réseaux sociaux6. Guide des réseaux sociaux 2024
Plan de cours
1.Qu'est-ce que la veille sur les réseaux sociaux ?
Nous définissons la veille sur les réseaux sociaux comme le processus de collecte et d'analyse des données des réseaux sociaux afin d'en savoir plus sur votre public. Elle va au-delà de la mesure des paramètres des réseaux sociaux, qui tend à se concentrer sur des éléments tels que les taux d'engagement et les vues. Vous pouvez utiliser des informations de veille pour prendre des décisions en matière de marketing, de développement de produits ou d'expansion sur de nouveaux marchés.
1.Qu'est-ce que la veille sur les réseaux sociaux ?
La veille sur les réseaux sociaux vous donne un super pouvoir issu de l’ère du digital, où chaque message, chaque Reel et chaque histoire vous renseignent sur votre public cible. Plutôt que de faire défiler vos fils d’actualités sur les réseaux sociaux, vous comprenez le pourquoi et le comment de chaque like et de chaque partage.
2.Veille sur les réseaux sociaux vs. Social Listening
2.Veille sur les réseaux sociaux vs. Social Listening
Le social listening consiste à surveiller les canaux de réseaux sociaux à la recherche de mentions de votre marque, de vos concurrents ou de mots clés spécifiques, et à comprendre ce que les gens disent en temps réel. L'objectif principal est de recueillir des données sur les mentions de la marque, les commentaires des clients et les conversations en ligne afin d'apporter des améliorations en fonction de ce que disent les gens.
2.Veille sur les réseaux sociaux vs. Social Listening
La veille sur les réseaux sociaux va au-delà du social listening pour transformer les données en informations exploitables. Elle est plus large et plus stratégique, englobant tout ce qui concerne l'analyse des tendances, l'identification des influenceurs, le suivi des activités des concurrents et la détection de schémas dans de vastes ensembles de données sur de multiples plateformes.
3.L'importance de la veille sur les réseaux sociaux
Les entreprises de tous les secteurs d'activité et le secteur public tirent profit de ce que la veille sur les réseaux sociaux peut révéler. Ces résultats fournissent des informations précieuses qui peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées.Grâce à la quantité de données générées sur les canaux de réseaux sociaux, les entreprises peuvent exploiter ces informations facilement et de manière stratégique :
- Comprendre le sentiment des consommateurs
- Faire une analyse de la concurrence
- Trouver de nouvelles tendances et opportunités
3.L'importance de la veille sur les réseaux sociaux
- Gérer les crises
- Identifier les influenceurs potentiels
- Optimiser les campagnes marketing
- Créer des produits et des services innovants
- Améliorer le service client
- Lutter contre la désinformation ou la mauvaise information
4. 5 éléments clés de la veille sur les réseaux sociaux
La veille sur les réseaux sociaux est une petite partie de la consumer intelligence. Elle vous donne une image complète de votre audience, en particulier sur les réseaux sociaux, ainsi que de votre propre performance dans la formation de leurs opinions. Pour ce faire, vous devez combiner plusieurs éléments :
- Analyse des sentiments
4. 5 éléments clés de la veille sur les réseaux sociaux
2. Données d'engagement Les engagements tels que les likes, les partages et les commentaires indiquent que votre contenu a touché une corde sensible chez votre public (positive ou négative). Si les internautes aiment et partagent votre contenu, c'est qu'ils l'ont trouvé pertinent. Vous pouvez utiliser ces données pour en savoir plus sur ce que votre public aime, ce qu'il veut ou ce à quoi il réagit.
3. Alertes en temps réel La veille sociale peut vous donner une vision continue de vos efforts en matière de réseaux sociaux. Des alertes en temps réel vous avertissent en cas de pic d'activité afin que vous puissiez réagir et répondre en conséquence.
4. 5 éléments clés de la veille sur les réseaux sociaux
4. Fonctionnalités des rapports Les rapports qui compilent les données en un seul endroit vous permettent d'évaluer vos performances et de suivre les progrès accomplis. Vous devriez pouvoir personnaliser ces rapports afin de comparer les données entre elles, par exemple en comparant votre marque à celle de vos concurrents, ou même en comparant vos performances dans différentes régions.
5. Des informations faciles à comprendre Vos outils de veille sur les réseaux sociaux devraient fournir chaque jour un aperçu général de leurs résultats. Plutôt que de vous bombarder de faits et de chiffres, les aperçus peuvent vous donner un aperçu des informations les plus importantes et de leur niveau d’importance.
5. Outils de veille sur les réseaux sociaux.
Vous n'avez pas besoin de parcourir chaque feed tous les jours pour savoir ce que les gens disent de votre marque. Envisagez d'utiliser des outils de veille sur les réseaux sociaux spécialement conçus à cet effet, comme ceux-ci :
Meltwater En tant que plateforme complète de veille médiatique, Meltwater surveille des milliards de points de données en temps réel, à la fois en ligne et hors ligne, pour vous fournir des informations et des alertes actualisées. Reliez Meltwater à vos canaux de réseaux sociaux, spécifiez les mots-clés ou les sujets qui vous importent et commencez à collecter des informations.
Google Alerts Outil sous-estimé de veille sur les réseaux sociaux, Google Alerts est un outil gratuit que vous pouvez utiliser pour surveiller les réseaux sociaux. Configurez vos mentions et recevez chaque jour un e-mail indiquant où le contenu a été publié à l'aide de ces mentions. Vous pouvez obtenir un lien direct vers le contenu publié et le vérifier par vous-même. Bien que ces alertes ne soient pas accompagnées d'informations exploitables, vous pouvez en savoir plus sur les personnes qui parlent de vos sujets, trouver des influenceurs potentiels ou des partenariats avec les réseaux, et voir comment les autres parlent de vous.
5. Outils de veille sur les réseaux sociaux.
Analyse des réseaux sociaux L'analyse des réseaux sociaux peut vous renseigner sur de nombreux points, même si elle n'est pas aussi complète que les outils de veille sociale. Vérifiez les analyses sur les plateformes sociales que vous avez choisies, comme Meta Business Suite pour Facebook et Instagram. Vous pouvez utiliser vos résultats (par exemple les taux d'engagement ou les messages les plus performants) pour décider des prochaines étapes de votre marketing sur les réseaux sociaux.
L'analyse de votre site web\ L'analyse des sites web va plus loin que les conversations sur les réseaux sociaux. Vous pouvez voir comment les personnes qui ont interagi avec vous sur les réseaux sociaux consultent votre site web, effectuent des achats ou s'engagent avec vous au-delà des pages sociales.
5. Outils de veille sur les réseaux sociaux.
Lien avec les autres outils qui existent :
5. Outils de veille sur les réseaux sociaux.
L’idée, ce n’est pas d’être collé à votre écran à rafraîchir constamment vos flux Twitter et Instagram. Ça, c’était avant l’automatisation. Aujourd’hui, il existe une multitude d’outils qui vous facilitent la vie. Mention, Brandwatch ou encore Hootsuite sont des exemples populaires pour effectuer cette veille de manière plus intelligente.
5. Outils de veille sur les réseaux sociaux.
Conseil : Sélectionnez les bons mots-clés L’efficacité de votre veille dépend de votre capacité à sélectionner les bons mots-clés. Là, il ne s’agit pas seulement de votre nom de marque. Pensez aux variations, aux fautes d’orthographe, aux hashtags populaires, et même aux expressions propres à votre secteur. Vous êtes dans la tech ? Surveillez des mots comme "innovation", "IA", ou "technologie disruptive". Vous travaillez dans la restauration ? Des termes comme "meilleur restaurant", "avis resto", ou encore des hashtags comme #foodlover ou #gourmet peuvent vous donner des insights précieux. Et n’oubliez pas d’ajuster vos mots-clés en fonction de l’actualité, des tendances saisonnières, ou des nouveautés du marché.
6. Comment faire une veille concurentielle avec les réseaux sociaux
1 Identifiez vos principaux concurrentsLa première étape consiste à déterminer qui sont vos principaux concurrents. Il ne s’agit pas seulement de surveiller les acteurs les plus visibles du marché, mais aussi de prêter attention aux concurrents émergents ou indirects. Vous pouvez faire une liste d'entreprises qui ciblent le même public que vous, proposent des produits similaires ou se positionnent dans un segment de marché adjacent. Une fois identifiés, il faudra les suivre de près.
6. Comment faire une veille concurentielle avec les réseaux sociaux
2 Surveillez leurs profils et publicationsUne veille concurrentielle efficace commence par une surveillance active des profils de vos concurrents sur les principales plateformes (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, etc.). Notez la fréquence de leurs publications, la nature de leurs contenus (promotionnel, éducatif, interactif), ainsi que les réactions qu'ils suscitent. Vous pourrez ainsi identifier les formats qui fonctionnent le mieux pour eux et voir comment leur audience réagit.
6. Comment faire une veille concurentielle avec les réseaux sociaux
3 Analysez leurs campagnes publicitairesLes campagnes publicitaires sont souvent révélatrices des priorités stratégiques d’une entreprise. Grâce à des outils comme la bibliothèque de publicités Facebook, vous pouvez avoir un aperçu des annonces qu’ils diffusent, de leur message clé, de leurs offres et promotions. Cette information est précieuse pour comprendre comment vos concurrents tentent de capter l'attention de votre audience et quelles sont leurs tactiques pour générer des conversions.
6. Comment faire une veille concurentielle avec les réseaux sociaux
4 Étudiez leur engagement et leur relation client
Le nombre de likes, de partages ou de commentaires sur les publications de vos concurrents est un bon indicateur de l'engagement qu'ils génèrent. Plus intéressant encore, observez comment ils interagissent avec leur communauté. Répondent-ils aux questions rapidement ? Comment gèrent-ils les commentaires négatifs ou les critiques ? Cette analyse vous permettra d'améliorer votre propre stratégie de gestion de communauté.
6. Comment faire une veille concurentielle avec les réseaux sociaux
5 Analysez leurs retours clients et les avisLes avis en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes comme Google, sont une mine d’informations. Ils révèlent les points forts et faibles des produits ou services de vos concurrents selon leurs propres clients. Cette analyse vous permet de voir où vos concurrents échouent et comment vous pourriez combler ces lacunes dans votre offre.
6. Comment faire une veille concurentielle avec les réseaux sociaux
6 Surveillez leurs collaborations et partenariatsLes collaborations, partenariats ou influenceurs avec lesquels vos concurrents travaillent peuvent vous indiquer leurs orientations stratégiques. Vous pourrez alors anticiper leurs actions futures et réfléchir à de potentielles alliances qui pourraient vous offrir un avantage concurrentiel.
6. Comment faire une veille concurentielle avec les réseaux sociaux
7 Adaptez votre stratégie L’intérêt de la veille concurrentielle ne se limite pas à observer. Les informations que vous collectez doivent servir à ajuster et affiner votre propre stratégie. Si un concurrent réussit une campagne, prenez des notes pour vous en inspirer tout en apportant une touche unique à votre offre. Si un concurrent est critiqué sur un point précis, veillez à ne pas commettre la même erreur. Faire de la veille concurrentielle sur les médias sociaux, c’est donc adopter une posture proactive pour rester compétitif, s’inspirer des bonnes pratiques, tout en évitant les écueils. Cette démarche vous permettra de toujours rester un pas devant vos concurrents et d’ajuster vos actions en fonction des réalités du marché.
Guide des réseaux sociaux 2024 ici