RNT 2024

Rencontres organisées par :

Au programme :

Mercredi 13 novembre 1. Quelles données dans le tourisme 2. L'usage de la donnée dans l'élaboration d'une stratégie touristique 3. Cas d'usages : donnée et stratégie touristique pour tous types de territoire Jeudi 14 novembre 1. L'IA au service des expériences touristiques 2. L'IA : quel usage, quelle utilité, quel engagement pour les destinations? 3. Quand la donnée répond aux enjeux des destinations

Déroulé

Support des intervenants

Vanguelis PANAYOTIS, CEO MKG

Frédéric BLAVOUX, PDG APIDAE

J. Michel CONTET, responsable des études touristiques en France et International, Flux Vision

Quelles données dans le tourisme

Synthèses

Hugo ALVAREZ, sous directeur Observation, Prospective et stratégie - Atout France

Damien CATALA, CEO USKA

Arnaud TROUSSET, Fondateur et Président de Citiprofile

Jean PINARD, Consultant en progrès touristiques, Futourism

Aurélian CATANA, Responsable études et observation - Choose Paris Region

L'usage de la donnée dans l'élaboration d'une ST

Synthèses

Maud LEGRIS, Chargée de mission Data Ile et Vilaine tourisme

Paul ARSENEAULT, Professeur à l'UQAM

Géraldine LEDUC, Directrice Générale de l'ANETT

Isabelle BREMOND, Directrice Provence Tourisme

Cas d'usages : donnée et ST pour tous types de territoire

Synthèses

Laurent GALICHET, Dirigeant et fondateur de Tamento

Lionel David GUILLAUME, Fondateur d'Ohrizon

Lionel BERTOUNECHE, Directeur du développement GENIAL

Vincent POMPARAT, DG de la Colle Sur Loup

L'IA au service des expériences touristiques

Synthèses

Laurent GALICHET, Dirigeant et fondateur de Tamento

Lionel David GUILLAUME, Fondateur d'Ohrizon

Lionel BERTOUNECHE, Directeur du développement GENIAL

Vincent POMPARAT, DG de la Colle Sur Loup

L'IA au service des expériences touristiques

Synthèses

Chloé REZLAN, Avocate

Christelle TAILLARDAT, DG Aube en Champagne Attractivité

Camille MOSSER, cheffe de projet France Tourisme Tech - DGE

L'IA: quel usage, quelle utilité, quel engagement pour les destinations?

Synthèses

Romain LANGE, Co-fondateur d'Openagenda

Olivier LEBLEU, Co fondateur de JOOKS

Kostia CHARRA, chargé de mission conciliation des usages sports de nature, Drôme

Quand la donnée répond aux enjeux des destinations

Synthèses

Isabelle DUCHER, Directrice Adjointe, Creuse Tourisme

Yann GARNACHE, Directeur OT des Combrailles

Vincent GARNIER, Directeur Clermont Auvergne Volcans

Betty RECH, Chargée de mission transverses tourisme durable des territoires - Atout France

La donnée au regard des enjeux de transition

Synthèses

• pour connaître nos prochaines actualités
• pour suivre des webinaires
• pour continuer à échanger

RDV au 1er trimestre 2026 pour les prochaines rencontres nationales du tourisme du côté de Grenoble

Et la suite ...

"Restons en contact sur la E communauté Tourisme"

9. MOOC : Les fondamentaux de l'inclusion numérique

1. France Tourisme observation - ATOUT FRANCE

5. DATA, IA et cybersécurité dans les territoires

3. Intervention de M. JM CONTET - webinaire du 8 nov 2024

7. Une IA générative personnalisée pour La Colle/Loup

6. L’IA générative : Un atout majeur pour les métiers du tourisme

8. OHRIZON et la Cité de Sorèze : la Nouvelle Expérience Touristique avec la Réalité Augmentée

2. France Tourisme Tech - Les Lauréats

4. A quand un centre de donnée européen dans le tourisme

Ressources complémentaires

Effervescence de l'IA : notamment l'IA générative, qui utilise des algorithmes statistiques et des informations sémantiques. Elle rappelle que l'IA se nourrit principalement de ce qui est écrit sur Internet et qu'elle est encore loin de remplacer l'intelligence humaine. Consommation énergétique et frugalité : L'IA est très consommatrice d'énergie, ce qui pourrait freiner son développement Collecte et qualification des données : La collecte et la qualification des données sont des enjeux majeurs. Le Slow Tourisme Lab utilise des sources comme OpenStreetMap et Data Tourisme, une base de données couvrant 98% du territoire français. Importance des données non touristiques (comme la santé et le bien-être) : la mise en commun de ces données et leur mise à jour régulière sont essentielles pour offrir des informations fiables et pertinentes. Souveraineté des données : Il est crucial de certifier des producteurs de données fiables et de créer un référentiel commun pour les données touristiques et non touristiques. Cela permettra de proposer des données de qualité aux start-ups et aux acteurs du tourisme.

Rôle et mission : pour la conciliation des usagers des sports de nature dans le département de la Drôme, cette mission vise à assurer le développement maîtrisé des sports de nature, en conciliant les différents usages et en limitant les conflits. Cadre législatif : Depuis 2000, les départements sont responsables du développement maîtrisé des sports de nature, en vertu d'une modification du code du sport. Cela inclut la gestion des conflits d'usage, la préservation de l'environnement et l'accès aux propriétés privées. Collecte et mutualisation des données : Le département de la Drôme a mis en place un groupe de travail pour collecter et mutualiser les données de fréquentation des espaces naturels Utilisation des données : utilisées pour objectiver la fréquentation, mettre en place des mesures de gestion adaptées et communiquer efficacement avec les différents acteurs. Projet avec l'Université Grenoble Alpes : Un projet de recherche est en cours avec l'Université Grenoble Alpes pour analyser de manière précise la fréquentation des espaces naturels, en utilisant des données géo-numériques et météorologiques pour optimiser la gestion et la répartition des flux de visiteurs.

Constat : la fréquentation des offices de tourisme a diminué en raison de l'accès accru à l'information via les smartphones et les réseaux sociaux. Pour répondre à ce défi, l'Office de tourisme de La Colle-sur-Loup a développé un agent conversationnel basé sur la technologie de ChatGPT, en partenariat avec une start-up niçoise. Cet agent, appelé "i-conseiller", garantit des réponses exactes et personnalisées, contrairement aux agents conversationnels classiques. Coût du projet : 2500€, a permis d'améliorer l'expérience client, avec jusqu'à 2000 utilisateurs par semaine en été. L'agent conversationnel aide également les socioprofessionnels locaux en fournissant des informations précises et actualisées.

Évolution technologique et précision des données : Grâce aux avancées technologiques (de la 2G à la 5G), la collecte de données touristiques est devenue plus précise et fréquente, permettant une meilleure compréhension des comportements touristiques. Utilisation des données pour les politiques publiques : Les données de Flux Vision sont utilisées pour mesurer l'impact des événements, analyser les comportements des visiteurs, et aider à la définition et au suivi des politiques publiques locales. Environnement et durabilité : Flux Vision travaille sur des projets pour mesurer les émissions de CO2 liées aux déplacements touristiques, en collaboration avec l'ADEME, afin de contribuer à des politiques de tourisme durable.

GENIAL, créée en 2017, se spécialise dans l'intelligence artificielle générative. Collaboration avec Atout France pour la refonte du site france.fr, intégrant l'IA pour générer des itinéraires personnalisés. Ils ont utilisé des données de Data Tourisme Vectorisation des données : Pour éviter les erreurs et hallucinations de l'IA, la plateforme utilise une technologie de vectorisation des données, permettant de croiser les données de l'IA avec celles des bases de données existantes, assurant ainsi des réponses précises et fiables. Moteurs de réponse : Génial développe des moteurs de réponse, ou moteurs d'attractivité, qui agrègent diverses bases de données pour fournir des réponses enrichies et personnalisées. Adaptabilité et personnalisation : Les solutions de Genial sont adaptables à différents territoires et thématiques, comme le tourisme de croisière à Fort-de-France ou l'œnotourisme en Gironde. Impact et perspectives : Depuis le lancement de Marianne, plus de 7000 itinéraires ont été créés. Génial continue d'enrichir cet outil avec de nouvelles bases de données et de travailler en étroite collaboration avec les conseillers en séjour pour améliorer l'expérience client

Constat : la fréquentation des offices de tourisme a diminué en raison de l'accès accru à l'information via les smartphones et les réseaux sociaux. Pour répondre à ce défi, l'Office de tourisme de La Colle-sur-Loup a développé un agent conversationnel basé sur la technologie de ChatGPT, en partenariat avec une start-up niçoise. Cet agent, appelé "i-conseiller", garantit des réponses exactes et personnalisées, contrairement aux agents conversationnels classiques. Coût du projet : 2500€, a permis d'améliorer l'expérience client, avec jusqu'à 2000 utilisateurs par semaine en été. L'agent conversationnel aide également les socioprofessionnels locaux en fournissant des informations précises et actualisées.

Observatoire de l'ANETT : L'observatoire a été mis en place après la crise du COVID-19 pour comprendre comment les Français imaginent le tourisme en 2030. Il croise les résultats d'enquêtes menées auprès des Français et des élus pour anticiper les tendances et orienter les politiques publiques. Résultats des enquêtes : Les enquêtes ont révélé que les élus étaient plus visionnaires que les Français, qui résonnent davantage en temps présent. Les résultats montrent également que le littoral reste la destination préférée des Français, suivi par la montagne et la campagne. Hébergement : L'observatoire a identifié l'hébergement comme un critère clé pour les élus. Les Français montrent un fort attachement aux hôtels, qui offrent une rupture avec le quotidien, contrairement aux meublés touristiques qui impliquent des tâches ménagères. Enjeux : resserrer l'observatoire sur des régions spécifiques et des événements pour obtenir des données plus fines. L'association se concentrera également sur la mobilité et l'impact environnemental du tourisme. L'observatoire vise à aider les élus à prendre des décisions éclairées et à influencer les politiques publiques en matière de tourisme

Utilisation de l'IA : Depuis trois ans, Tamento utilise l'intelligence artificielle générative pour créer des images, du contenu et des vidéos pour ses clients. Ils offrent également des formations et de l'accompagnement sur l'utilisation de ces outils. Démonstration pratique : comment créer un flyer pour un office de tourisme en utilisant des outils d'IA comme MidJourney et ChatGPT. Cette démonstration montre l'importance de l'expertise humaine . La qualité du contenu généré dépend de la précision des instructions données à l'IA, qui repose sur la connaissance et l'expérience des utilisateurs. Exemples concrets : Il a montré comment améliorer les résultats en utilisant des prompts plus détaillés et en ajustant les paramètres pour obtenir des images et des textes plus pertinents et de meilleure qualité. Intelligence augmentée : plutôt que d'intelligence artificielle, car ces outils permettent d'améliorer et de compléter le travail humain, plutôt que de le remplacer.

GENIAL, créée en 2017, se spécialise dans l'intelligence artificielle générative. Collaboration avec Atout France pour la refonte du site france.fr, intégrant l'IA pour générer des itinéraires personnalisés. Ils ont utilisé des données de Data Tourisme Vectorisation des données : Pour éviter les erreurs et hallucinations de l'IA, la plateforme utilise une technologie de vectorisation des données, permettant de croiser les données de l'IA avec celles des bases de données existantes, assurant ainsi des réponses précises et fiables. Moteurs de réponse : Génial développe des moteurs de réponse, ou moteurs d'attractivité, qui agrègent diverses bases de données pour fournir des réponses enrichies et personnalisées. Adaptabilité et personnalisation : Les solutions de Genial sont adaptables à différents territoires et thématiques, comme le tourisme de croisière à Fort-de-France ou l'œnotourisme en Gironde. Impact et perspectives : Depuis le lancement de Marianne, plus de 7000 itinéraires ont été créés. Génial continue d'enrichir cet outil avec de nouvelles bases de données et de travailler en étroite collaboration avec les conseillers en séjour pour améliorer l'expérience client

Importance de l'analyse des données : importance de la quantité de données disponibles, il y a un manque d'analyse approfondie. Nécessité de transformer les données en analyses utiles pour guider les stratégies de développement touristique. Objectifs de développement : définir des objectifs mesurables pour évaluer la performance et le progrès. Comparaison et performance : l'importance de la comparaison entre territoires pour comprendre les performances relatives. Inspiration du secteur agricole : propose de s'inspirer des méthodes utilisées dans le secteur agricole pour collecter et analyser les données. Il mentionne l'exemple de la filière ovine en Occitanie, où des indicateurs détaillés sont utilisés pour évaluer la performance économique. Si on ne compte pas ça ne compte pas !

Organisation et financement : Au Québec, la ville de Québec est responsable de la fonction touristique, financée par une taxe sur l'hébergement perçue par le ministère du Revenu du Québec et reversée aux associations touristiques régionales. Réorganisation du marketing : Destination Québec Cité a placé le marketing sous la direction de l'intelligence d'affaires, utilisant des données pour prendre des décisions marketing précises et efficaces. Lac de données : Un lac de données regroupe des informations non organisées provenant de diverses sources (statistiques, réservations hôtelières, performance des sites Internet, etc.), structurées en temps réel selon les besoins. Prise de décision en temps réel : Les données de réservations hôtelières pour les 90 prochains jours permettent d'ajuster les campagnes marketing de manière chirurgicale, ciblant des marchés spécifiques avec des investissements précis. Accessibilité technologique : Les avancées technologiques récentes rendent la gestion des données plus accessible et moins coûteuse, permettant une gestion agile et réactive des stratégies touristiques.

Présentation de la plateforme France Tourisme Observation (FTO) : Initiative coordonnée par Atout France pour améliorer la qualité et la complétude des données touristiques en France. Problématiques abordées : La qualité et la complétude des données, ainsi que la compartimentation des niveaux d'observation touristique. Objectifs de FTO : Rassembler et comparer les données touristiques pour obtenir une vision globale des parcours touristiques et permettre une meilleure comparaison entre territoires. Réalisations et usages des données : Production de données sur l'hébergement touristique, utilisation des données pour des analyses conjoncturelles et structurelles, et développement d'indicateurs pour le tourisme durable.

Objectif de Citiprofile : vise à compléter les dispositifs existants de mesure de la fréquentation touristique en fournissant des données précises au niveau infra-communal. Cela inclut l'analyse des traces digitales des applications mobiles pour comprendre les comportements des visiteurs et des résidents. Analyse des impacts sur les territoires : analyse des impacts environnementaux, de mobilité et de la cohabitation entre résidents et visiteurs. Utilisation des données par les collectivités : Les données fournies permettent aux collectivités de prioriser leurs ressources matérielles et humaines, d'installer des infrastructures adéquates (comme des compteurs, des bancs, des toilettes), et de déployer le personnel de manière optimale. Méthodologie et technologie : utilise principalement les traces digitales des applications mobiles et les données de véhicules en mouvement. Ces données sont enrichies avec des informations géospatiales pour analyser les comportements non déclaratifs des visiteurs.

Présentation : une start-up spécialisée dans les applications de tourisme sportif. qui permet de découvrir des destinations en courant, marchant, à vélo ou en fauteuil roulant, en fournissant des commentaires sur les points d'intérêt le long du parcours. Relation avec les territoires : Jooks travaille avec des offices de tourisme, des collectivités, des régions, des hôtels et des marques pour développer des parcours touristiques. Les données peuvent être fournies par les territoires ou générées par Jooks. L'application est utilisée pour attirer des touristes, promouvoir le commerce local et encourager l'activité physique des résidents. Utilisation des données : Jooks utilise des données de points d'intérêt, souvent améliorées par l'IA, pour créer des parcours. L'application mesure l'influence des parcours en termes d'utilisation et d'impact économique pour les collectivités. Enjeux futurs : Les principaux enjeux pour Jook sont d'augmenter le nombre de destinations couvertes et d'améliorer la qualité des données grâce à l'IA.

coordonne la plateforme France Tourisme Durable, lancée par Atout France en collaboration avec l'association Acteurs du Tourisme Durable. Cette plateforme vise à fédérer les ressources existantes pour accompagner les professionnels du tourisme dans leur transition durable. Elle propose des outils d'acculturation, comme une carte des enjeux du tourisme durable, et des services d'accompagnement, tels que des auto-diagnostics personnalisés. Un tableau de bord des indicateurs du tourisme durable est également en développement pour suivre la transformation du secteur. Toutes les ressources sont accessibles gratuitement.

objectif : rendre le savoir accessible au plus grand nombre, notamment dans le domaine du tourisme culturel. L'entreprise se spécialise dans la réalité augmentée pour les musées et les sites historiques. Utilisation de la donnée : La réalité augmentée nécessite une analyse précise des lieux pour offrir une expérience optimale. L'intelligence artificielle permet de générer et d'adapter les parcours en temps réel, en fonction des interactions des visiteurs. Projets en cours : Horizon travaille sur des prototypes de visites guidées dans les musées, où l'IA guide les visiteurs et adapte les informations en fonction de leurs intérêts. Collaboration avec les territoires : Horizon propose des solutions pour les gestionnaires de sites patrimoniaux et culturels, avec un modèle économique basé sur des abonnements et un accompagnement personnalisé pour optimiser l'expérience des visiteurs.

Région marquée par son héritage rural, la Creuse est un département avec une forte identité rurale et une population d'environ 8 000 habitants. Données Touristiques et Méthodologies : utilise diverses données pour évaluer l'impact économique du tourisme, notamment les capacités d'hébergement et les fréquentations. Une méthodologie de calcul des retombées économiques du tourisme a été développée en collaboration avec le CRT Limousin et d'autres partenaires. La taxe de séjour est un indicateur important, bien que tous les territoires ne l'aient pas mise en place. Projets et Initiatives : Collaboration avec d'autres départements pour des projets de tourisme durable. Importance de données précises et qualifiées pour informer les touristes et les prestataires. Elle met en avant les efforts pour adapter le tourisme aux nouvelles exigences écologiques et de mobilité.

France Tourisme Tech : Lancé en 2023, ce programme vise à structurer l'écosystème de l'innovation dans le secteur du tourisme, à faire émerger des champions français de la Travel Tech Actions et objectifs : France Tourisme Tech organise des rencontres entre start-ups et partenaires, conseille et soutient les start-ups dans leur recherche de partenaires et de financements, et les aide à s'internationaliser. Le programme travaille en complémentarité avec le réseau France Tourisme Lab. Innovation et données : responsable de l'innovation et des données dans le secteur du tourisme, elle travaille sur des projets comme le plan Destination France Cartographie des données : La DGE cartographie les sources de données disponibles dans le secteur du tourisme et aide les acteurs à ouvrir leurs données en open data. Elle organise également des hackathons pour faire se rencontrer les acteurs et développer des solutions innovantes. Projets d'IA : Plusieurs start-ups accompagnées par France Tourisme Tech développent des solutions d'IA, notamment pour la gestion des flux touristiques, la cartographie et le guidage, et la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Hallucinations de l'IA : Chloé a partagé une expérience où ChatGPT a inventé une décision juridique inexistante, illustrant les risques d'hallucinations de l'IA. Cela souligne l'importance de vérifier les informations fournies par ces outils. Cadre réglementaire européen : L'Union européenne a adopté un règlement sur l'intelligence artificielle en juin 2024, basé sur une approche fondée sur les risques. Il distingue quatre niveaux de risque : inacceptable, élevé, limité et minimal. Les risques inacceptables sont interdits, tandis que les risques élevés sont fortement réglementés. Obligations de transparence : Pour les risques limités, comme les agents conversationnels, il y a une obligation de transparence sur le fait que le contenu ou l'interaction est généré par une IA. Réglementation française : pas encore de code spécifique à l'IA, mais des réglementations préexistantes s'appliquent, notamment en matière de droit à l'image, de propriété intellectuelle et de protection des données personnelles. Adoption de l'IA dans le tourisme : L'adoption de l'IA par les professionnels du tourisme est encore timide. Les usages les plus courants incluent les agents conversationnels et la génération de contenu textuel. Il est essentiel de continuer à surveiller les évolutions réglementaires et à se conformer aux obligations existantes.

Les Combrailles est un territoire rural en Auvergne, connu pour son approche unique du tourisme. Le slogan touristique est "Ici, vous ne ferez rien", reflétant une philosophie de slow tourisme et de tranquillité. Stratégie Touristique: approche de tourisme doux, visant à attirer des visiteurs sans surcharger le territoire. L'objectif est de répartir les flux touristiques de manière équilibrée pour préserver la qualité de vie locale. Création de guides touristiques originaux, comme un guide de survie et un guide touristique policier, pour se démarquer et attirer l'attention. Mise en place d'un observatoire du tourisme pour mieux comprendre et gérer l'impact touristique. Valeurs et Vision: importance de transformer les touristes en habitants temporaires et de faire découvrir aux habitants leur propre territoire. Humour et Authenticité: vision innovante et respectueuse du tourisme, centrée sur la durabilité et le bien-être des communautés locales.

Tourinsoft : C'est un système d'information touristique qui répertorie les hébergements, la restauration, les itinéraires, et permet de gérer la relation client et le marketing des destinations. Utilisation des données : Les principales données utilisées incluent les événements, les statistiques d'accueil et les itinéraires touristiques. Ces données sont collectées par les offices de tourisme et sont destinées à la fois au public et aux professionnels du tourisme. Stratégie départementale : Tourinsoft aide à définir les stratégies touristiques du département, notamment en réorientant les flux touristiques pour éviter la surfréquentation de certains sites. Collaboration régionale : Ille-et-Vilaine Tourisme collabore avec les autres départements bretons pour harmoniser les données et partager les bonnes pratiques. Formation des élus : Bien que les élus ne soient pas directement formés à Tourinsoft, les équipes des communautés de communes le sont, afin de sensibiliser les élus aux résultats et aux décisions basées sur les données.

Présentation de l'agence: associée à la région Île-de-France qui a pour mission d'attirer des investisseurs, des talents, des productions audiovisuelles et des touristes pour créer de la richesse sur le territoire. Focus sur Visit Paris Region : Cette branche reprend les missions traditionnelles d'un comité régional du tourisme, en mettant en valeur les points forts de la région et en créant des synergies entre les acteurs de l'écosystème touristique. Importance de la clientèle de proximité : La crise du COVID a mis en lumière l'importance de la clientèle de proximité, notamment les Franciliens, pour l'industrie touristique locale. Collaboration avec d'autres producteurs de données : pour répondre aux problématiques locales. L'agence met l'accent sur la coordination et la mutualisation des ressources pour éviter la duplication des efforts. Système d'observation touristique : enquête annuelle auprès de 26 000 touristes, pour collecter des données sur les flux touristiques, la consommation, les origines des visiteurs, et leur satisfaction. Ces données sont essentielles pour élaborer des politiques publiques et des stratégies commerciales. Rationalisation des initiatives de collecte de données : coordonner les différentes initiatives de collecte de données au niveau régional pour maximiser l'efficacité et la pertinence des analyses.

objectif : rendre le savoir accessible au plus grand nombre, notamment dans le domaine du tourisme culturel. L'entreprise se spécialise dans la réalité augmentée pour les musées et les sites historiques. Utilisation de la donnée : La réalité augmentée nécessite une analyse précise des lieux pour offrir une expérience optimale. L'intelligence artificielle permet de générer et d'adapter les parcours en temps réel, en fonction des interactions des visiteurs. Projets en cours : Horizon travaille sur des prototypes de visites guidées dans les musées, où l'IA guide les visiteurs et adapte les informations en fonction de leurs intérêts. Collaboration avec les territoires : Horizon propose des solutions pour les gestionnaires de sites patrimoniaux et culturels, avec un modèle économique basé sur des abonnements et un accompagnement personnalisé pour optimiser l'expérience des visiteurs.

Présentation d'Apidae : Apidae est une plateforme coopérative créée il y a vingt ans par la région Rhône-Alpes pour partager des données touristiques entre les offices de tourisme, les CDT et le CRT. Aujourd'hui, elle est utilisée par environ 50 % des offices de tourisme en France, en Suisse et dans les DOM-TOM. Collecte et gestion des données : Les données touristiques collectées incluent l'hébergement, la restauration, les commerces et services, les points d'intérêt naturels et culturels, les itinéraires, les événements et les activités. Ces données sont saisies en temps réel par les offices de tourisme et peuvent être partagées de manière souveraine ou en open data. Enjeux : Apidae se concentre sur plusieurs axes de développement, notamment la qualité et la souveraineté des données, l'adaptation aux évolutions technologiques et métiers, et l'intégration de l'intelligence artificielle pour améliorer la gestion des données. La durabilité et la soutenabilité sont également des impératifs en matière touristique pour Apidae.

Présentation d'Open Agenda : édite un logiciel d'agenda pour les événements publics, permettant de centraliser et de diffuser facilement les informations. L'idée est née d'une rencontre avec une responsable de communication qui devait saisir manuellement les événements sur de nombreux supports. Open Agenda permet de saisir une fois les informations et de les diffuser automatiquement sur plusieurs plateformes. Le logiciel permet de coordonner les acteurs locaux et de centraliser les informations sur les événements. Exemple d'utilisation : Pour les Journées Européennes du Patrimoine, Open Agenda est utilisé par le ministère de la Culture pour recenser et diffuser les informations sur 30000 événements, avec une modération par les DRAC. Modèle économique : La création d'un agenda est gratuite, mais il existe une version payante pour des fonctionnalités avancées Relation avec les territoires : Open Agenda travaille principalement avec les services de communication des métropoles, mais cherche à établir des contacts plus directs avec les offices de tourisme et les comités départementaux du tourisme.

Utilisation de l'IA : Depuis trois ans, Tamento utilise l'intelligence artificielle générative pour créer des images, du contenu et des vidéos pour ses clients. Ils offrent également des formations et de l'accompagnement sur l'utilisation de ces outils. Démonstration pratique : comment créer un flyer pour un office de tourisme en utilisant des outils d'IA comme MidJourney et ChatGPT. Cette démonstration montre l'importance de l'expertise humaine . La qualité du contenu généré dépend de la précision des instructions données à l'IA, qui repose sur la connaissance et l'expérience des utilisateurs. Exemples concrets : Il a montré comment améliorer les résultats en utilisant des prompts plus détaillés et en ajustant les paramètres pour obtenir des images et des textes plus pertinents et de meilleure qualité. Intelligence augmentée : plutôt que d'intelligence artificielle, car ces outils permettent d'améliorer et de compléter le travail humain, plutôt que de le remplacer.

Innovation et expérimentation : En 2012, en préparation de Marseille Provence Capitale Européenne de la Culture 2013, Provence Tourisme a collaboré avec Orange pour tester l'utilisation des données de téléphonie mobile afin de mesurer la fréquentation touristique en temps réel. Résultats et bénéfices : L'utilisation des données de téléphonie mobile a fourni des informations précieuses sur la mobilité des visiteurs, les heures de fréquentation des événements, et la répartition des visiteurs entre résidents, excursionnistes et touristes. Ces données ont aidé à améliorer la sécurité, la planification des événements et la gestion des flux touristiques. Exemples concrets : Parc National des Calanques : L'analyse des données a révélé que 8 visiteurs sur 10 étaient des Marseillais, ce qui a influencé la gestion du parc, la répartition des ressources et la communication avec les visiteurs. Futur schéma départemental : Provence Tourisme travaille sur un nouveau schéma départemental du tourisme, avec un accent sur le tourisme durable et la soutenabilité. Des innovations comme une conciergerie numérique basée sur l'IA et des indicateurs de soutenabilité sont en cours de développement pour mieux équilibrer la fréquentation touristique et préserver la qualité de vie des résidents.

Objectif : donner de la visibilité aux entreprises du tourisme en facilitant la collecte et la mise à jour des données. uska vise à améliorer la qualité de l'information et à engager les professionnels du tourisme à partager leurs données. Impact sur les offices de tourisme : uska permet aux offices de tourisme de gagner du temps et d'améliorer la qualité des informations collectées. En 2024, l'outil est utilisé par 120 destinations en France, ainsi que par des destinations en Suisse et au Québec. Engagement des professionnels : uska cherche à sensibiliser les professionnels du tourisme à l'importance de partager des informations à jour. L'entreprise développe des services utiles pour encourager les professionnels à collaborer régulièrement avec les offices de tourisme. Stratégie de découvrabilité : uska met l'accent sur la découvrabilité des entreprises touristiques, en aidant les professionnels à s'assurer qu'ils sont bien référencés et visibles sur les différentes plateformes en ligne. Cela inclut des partenaires comme Google My Business, TripAdvisor, et d'autres plateformes de diffusion de contenu.

Stratégie de Tourisme Durable : La métropole a adopté une stratégie de tourisme durable, intégrant des valeurs de responsabilité et de durabilité. Une charte sociale et environnementale a été développée pour renforcer les pratiques durables et responsables Importance de la Donnée : La collecte et l'utilisation des données sont essentielles pour évaluer et améliorer les stratégies touristiques. Les données permettent de mesurer l'offre, la fréquentation et la consommation touristique, et sont cruciales pour les politiques publiques et les stratégies marketing. Défis et Opportunités : nécessité de données plus précises et complètes pour mieux évaluer les impacts des politiques touristiques. L'intelligence artificielle est vue comme une opportunité, mais doit être utilisée de manière réfléchie et alignée avec les objectifs de durabilité. importance de la collaboration entre les élus, les acteurs locaux et les opérateurs privés pour réussir la transition vers un tourisme plus durable et responsable. touristiques.

Présentation de MKG : une société de conseil spécialisée dans l'hospitalité et qui travaille avec des acteurs privés et publics pour créer de la valeur et de la richesse sur les territoires. Méthodologie de mesure de l'hospitalité : en se basant sur des indicateurs clés pour favoriser l'investissement et optimiser le pilotage des activités hôtelières. Collaboration avec les collectivités : pour utiliser les données d'hospitalité à des fins de définition et de contrôle des politiques publiques. L'objectif est de créer une culture de la mesure et de mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'attractivité des territoires. Observatoire des destinations touristiques : pour mesurer et comparer les performances des destinations. Cet observatoire se base sur trois axes : les caractéristiques touristiques de la destination, l'hébergement marchand et résidentiel, et l'impact environnemental. Comparaison et compétitivité : L'observatoire vise à permettre aux collectivités de se comparer entre elles et de fixer des éléments stratégiques pour améliorer leur positionnement.