Solución de Problemas y Teoría de Restricciones

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Solución de Problemas y Teoría de Restricciones

Índice

Introducción

¿Qué son las 3’D?

D1. Descripción del problema

D2. Encontrar la causa raíz

D3. Implementar soluciones

¿Qué es TOC?

Antecedentes

Información general

Introdución

• Todos los días resolvemos problemas, o al menos creemos que lo hacemos. Si surgen los mismos problemas, posiblemente no los resolvimos. ¿ Por qué ?
• Porque generalmente atacamos síntomas, no causas.

• Porque no tenemos un esquema común para la solución de problemas.
• Porque las soluciones sólo dependen de la experiencia, percepción o casualidad.

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Información general

Antecedentes

El Gobierno de los Estados Unidos estandarizó el método de las 8 D’s durante la Segunda Guerra Mundial para resolver problemas, llamándolo: Militar Estándar 1520 (Corrective Action and Disposition System for non conforming material).

Antecedentes

Ford Motor Company Ford Motor Company popularizó su uso en los 70’s, haciéndola un requisito interno y para sus proveedores

En 2001 Technicolor primer productor de DVD’s en el mundo

Método de las 8 D’s Con el fin de hacerlo más practico y sencillo, el Método de las 8 D’s se sintetiza en sólo 3 Pasos:

Dr. Eliyahu Goldratt A principios de los años 1980 el Dr. Eliyahu Goldratt, escribió su libro “La Meta” y empezó el desarrollo de una nueva filosofía de gestión llamada “Teoría de Restricciones”.

¿Qué son las 3’D?

Es una metodología para resolver problemas desde su raíz.

¿Para qué sirven las 3’D?

¿Cuándo usar las 3’D?

Procedimiento

Describir el problema

D1. Descripción del problema.

Guía para análisis de problemas.

Ejercicio.

Para hacer la descripción científica de cualquier evento se debe proporcionar información sobre:

• Cuál es el problema y cuál no es.
• Dónde está el problema y dónde no está.
• Cuándo ocurre el problema y cuándo no ocurre.
• Qué tan grande es el problema y qué tan grande no es.

D2. Encontrar la causa raíz.

Los 5 Por qué’s

Ejemplo ARA actual

Ejemplo ARF futuro

Diagrama de árbol

Aislar y verificar la causa raíz, probando cada teoría de causa raíz contra la descripción del problema y la información de pruebas. Aislar y verificar el lugar del proceso en donde el efecto de la causa raíz pudo haber sido detectado y contenido, pero no lo fue.

No causar efectos indeseables

Documentar el caso.

Planear e implementar las acciones correctivas

Verificar que ambas decisiones tengan éxito al ser implementadas.

Seleccionar la mejor acción correctiva permanente para eliminar la causa raíz.

D3. Implementar soluciones.

¿Qué es TOC?

Proceso de pensamiento TOC

Teoría de Restricciones se basa en que toda organización es creada para lograr una meta, los logros obtenidos han sido determinados por las restricciones que existen. Si no hubiese existido alguna restricción, los logros obtenidos pudieron haber sido infinitos. Las restricciones del sistema determinan las posibilidades de obtener más de la meta de la organización.

Tipos de TOC

TOC

• El síntoma ha sido definido y cuantificado
• Hay un vacío de rendimiento y la prioridad del síntoma justifica la iniciación del proceso.
• La causa no se conoce.
• Se necesita responder rápida y efectivamente a una situación que genera un problema.
• Cuando se desarrollan ciclos de adecuación para el control.

“Trabajar en equipo asegura el éxito“ Henry Ford

• Provee al equipo de un enfoque para definir causas del problema.
• Previene la recurrencia.
• Crea mejores estándares.
• Motiva al trabajo en equipo.
• Permite la solución de problemas de forma permanente.

1. Describir el problema en 4 dimensiones:

• IDENTIDAD ¿ Qué está mal ? ¿ Cuál es la falla ?
• UBICACIÓN ¿ Dónde ? ¿ Localización ?
• TIEMPO ¿ Cuándo sucede ? ¿ Desde cuándo sucede ?
• MAGNITUD ¿ Qué tanto es ? ¿ Cual es la extensión ?

2. Determinar las causas raíz 3. Implementar soluciones

Ejercicio

Enunciado del problema: "En nuestra planta, hay defectos en los productos que generan quejas de los clientes." Cada participante deberá analizar el problema y responder las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el problema y cuál no es?

• ¿Dónde está el problema y dónde no está?

• ¿Cuándo ocurre el problema y cuándo no ocurre?

• ¿Qué tan grande es el problema y qué tan grande no es?

Redacción del problema: Basándose en las respuestas anteriores, cada participante redactará una descripción detallada del problema

La TOC nació como solución a un problema de optimización de la producción. Hoy en día se ha convertido en un concepto evolucionado que propone alternativas para integrar y mejorar todos los niveles de la organización, desde los procesos centrales hasta los problemas diarios.

Con objeto de tener un leguaje común en la solución de problemas y en la estructura de resolución.

• Mejora la comunicación sobre cualquier tema.
• Hace 'match' con tu audiencia...
• Y les hace formar parte del mensaje.
• Tiene un color adecuado a su tema.
• Representa datos con gráficos.
• Utiliza timelines para contar historias.

Proceso de pensamiento TOC

Los 5 Por qué’s

Enunciado del problema:El 30% de los clientes no están recibiendo exactamente lo que ordenan. 1. ¿ Por qué ?

• Porque servicio a Clientes no conoce el nivel exacto de Inventario.

2. ¿ Por qué ?

• El sistema de logística lleva de 2 a 3 días de retraso.

3. ¿ Por qué ?

• La información de entrada no se captura diariamente

4. ¿ Por qué ?

• Siempre se acumula la información y es capturada dos veces a la semana, de manera insuficiente.

5. ¿ Por qué ?

• Nadie ha notificado al departamento de logística los pedidos diarios.

Habilidades Profesionales

Restricciones de mercado

Restricciones físicas

Restricciones de política

Cuando el impedimento está impuesto por la demanda de sus productos o servicios

Cuando la limitación pueda ser relacionada con un factor tengible del proceso de producción

Cuando la compañia ha adoptado prácticas, procedimientos, estimulos o formas de operación que son contrarias a su productividad o conducen a resultados contrarios a los deseados.

Diagrama de árbol.

Nos permite apreciar la relación entre las causas y efectos de un problema, combinando los 5 por qué’s y las ideas generadas de problema, causas y efectos.

En 2001 Technicolor, primer productor de DVD’s en el mundo, pide que se elabore una versión compacta y práctica del método de solución de problemas para que todos en la empresa la utilicen en su trabajo.

Guía para análisis de problemas.