Etapes du processus d'achat kieryan

Les 5 étapes du processus d'achat :

3 - Evaluation des options

4 - Décision et acte d'achat

5 - Evaluation après achat

2 - Recherche de solutions

Reconnaissance du problème

Le processus d'achat débute par l'existence d'un besoin . Il s'agit de l'écart existant entre une situation présente et une situation désirée .

Le processus d'achat ne se termine pas une fois que le client est passé à l'acte. Sa satisfaction va naître de la différence entre ce qu'il attendait du produit et ce que ce dernier lui apporte vraiment.

Une fois la décision prise de satisfaire le besoin identifié, le consommateur va rechercher les options possibles . Pour ce faire, 2 types de recherches possibles : - Interne -externe

Les différentes informations collectées dans la phase de recherche viennent étayer le jugement du consommateur. Il évalue les différentes solutions à travers leurs attributs.De nombreux autres facteurs internes et externes peuvent avoir un impact sur la short liste finale

Le consommateur détient tous les éléments pour décider. Son choix définitif repose sur la hiérarchisation de ses critères , mais aussi sur des éléments de dernière minute.