Portfolio de la matière

Présentation de l'enseigne but

TMAMCV 2024 - 2025

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MULLSE ROBIN

Sommaire (partie 1)

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Identification de la structure

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Environnement commercial

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Stratégie Omnicanale

Première partie : Le contexte professionnel

Présentation de l'entreprise et de son environnement

BUT, fondée en 1972, est une enseigne française spécialisée dans la vente de meubles, électroménagers, multimédia et décoration. Avec plus de 300 magasins en France, elle offre des produits variés et accessibles, adaptés à tous les budgets Son objectif principal est d'accompagner ses clients dans l'aménagement et l'équipement de leur maison, tout en proposant des services comme la livraison, le montage, et des solutions de financement ( 3 ou 4 fois sans frais) L'enseigne s'engage également dans une démarche responsable, avec des initiatives liées au développement durable, tout en restant proche de ses clients grâce à une forte implantation locale. BUT est aujourd'hui un acteur incontournable de l'aménagement intérieur, reconnu pour son large choix de produits et ses prix compétitifs

Partie 1

Identification de la structure

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1. cOORDONNees

route nationale 13, 14100 Lisieux

2. Forme commerciale et juridique

SAS ( Société par action Simplifiées

3. eFFECTIF

30 dans le magasin / 1300 dans la société

4. Activités

- Ventes - Hotesse de caisse - Responsable rayon - Directeur - Magasinier - SAV

5. Activités

- Aspirateur - Soin du linge - Préparation culinaire - Cuisson - Petit déjeuner - Soin du cheveux

Partie 1

Organigramme

Directeur

Responsable depot

Responsable caisse

Responsable rayon meuble

Responsable rayon ménager

Hotesse de caisse

Coordinatrice décoration

Coordinatrice PEM

Vendeur

Adjoint depot

Vendeur

Magasinier

Apprentis

Robin

Partie 1

Environnement commercial

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1. Profil de la clientèle

- Toutes cibles de clients

2. Zone de chalandise

Zone isométrique allant jusqu'à 40 Km

3. Concurrence direct / indirect

- Darty - Leclerc - Boulanger - Litrimarché

Partie 1

Stratégie omnicanale

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1. Site internet

- Site internet

2. réseaux sociaux

- Facebook

3. Outils digitaux d'aide à la vente

- Ordinateurs / Annonce micro / Catalogue

Sommaire (partie 2)

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Action 1 : Présentation d'un produit

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Action 2 : Questionnaire de satisfaction

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Action retenue / réalisée

Partie 2

Action 1 : Présentation d'un produit

Machine à café DELONGHI

- Titre

Présentation de l'utilisation ainsi que les fonctions de la machine a café Delonghi

- Etapes de la réalisation de l'action

Préparer le materiel de coté afin d'ètre prêt le jour venu, lire plusieurs fois tout se qui faut savoir sur le produit, préparer le materiel sur place la veille du jour venu, et enfin présenter le produit complet au client sur une journée

- Clients ciblées

Tout types de clients

Partie 2

Action 1 : Présentation d'un produit

Suite

- Pèriode et lieu

Cet action se réalisera lors de la deuxième semaine de la deuxième pèriode de stage, dans mon rayon

- Objectifs quantitatifs et qualitatifs

Présenter le produit à au moins 10 clients, et vendre au minimum 5 produits

- Quels moyens matèriels et humain

La machine à café ainsi que le démonstrateur ( moi )

- Rétroplanning

Semaine une apprendre par coeur le produit, semaine deux vendre le produit

- Contraintes juridique

Respect des normes de sécurité

Partie 2

Action 2 : Questionnaire desatisfaction

Questionnaires de satisfaction

- Titre

Mise en place d'un questionnaire de satisfaction

- Etapes de la réalisation de l'action

Définir les objectifs, formulation de questions claires et précises, préparer le matèriel necessaire ainsi que la mise en place, identifier des amélioration possibles avec les réponses clients

- Clients ciblées

Clients sortant du magasin

- Quel produit

Le questionnaire porterait sur l'ensemble du magasin

Partie 2

Action 1 : Questionnaire de satisfaction

Suite

- Pèriode et lieu

Cet action se réalisera lors de la deuxième semaine de la deuxième pèriode de stage, devant la sortie du magasin

- Objectifs quantitatifs et qualitatifs

Obtenir un taux de réponse d'au moins 50 % des personne interrogées, identiffier les reponses

- Quels moyens matèriels et humain

Le materiel serait les questionnaires ainsi que moi

- Rétroplanning

Semaine une serait de préparer tout le materiel necessaire ainsi pouvoir être prèt la deuxième semaine

- Contraintes juridique

Respect du RGPD

Partie 2

Action retenue / réalisée

Présentation d'une machine à café

- Avant l'action

Lors de la première semaine de stage mon objectif principal était de connaitre mon produit sur le bout des doigts ainsi que de trouver l'emplacement idéal pour que je puisse en vendre le maximum

- Jour de l'action

Le jour venue je suis donc arrivé et je me suis directement mis en place de 10h à 18h ( la mise en place du matèriel avait était préparé la veille de l'action afin d'ètre operationnel le lendemain )

- Rappel de l'objectif

L'objectif était de vendre 3 broyeur ainsi que de présenter la machine à café à 10 clients différent

Partie 2

Bilan de l'action

Résultats de l'action

- Conclusion

- Résultats des objectifs

Pour conclure mon diaporama et donner mon avis sur mon action je dirais que cela m'a permis d'approfondir mes compétences de ventes, puis ainsi de travailler et m'améliorer sur mes explications pour vendre des produits

Clients auquel j'ai pu présenté le broyeur = 12 clients Clients ayant acheté un broyeur = 1 clients Clients venu juste pour le café que nous offrions = 22

- Point à améliorer

Les diiférent point à améliorer serait de travailler sur ma timidité avec la clientèle quand je leur présente le produit, de travailler sur ma décoration du présentoire comme par exemple installer plus de décoration a fin de la mettre en valeur et enfin de réalisé un post annonçant mon action pour attiré la clientèle

"Merci pour votre attention"