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Thierry MATHIEU

Directeur

• Communication / Marketing
• Aide au pilotage

Claire NARANG

Directrice Adjointe - Directrice de l’action sociale et des Prestations

• Pôle social
• Pôle territorial
• Pôle budgétaire production et contrôle
• Gestions directes

Morgane SANNA

Sous - Directrice Prestations

• Production prestations
• Relation de service
• Pole législation
• Cellule CRISTAL
• ARIPA

Frédérique Nicolaï

Directrice Comptable et financier

• Comptabilité - Tresorerie
• Sécurité des paiements
• Recouvrement
• Vérification de la paie
• Contrôles sur place
• Lutte contre la fraude
• Défense de la Caf
• Recours

Simon Suret

Directeur Adjoint Directeur des ressources

• Informatique​
• Emploi et développement des compétences​
• Ressources humaines
• Gestion budgétaire

• Gestion du patrimoine des marchés publics
• Qualité / RSE / QVT
• Médiation​

Sabrina Gomez

Directrice service mutualisé

• SNGP​
• SNGR ​
• Mission nationale SNGP​
• VACAF​

Cabinet du directeur

Le cabinet du directeur est composé de deux secteurs placés sous la responsabilité d’Emmanuelle Villiet.

Aide au pilotage

Communication - marketing

Comment contacter la direction : "CAF34-BP-Direction" direction-contact@caf34.caf.fr

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Ressources

La branche ressources regroupe l’ensemble des services supports au service des salariés de la Caf de l’Hérault dans un soucis d’œuvrer pour la qualité et les conditions de travail. Les objectifs en lien avec notre politique qualité et RSE  :

• Gérer rigoureusement et équitablement les fonds publics en encourageant une administration durable des ressources. Soutenons une approche efficiente et responsable de la gestion des deniers publics, de manière rigoureuse, transparente, respectueuse et équitable.
• Investir sur le capital humain et le consolider pour en faire un levier au service de la performance collective. Favorisons l’écoute, encourageons le dialogue, agissons pour une meilleure qualité de vie au travail, avec une politique de ressources humaines ambitieuse, en s’appuyant sur les valeurs et les principes forts de la responsabilité sociétale.
• Innover, expérimenter et évaluer avec la volonté de s’améliorer, pour rendre les missions plus pertinentes. Créons de la valeur ajoutée pour mieux répondre aux situations de nos allocataires, de nos partenaires, de nos collaborateurs, interrogeons nos organisations, trouvons des solutions et des méthodes, valorisons nos bonnes pratiques.

Sous la responsabilité de Simon Suret,la branche est composée de 6 secteurs :

> Administration du personnel et relation sociale

> Gestion innovation, qualité engagé (GIQE)

> Gestion des flux et de la sécurisé & sureté

> Médiation

> Informatique et patrimoine

En apprendre + : Organisation de la branche Ressources - Note.docx

Comment contacter la direction des ressources: "CAF34-BP-Directionressources" directionressources@caf34.caf.fr

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Direction comptable et financière (DCF)

La direction comptable et financière œuvre pour gérer rigoureusement et équitablement les fonds publics.

Les objectifs en lien avec notre politique qualité et RSE :

• Gérer rigoureusement et équitablement les fonds publics en encourageant une administration durable des ressources. Soutenons une approche efficiente et responsable de la gestion des deniers publics, de manière rigoureuse, transparente, respectueuse et équitable.
• Maitriser l’efficacité et la qualité des services que nous rendons, pour répondre aux exigences des situations en se coordonnant. Ayons toujours le regard porté sur nos résultats par rapport aux objectifs fixés, avec le souci permanent de piloter, d’optimiser et de simplifier les processus de manière transversale et équilibrée.

Sous la responsabilité de Frederique Nicolai, la branche est composée de 5 secteurs :

Sécurité des paiements

Agence comptable

Recouvrement

Vérification paie SNGP

Département contrôle et contentieux (DCC)

Le plus pour les salariés

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Service aux allocataires et partenaires

La Direction Service aux Allocataires et Partenaires regroupe la Direction de l’Action Sociale et la Direction des Prestations, sous la responsabilité de Claire Narang. Nos objectifs, en lien avec notre politique qualité et RSE, sont les suivants :

• Associer allocataires et partenaires pour améliorer l'accompagnement et la qualité du service. Ensemble, enrichissons nos collaborations pour mettre en œuvre des politiques publiques qui répondent aux réalités et besoins de chacun, autour de valeurs communes.
• Optimiser l’efficacité et la qualité des services que nous rendons pour répondre aux exigences des situations en nous coordonnant. Restons concentrés sur les résultats des objectifs fixés, et sur une amélioration continue des processus, avec un souci constant de simplification et d'équilibre.
• Innover, expérimenter et évaluer avec la volonté de s’améliorer, pour rendre les missions plus pertinentes. Créons de la valeur ajoutée pour mieux répondre aux situations de nos allocataires, partenaires et collaborateurs. Interrogeons nos organisations, trouvons des solutions, méthodes et valorisons nos bonnes pratiques.

Prestation

Action sociale (AS)

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Les services mutualisés sont des services nationaux que la Caf prend en charge pour d’autres Caf. Les objectifs en lien avec notre politique qualité et RSE :

• Associer les allocataires et les partenaires pour mieux accompagner et améliorer le service rendu. Enrichissons nos collaborations avec les parties prenantes, agissons avec elles, pour mettre en œuvre des politiques publiques toujours au plus proche des réalités et des besoins autour de valeurs communes.
• Innover, expérimenter et évaluer avec la volonté de s’améliorer, pour rendre les missions plus pertinentes. Créons de la valeur ajoutée pour mieux répondre aux situations de nos allocataires, de nos partenaires, de nos collaborateurs, interrogeons nos organisations, trouvons des solutions et des méthodes, valorisons nos bonnes pratiques.

Services mutualisés

Sous la responsabilité de Sabrina Gomez, la branche est composée de 4 services :

VACAF

Service National de Gestion de la Recette (SNGR)

Service national de gestion de la paie (SNGP)

Mission nationale SNGP

Le plus pour les salariés

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SNGR

SNGR

- Service National de Gestion de la Recette

Ce service a pour objectif de vérifier la qualité des versions GRH avant diffusion à l’ensemble du réseau. Ces travaux sont réalisés en collaboration entre le service de la recette et le service vérification de la paie.

Prestation

Les prestations sont le cœur de métier d’une Caf, on retrouve dans la branche :

• la production (avec les groupes de production),
• la relation de service (accueil, plateforme téléphonique,
• le pôle logement, l’ARIPA et le SNAPA) et
• le pôle fonctionnel.

Sous la responsabilité de Morgane Sanna, la branche est composée de 3 départements :

Fonctionnel

Production

Relation de service

Le plus pour les salariés : La gestion des dossiers versant allocataires des salariés est limitée à un groupe d’agents désignés au sein du département production pour maintenir le secret professionnel. Merci de vous adresser à eux cordialement (en cas de questionnement ou soucis sur votre dossier).

• Les interlocuteurs : Tes interlocuteurs Qualité RSE

et pour l’encadrement Caf34-E-Qualite - Accueil

GIQE

Ecoute interne

- Gestion innovation, qualité engagé

• Retrouvez les référents risques psycho-sociaux : Les référents risques psycho-sociaux (RPS)

Ce département est divisé en 4 pôles :

• Achats et marchés responsable : qui gère les marchés public et les achats de la Caf.
• Budgétaire : qui met en place le suivi de l’exécution budgétaire.
• Ecoute interne : avec le dispositif d’évaluation des risques psychosociaux.
• Innovation qualité engagé : avec la démarche de certification ISO (qualité) et la démarche RSE (dont le plan de mobilité et la QVCT : qualité de vie et conditions de travail).

Innovation qualité engagé (Qualité & RSE)

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “Gouvernance et pilotage” : Gouvernance et pilotage

et dans le SharePoint RSE : CAF34-E-RSE - 🏠 Accueil

• Les personnels du pôle achats et marchés responsables sont également chargés dans le domaine santé au travail de la campagne de vaccination, des collectes de don du sang (LIEN pour plus d’info), du suivi des préconisations de la médecine du travail et de l’achat du matériel relatif à l’ergonomie des postes de travail.

Achat & marché

• Réaliser des commandes au service achats : Commandes au service achats
• Comment les contacter :

"CAF34-BP-Achats" <achats@caf34.caf.fr>

GIQE

Informatique & Patrimoine

Ce département est divisé en 2 pôles :

• Informatique : qui gère l’ensemble de l’informatique locale.
• Immobilier : qui contribue à la satisfaction des besoins de la caf en matière de services et travaux.

L'informatique

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “vie au travail” : Vie au travail
• Pour demander une intervention, une assistance, une information… : réaliser un GACI “sollicitation informatique”

• Signaler un incident bloquant : appeler la hotline informatique : 04 67 22 99 90

• Signaler un incident de sécurité : "CAF34-BP-SSI" <ssi-contact@caf34.caf.fr>

• Pour demander une intervention, une assistance, une information… : réaliser un GACI “sollicitation patrimoine ”
• Comment les contacter : "CAF34-BP-Immobilier" <immobilier@caf34.caf.fr>

Patrimoine

EDC

- Emplois et Développement des Compétences

Le service a en charge la formation professionnelle, le recrutement, la gestion des campagnes d’entretiens annuels d’évaluation et d’accompagnement etc. Il est divisé en deux pôles :

• Recrutement
• Formation

EDC

Leonie RASTEIRO

Chargée de recrutement

Léa STAUB

Chargé de recrutement

Camille CANO

Gestionnaire admnistratif RH

Nicolas OLIVIER

Référent pôle formation / GEPP

Nicolas SICARD

Chargé de formation

Florent FOLCHER

Chargé de formation

Chargé(e) de recrutement

Chargé(e) de formation

Chrystel DESPLAS

Responsable du secteur EDC

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “vie au travail” : Vie au travail

• Tout savoir sur leurs missions : LIEN note sous m@doc

et Présentation de l'équipe du secteur Emploi et développement des compétences (Edc)

• Comment les contacter :
• Pour le recrutement sur le Balf : "CAF34-BP-Recrutement" <recrutement@caf34.caf.fr>
• Pour la formation sur le Balf : "CAF34-BP-GEPP" <dev-competences@caf34.caf.fr>
• Pour formuler une demande de recrutement, d'entretien RH, d'aide sur Si talent > réaliser un GACI “Formation / accompagnement ”

Gestion des flux et de la sécurisé & sureté

Ce département est divisé en 2 pôles :

• Gestion des flux : dont la certification des adresses, gestion de la personne etc.
• Logistique, sécurité / sûreté : des biens et personnes de la Caf.

Gestion des flux

• Pour commander papier et enveloppes > réaliser un GACI “sollicitation flux”

Sureté – Sécurité

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “vie au travail” : Vie au travail

• Les numéros utiles : Les numéros utiles et comment alerter
• Secours : 112 – Police : 17 – Pompiers : 18
• Responsable sureté / PCA : 06 11 11 15 75
• Responsable sureté adjoint : 06 43 05 95 05
• PC sécurité siège Celleneuve : 07 83 11 74 91
• PC sécurité De Gaulle : 07 67 35 16 89

• Les sauveteurs secouristes du travail (SST) : Les SST : sauveteurs secouristes du travail

Action sociale (AS)

L’action sociale a pour but de soutenir les familles sous forme d’aides individuelles ou de subventions accordées à des partenaires qui développent des offres destinées aux enfants, aux jeunes et aux familles. La politique d'action sociale relève du Conseil d'administration de la Caf.

Sous la responsabilité de Claire Narang, la branche est composée de 3 pôles :

Territorial

Production et contrôle

Stratégie d’action sociale et interventions sociales

Le plus pour les salariés : Mise à disposition d’un travailleur social pour les salariés de la Caf : NS 019-23 Mise à disposition d'un TS pour les salariés.pdf

Aide au pilotage

Le contrôle de gestion élabore les tableaux de bord permettant d’assurer le suivi des activités et de vérifier que l’organisme fonctionne conformément aux objectifs nationaux et locaux. A ce titre, il est amené à conduire des projections, à mesurer et à analyser les résultats. Il participe également à l’élaboration des budgets et assure le suivi mensuel de l’exécution budgétaire. Pour finir, le service assure les missions en lien avec le RGPD (Règlement Général Pour la Protection des Données)

• Pour réaliser une demande > réaliser un GACI “études et statistiques ”
• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom dans le RGPD “vie au travail” : Vie au travail
• Comment contacter le relais informatique et libertés (RIL) : frederic.devoyon@caf34.caf.fr

Gestion des flux et de la sécurisé & sureté

Ce département est divisé en 2 pôles :

• Gestion des flux : dont la certification des adresses, gestion de la personne etc.
• Logistique, sécurité / sûreté : des biens et personnes de la Caf.

Gestion des flux

• Pour commander papier et enveloppes > réaliser un GACI “sollicitation flux”

Sureté – Sécurité

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “vie au travail” : Vie au travail

• Les numéros utiles : Les numéros utiles et comment alerter
• Secours : 112 – Police : 17 – Pompiers : 18
• Responsable sureté / PCA : 06 11 11 15 75
• Responsable sureté adjoint : 06 43 05 95 05
• PC sécurité siège Celleneuve : 07 83 11 74 91
• PC sécurité De Gaulle : 07 67 35 16 89

• Les sauveteurs secouristes du travail (SST) : Les SST : sauveteurs secouristes du travail

Administration du personnel et relation sociale

GAP

GAP

EDC

- Gestion et Accompagnement du Personnel

- Gestion et Accompagnement du Personnel

- Emplois et Développement des Compétences

Le service assure la gestion administrative de tous les évènements liés à la vie du contrat de travail du salarié de son entrée à sa sortie (temps de travail, congés et absences, paie et rémunération, avantages, primes et remboursements, situation professionnelle).

Le service assure la gestion administrative de tous les évènements liés à la vie du contrat de travail du salarié de son entrée à sa sortie (temps de travail, congés et absences, paie et rémunération, avantages, primes et remboursements, situation professionnelle).

Le service a en charge la formation professionnelle, le recrutement, la gestion des campagnes d’entretiens annuels d’évaluation et d’accompagnement etc. Il est divisé en deux pôles :

• Recrutement
• Formation

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “mon compte salarié” > Mon compte salarié(e).

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “vie au travail” : Vie au travail

• Tout savoir sur leurs missions : LIEN note sous m@doc

• Tout savoir sur leurs missions : Présentation du Pôle Gestion et Accompagnement du Personnel (GAP)

et Présentation de l'équipe du secteur Emploi et développement des compétences (Edc)

• Pour poser une question sur votre dossier > réaliser un GACI “sollicitation administration du personnel” > “Poser une questions” : tuto-gap
• Pour émettre un signalement en tant que manager > réaliser un GACI “sollicitation administration du personnel” > “Emettre un signalement”: tuto-gap

• Comment les contacter :
• Pour le recrutement sur le Balf : "CAF34-BP-Recrutement" <recrutement@caf34.caf.fr>
• Pour la formation sur le Balf : "CAF34-BP-GEPP" <dev-competences@caf34.caf.fr>
• Pour formuler une demande de recrutement, d'entretien RH, d'aide sur Si talent > réaliser un GACI “Formation / accompagnement ”

Organigramme :

Aide au pilotage

Le contrôle de gestion élabore les tableaux de bord permettant d’assurer le suivi des activités et de vérifier que l’organisme fonctionne conformément aux objectifs nationaux et locaux. A ce titre, il est amené à conduire des projections, à mesurer et à analyser les résultats. Il participe également à l’élaboration des budgets et assure le suivi mensuel de l’exécution budgétaire. Pour finir, le service assure les missions en lien avec le RGPD (Règlement Général Pour la Protection des Données)

• Pour réaliser une demande > réaliser un GACI “études et statistiques ”
• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom dans le RGPD “vie au travail” : Vie au travail
• Comment contacter le relais informatique et libertés (RIL) : frederic.devoyon@caf34.caf.fr

Ce secteur a pour mission d’accompagner en communication l’ensemble des projets de la Caf de l’Hérault. Il répond ainsi à des enjeux stratégiques de performance, d’image et de positionnement interne et externe de l’organisme.

• Communication : assure la promotion des offres de services allocataires, grand public et interne en activant les canaux de communication adaptés.

• Marketing : participe aux performances de gestion par une meilleure maitrise des flux entrants en orientant les demandes vers les supports de communication numérique pour recentrer les ressources humaines vers la prise en charge des contacts à plus valeur ajoutée.

• Comment les contacter : "CAF34-E-ServiceCommunication" <communication-contact@caf34.caf.fr>7

Médiation

La médiation administrative permet d’accompagner les allocataires pour résoudre un problème avec la Caf après avoir effectué toutes les démarches possibles

VACAF

Ce service travaille en transversalité et complémentarité au service des Caf, des familles allocataires et des partenaires (structure de vacances, porteur de projets). Il est divisé en 3 pôles :

• Partenaires (Caf et partenaires)

• Expertise (dont budget), labellisation et réclamations

• Production (dispositifs familles et enfants), relation de service et informatique

Ce secteur a pour mission d’accompagner en communication l’ensemble des projets de la Caf de l’Hérault. Il répond ainsi à des enjeux stratégiques de performance, d’image et de positionnement interne et externe de l’organisme.

• Communication : assure la promotion des offres de services allocataires, grand public et interne en activant les canaux de communication adaptés.

• Marketing : participe aux performances de gestion par une meilleure maitrise des flux entrants en orientant les demandes vers les supports de communication numérique pour recentrer les ressources humaines vers la prise en charge des contacts à plus valeur ajoutée.

• Comment les contacter : "CAF34-E-ServiceCommunication" <communication-contact@caf34.caf.fr>7

Les nouveaux salariés doivent aller chercher leurs premiers tickets restaurants papier au sein du service trésorerie de l’agence comptable (au troisième étage à Celleneuve). Par la suite les Titres Restaurants papier sont expédiés en « lettre suivie » permettant un suivi de l’envoi via le lien communiqué par la Poste. Le retour des Plis Non Distribués sont traités par Endered en relation avec le service trésorerie de la DCF.

> Toutes les informations sur le Cafcom : Distribution des titres restaurants papier (lien)

Aide au pilotage

Le contrôle de gestion élabore les tableaux de bord permettant d’assurer le suivi des activités et de vérifier que l’organisme fonctionne conformément aux objectifs nationaux et locaux. A ce titre, il est amené à conduire des projections, à mesurer et à analyser les résultats. Il participe également à l’élaboration des budgets et assure le suivi mensuel de l’exécution budgétaire. Pour finir, le service assure les missions en lien avec le RGPD (Règlement Général Pour la Protection des Données)

• Pour réaliser une demande > réaliser un GACI “études et statistiques ”
• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom dans le RGPD “vie au travail” : Vie au travail
• Comment contacter le relais informatique et libertés (RIL) : frederic.devoyon@caf34.caf.fr

Informatique & Patrimoine

Ce département est divisé en 2 pôles :

• Informatique : qui gère l’ensemble de l’informatique locale.
• Immobilier : qui contribue à la satisfaction des besoins de la caf en matière de services et travaux.

L'informatique

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “vie au travail” : Vie au travail
• Pour demander une intervention, une assistance, une information… : réaliser un GACI “sollicitation informatique”

• Signaler un incident bloquant : appeler la hotline informatique : 04 67 22 99 90

• Signaler un incident de sécurité : "CAF34-BP-SSI" <ssi-contact@caf34.caf.fr>

• Pour demander une intervention, une assistance, une information… : réaliser un GACI “sollicitation patrimoine ”
• Comment les contacter : "CAF34-BP-Immobilier" <immobilier@caf34.caf.fr>

Patrimoine

Médiation

Médiation

La médiation administrative permet d’accompagner les allocataires pour résoudre un problème avec la Caf après avoir effectué toutes les démarches possibles

La médiation administrative permet d’accompagner les allocataires pour résoudre un problème avec la Caf après avoir effectué toutes les démarches possibles

EDC

- Emplois et Développement des Compétences

Le service assure la gestion administrative de tous les évènements liés à la vie du contrat de travail du salarié de son entrée à sa sortie (temps de travail, congés et absences, paie et rémunération, avantages, primes et remboursements, situation professionnelle).

GAP

Agents du services gestion Admnistratif

Caroline FLORENTIN

Assistante gestion administrative RH

Nathanael NOZET

Technicien en gestion admnistrative RH

Chloé SAVANIER

Technicienne en gestion administrative RH

Sophie STAFRACH

Technicienne en gestion administrative RH

Maxime HAMARD

Technicien en gestion administrative RH

Nancy GORY

Assistante gestion admnistrativ RH

Julie GAUDIO

Technicienne en gestion administrative RH

Jamila TAYACHI

Responsable du service GRH

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “mon compte salarié” > Mon compte salarié(e).

• Tout savoir sur leurs missions : Présentation du Pôle Gestion et Accompagnement du Personnel (GAP)

• Pour poser une question sur votre dossier > réaliser un GACI “sollicitation administration du personnel” > “Poser une questions” : tuto-gap
• Pour émettre un signalement en tant que manager > réaliser un GACI “sollicitation administration du personnel” > “Emettre un signalement”: tuto-gap

SNGP

SNGP

- Service National de Gestion de la Paie

La Caf de l’Hérault est pivot (traite pour d’autres Caf) sur ce service. Elle assure le calcul de la rémunération des salariés en garantissant le respect des dispositions légales réglementaires et conventionnelles.

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GIQE

- Gestion innovation, qualité engagé

Ce département est divisé en 4 pôles :

• Achats et marchés responsable : qui gère les marchés public et les achats de la Caf.
• Budgétaire : qui pilote le suivi des budgets d'investissement et de fonctionnement
• Ecoute interne : avec le dispositif d’évaluation des risques psychosociaux.
• Innovation qualité engagé : avec la démarche de certification ISO (qualité) et la démarche RSE (dont le plan de mobilité et la QVCT : qualité de vie et conditions de travail).

• Les personnels du pôle achats et marchés responsables sont également chargés dans le domaine santé au travail de la campagne de vaccination, des collectes de don du sang (LIEN pour plus d’info), du suivi des préconisations de la médecine du travail et de l’achat du matériel relatif à l’ergonomie des postes de travail.

Achat & marché

• Réaliser des commandes au service achats : Commandes au service achats
• Comment les contacter :

"CAF34-BP-Achats" <achats@caf34.caf.fr>

Ecoute interne

• Retrouvez les référents risques psycho-sociaux : Les référents risques psycho-sociaux (RPS)

Innovation qualité engagé (Qualité & RSE)

• Retrouvez toutes les informations dans Cafcom “Gouvernance et pilotage” : Gouvernance et pilotage

et dans le SharePoint RSE : CAF34-E-RSE - 🏠 Accueil

Mission nationale SNGP

Le principal objectif de la mission nationale est d’accompagner et coordonner les organismes constituant le réseau des pivots et participants dans le cadre de la mutualisation de la paie et de contribuer à l’efficience du dispositif.

Communication - marketing

Ce secteur a pour mission d’accompagner en communication l’ensemble des projets de la Caf de l’Hérault. Il répond ainsi à des enjeux stratégiques de performance, d’image et de positionnement interne et externe de l’organisme.

• Communication : assure la promotion des offres de services allocataires, grand public et interne en activant les canaux de communication adaptés.

• Marketing : participe aux performances de gestion par une meilleure maitrise des flux entrants en orientant les demandes vers les supports de communication numérique pour recentrer les ressources humaines vers la prise en charge des contacts à plus valeur ajoutée.

• Comment les contacter : "CAF34-E-ServiceCommunication" <communication-contact@caf34.caf.fr>7