Efalia Community

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Objectives

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Why a platform?

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Proposed solutions

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Project vision

Next steps

1. Présenter la vision et les objectifs du projet 2. Impliquer les équipes de produits et de support.3. Comparer les plateformes potentielles.4. Recueillir vos attentes et vos commentaires.

Objectives:

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_Améliorer la relation client._Faciliter les échanges entre les clients et avec Efalia._Centraliser l’information et renforcer l’engagement.

Why a platform?

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Un espace unique et interactif pour :_Permettre aux clients d’échanger entre eux et avec nous._Fournir des réponses rapides grâce à des ressources centralisées._Partager des nouveautés, événements, et mises à jour produit.Un atout stratégique pour Efalia :_Fidélisation des clients._Réduction de la charge du support grâce aux échanges communautaires._Mise en avant de l’expertise produit.

PROJECT Vision:

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Rôle des services

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Proposed solutions

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Questions ouvertes

Liste des solutions

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Phase de test :_Création de comptes test pour explorer les fonctionnalités._Donnez-nous vos premiers retours.Planification :_Validation de la plateforme choisie._Mise en place progressive avec accompagnement des équipes.

Next Steps:

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Une opportunité collective :_Créer un espace à valeur ajoutée pour nos clients et nos équipes._Travailler ensemble pour faire de ce projet un succès.

Conclusion:

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- 49 OU 99€/mois- Interface intuitive et espaces personnalisables.- Idéal pour créer une expérience fluide et engageante.

- Gratuit (Auto-Herbégé)- Plateforme open-source dédiée aux forums.- Favorise les échanges structurés et les discussions approfondies.

- 299€/an- Orientée vers les relations stratégiques et l’engagement ciblé.- Adaptée aux communautés professionnelles

- 299€/an- Solution robuste intégrée avec WordPress.- Forte personnalisation et gamification.

BETTERMODE

discourse

superconnectr

BUDDYBOSS

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Service Produit :_Alimenter la plateforme avec des contenus sur les solutions._Participer aux discussions techniques et aux retours clients._Identifier des axes d’amélioration basés sur les feedbacks des utilisateurs.

Service Support :_Surveiller les discussions pour repérer les problèmes récurrents._Répondre aux questions fréquemment posées par les utilisateurs._Proposer des tutoriels et des guides pratiques.

Service Marketing :_Communiquer sur les événements et les webinaires_Créer du contenu généré par les utilisateurs (cas ou exemples d'utilisation)_recruter des clients ambassadeurs qui peuvent animer la communauté

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Quels sont vos besoins et priorités pour ce projet ?

questions

Quels espaces doivent être présents sur cette plateforme selon vous ?

Faut-il intégrer la documentation au sein de cette plateforme ?

Y a-t-il d'autres solutions que vous connaissez ou que vous pouvez suggérer ?