Apresentação Estratégia 2.0 (4) (1).pptx

Transformação Estratégica na iServices Sustentabilidade, Inovação e Eficiência

​ Pedro Caipiro Nº ​ Pedro Carvalho Nº ​ Rodrigo Faria Nº 2024144210​ Sónia Paulino Nº 190322058

ÍNDICE

1. Apresentação da iServices 1.1 Empresa 1.2 Estratégia 2. Introdução 2.1 Tema 2.2 Objetivo 3. Contextualização e Necessidade de Rebranding 4. Análise do ambiente externo - Pestel 5. Análise do ambiente interno - SWOT 6.Objetivos estratégicos do projeto 7.Eficiência logistica - otimização da cadeia de abastecimento 8. Estratégias de Sustentabilidade 9. Diversificação e oferta de valor 10. Conclusões

INTRODUÇÃO

• Tema: Nova proposta de valor na Empresa iServices
• Área de Negócio → Capas (Acessórios para smartphone)​

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• Objetivo: Demonstrar como a iServices desenvolveu uma estratégia inovadora que reforçou sua proposta de valor, promovendo melhorias significativas na eficiência operacional, sustentabilidade e experiência do cliente.

EMPRESA

• Fundada em 2011, a iServices surge para atender à crescente procura por reparações rápidas e de qualidade em smartphones, tablets e computadores.

• Portfólio de reparações diversificado, conta com mais de 8 mil tipos de reparações, abrangendo as principais marcas de equipamentos eletrónicos, como Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, e TCL.

• Vantagens Competitivas e Expansão, diferencia-se pela rapidez, garantia, proximidade com o cliente e diversificação, com a criação da marca própria (iS) e programas de retomas/circularidade de equipamentos eletrónicos.

• Presença Internacional, hoje possui mais de 85 lojas, distribuídas por Portugal, ilhas, Espanha (Canárias), França e Bélgica.

EMPRESA

• A visão da iServices é ser a empresa líder de mercado na área de reparação de equipamentos informáticos e smartphones. Assume-se como uma organização competitiva, produtiva e de referência no mercado nacional e internacional. Pretende continuar a evoluir rumo à excelência, de forma segura, para a obtenção de resultados sempre crescentes.​

• A missão é garantir a oferta de um serviço de excelência e qualidade, com a máxima rapidez, em prol da satisfação total dos nossos clientes.​

Objetivos​

• A marca iServices consagra-se como símbolo e referência na prestação de serviços de resposta rápida, com garantia de excelência, indissociável da Responsabilidade, Rapidez, Qualidade e Relacionamento.

  Os seus valores são os seguintes:   - Fidelização de clientes.    - Sustentabilidade e a contínua procura pela redução da pegada carbónica    - Circularidade da economia   - Proximidade

Contextualização e necessidade de Rebranding

• A crescente preocupação ambiental tem levado as empresas a repensar os seus padrões de produção e distribuição, com maior ênfase na sustentabilidade e eficiência operacional.

Motivação para a mudança:

• Crescente consciência ambiental e importância da sustentabilidade no setor tecnológico.
• Necessidade de alinhar a marca com valores ambientais e sociais.
• Oportunidade para modernizar a perceção da marca e reforçar o posicionamento no mercado.
• Combinar a adopção de operações mais eficientes a custos mais reduzidos com a incorporação de materiais biodegradaveis.

Análise do Ambiente Externo PESTEL

Políticos

• Regulamentações ambientais na UE incentivam o uso de materiais sustentáveis, como o papel kraft, representando uma oportunidade para a iServices.
• Possibilidade de aproveitar incentivos fiscais para práticas ecológicas.
• Abandono de materiais crescentemente mais taxados (plástico)

Económicos

• Crescimento contínuo do mercado de dispositivos móveis e acessórios.
• Flutuações no câmbio podem afetar os custos de importação, com forte impacto na cadeia de abastecimento.
• Custo da mão-de-obra

Sociais

• Consumidores mais conscientes ambientalmente procuram práticas sustentáveis.
• Interesse crescente por serviços premium e personalizados.

Análise do Ambiente Externo PESTEL

Tecnológicos

• Inovações constantes em reparação e acessórios tecnológicos criam oportunidades para diversificação de oferta.
• Avanços tecnológicos podem melhorar a eficiência dos serviços de reparação.

Ecológicos

• Pressão para reduzir resíduos e adotar práticas ecológicas.
• Substituir o plástico por papel kraft reforça o compromisso ambiental da empresa.

Legais

• Necessidade de conformidade com normas ambientais e de proteção ao consumidor.
• Regras sobre comércio internacional podem impactar a importação de produtos da China.

Análise do Ambiente interno

Propostas de melhoria

Otimizar a Cadeia de Abastecimento

• Ação: tornar os fluxos logísticos mais “LEAN” e reduzir os tempos de preparação.
• Impacto: Aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar as margens.

Fortalecer a Comunicação de Sustentabilidade

• Ação: Substituir o packaging de plástico por papel kraft.
• Impacto: Criar maior diferenciação, atraindo “o cliente” ambientalmente consciente.

Diversificar o Portfólio de Produtos e Serviços

• Ação: Ampliar a oferta em loja com novos acessórios, gadgets tecnológicos e produtos sustentáveis.
• Impacto: Aumentar o “cesto médio” por cliente e explorar novas formas de venda.

Promover Serviço Premium

• Ação: Introduzir serviços exclusivos, como reparações rápidas, garantia vitalícia e atendimento personalizado.
• Impacto: Aumentar as vendas com serviços de maior valor agregado e consolidar a marca como premium.

Eficiência logística Otimização da cadeia de abastecimento

A cadeia de abastecimento das caixas e capas de telemóvel, que envolve transporte e logística da China para Portugal, foi otimizada com foco na eficiência operacional. As melhorias visam:

melhoria no lead-time

operação mais ágil

menos custos logísticos

Otimização da cadeia de abastecimento Medidas

Otimização do fluxo das mercadorias

Eficiência logística Otimização da cadeia de abastecimento

Utilização de matéria prima mais ecológica aporta benefícios no enquadramento pautal pelos direitos e imposições associados aos matérias. Redução de valor pagos pelas importações.

Redução de custos logísticos (ex: Assemblagem passou a ser feita na origem; necessidade de menos m2 no armazém em PT) Eliminação de tarefas repetitivas e improdutivas.

Oferta de valor Diversificação e serviço premium

• A iServices também adotou uma estratégia de diversificação da oferta em loja, introduzindo novos produtos e serviços mais alinhados com as necessidades dos consumidores e com as tendências do mercado. Ex: Nova disposição nos lineares e oferta diversificada de modelos com menor ocupação de espaço.

• A introdução de novos produtos e serviços nas lojas amplia o alcance da marca, oferecendo aos clientes mais opções e promovendo o cross-selling. Esta estratégia ajuda a diversificar as fontes de faturação, tornando a iServices mais resiliente a oscilações no mercado de reparações.

• Na categoria capas, houve o objetivo claro de personalizr o serviço em loja, estabelecendo um relacionamento mais próximo e individualizado com os clientes, com o objetivo de melhorar toda a experiência do cliente.

Sustentabilidade Packaging eco-friendly

• A nova proposta de valor da iServices inclui a substituição das embalagens de plástico por papel Kraft.
• Uma solução mais sustentável que fortalece a identidade da marca, promove a responsabilidade ambiental e agrega valor estético e funcional nos pontos de venda.
• O processo de rebranding fortalece a imagem da marca como “verde" e alinhada com os valores atuais dos consumidores, criando uma experiência de marca mais coesa e aumentando o vínculo com os clientes.
• Captar o público jovem (faixa etária que mais sugestões partilhava por embalagem conter demasiado plástico)

Conclusões

Fortalecimento da Marca: A iServices reforça o seu posicionamento no mercado como uma marca inovadora, mais sustentável e focada em proporcionar uma melhor experiência cliente. Vantagem Competitiva: destaca-se no mercado ao introduzir uma nova proposta de packaging mais sustentável e ao diversificar a oferta de acessórios nas lojas

Exposição atual

Exposição antiga

Conclusões

Crescimento Sustentável: A introdução de práticas sustentáveis e a otimização da cadeia de abastecimento, asseguram um crescimento equilibrado entre a rentabilidade e o compromisso ambiental. Fidelização de Clientes: A diversificação da oferta, aliada à aposta num serviço mais personalizado, fortalece a “relação cliente” e torna toda a experiência com a marca mais envolvente e atrativa. A iServices consolida assim a sua posição como uma empresa que vai além do mercado da reparação em equipamentos eletronicos e na tecnologia, demonstrando um forte compromisso com a sustentabilidade e o futuro do setor. Com estas mudanças estratégicas, a iServices contrói uma base sólida para um crescimento responsável, alinhando-se à procura do mercado e antecipando tendências emergentes.

Referências bibliográficas

-Johnson, G., Scholes, K., & Whittington, R. (2020). Exploring Strategy: Text and Cases (12th Edition). Pearson Education. -ThoughtLab. (n.d.). The art and science of rebranding -Quezada, L. E., Reinao, E. A., Palominos, P. I., & Oddershede, A. M. (2019). Measuring Performance Using SWOT Analysis and Balanced Scorecard. Procedia Manufacturing, 39, 786–793. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2020.01.430 -Widi Oetomo, H., & Ardini, L. (2012). SWOT ANALYSIS IN STRATEGIC MANAGEMENT: A CASE STUDY AT PURABAYA BUS STATION. Journal of Economics, Business, and Accountancy | Ventura, 15(2), 171. https://doi.org/10.14414/jebav.v15i2.73 -Schneider, A. B., Carneiro, M. L., Serra, F. A. R., & Ferreira, M. P. (2010). Estratégia competitiva: Michael Porter 30 anos depois. Revista De Administração Da UFSM, 2(2), 298–326. https://doi.org/10.5902/198346591558

PERGUNTAS E RESPOSTAS