Crisis en acción

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Respuesta sugerida:Estamos al tanto sobre este tema, ya se está realizando la investigando internamente para validar la información relacionada con este lote. Una vez tengamos más claridad, compartiremos un pronunciamiento oficial. Nuestro equipo está trabajando para entender y atender esta situación.Salida sugerida:

• Indicar que se está validando el lote mencionado para verificar si existe una anomalía.
• Mencionar la activación del protocolo de revisión de calidad.
• Reiterar el compromiso de la empresa con la calidad y la seguridad de los consumidores.
• Evitar asumir responsabilidad o confirmar fallos hasta tener claridad.

¿Qué información debe compartir Bivien sobre el incendio y cómo manejar las preguntas relacionadas con los colaboradores heridos?

Esta mañana, se reportó un incendio en la plantas de producción de Bivien. Aunque ya ha sido controlado, las autoridades aún están en el lugar. Lamentablemente, se confirmó que hubo colaboradores afectados, quienes ya están recibiendo atención médica. Periodistas y vecinos están solicitando información sobre lo sucedido y las medidas que tomará la empresa.

¿Cómo debe responder Bivien ante una acusación falsa publicada por un medio y replicada en redes sociales?

Un medio amarillista ha publicado un artículo acusando a Bivien de ser aliado financiero de las disidencias de las FARC, sin pruebas claras, basándose en declaraciones de una fuente anónima. La nota está generando polémica en redes sociales y está siendo replicada por otros portales menores. Algunos empleados han empezado a preguntar al respecto.

Acciones sugeridas:

• No comentar la publicación, ni escribir por DM al influenciador.
• Contactar a Maria Alejandra Laguado o Diana Lara del equipo de comunicaciones.
• Solicitar la investigación de la situación.
• Permitir que el equipo de comunicaciones prepare el statement oficial y gestione la comunicación con los periodistas en caso de ser necesario.
• No dar declaraciones ante los medios.

Respuesta sugerida:Rechazamos de manera categórica las acusaciones infundadas publicadas por este medio. En Bivien, operamos con total transparencia y cumplimiento de las leyes nacionales e internacionales. Nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales pertinentes contra quienes difundan información falsa que afecte nuestra reputación. Invitamos a nuestros grupos de interés a consultar nuestras prácticas corporativas y políticas de sostenibilidad, que están disponibles públicamente.Salida sugerida:

• Emitir un comunicado oficial aclarando que las acusaciones son falsas y destacando el compromiso de Bivien con la transparencia.
• Indicar que la compañía está evaluando acciones legales contra el medio por difamación.
• Proporcionar cifras claras y ejemplos de los programas sociales y económicos en los que participa la empresa para respaldar su reputación.
• Evitar entrar en debates públicos con el medio amarillista; en su lugar, centrar la comunicación en canales propios y medios confiables.

¿Cómo reportas esta situación al Comité de Crisis y qué acciones sugieres para manejarlo?

Un influenciador publicó en Instagram que su bebé presentó alergias tras usar un producto de Arrurrú y que otros padres deberían tener cuidado. La publicación ya tiene cientos de comentarios y se está viralizando.

Perderás todo tu progreso

¿Seguro que quieres salir?

¿Qué haces en el momento y a quién contactas primero para manejar la situación?

Un periodista está llamando porque un cliente asegura que un lote de Intibón tiene un olor inusual y ha comenzado a reportarlo en redes sociales, etiquetando a la marca. Otros usuarios están compartiendo la publicación.

Respuesta sugerida:Lamentamos profundamente informar que, durante el incidente ocurrido esta mañana en nuestra planta, algunos de nuestros colaboradores resultaron afectados. Estamos en contacto con sus familias y asegurándonos de que reciban toda la atención médica necesaria. El incendio fue controlado gracias al apoyo de las autoridades y nuestros equipos internos. En este momento, estamos trabajando junto a las entidades correspondientes para determinar las causas del incidente, priorizando siempre la seguridad de nuestra gente y nuestro entorno. Seguiremos compartiendo información a medida que se desarrolle la situación.Salida sugerida:

• Mencionar el número de heridos, si es posible, y resaltar que la empresa está apoyando a las víctimas y sus familias.
• Explicar que se activaron protocolos de seguridad para proteger a colaboradores y comunidades cercanas.
• Destacar la colaboración con las autoridades para investigar las causas del incendio y evitar que ocurra nuevamente.
• Asegurar que se está evaluando cualquier posible impacto ambiental.
• Evitar especular o dar detalles técnicos que no hayan sido confirmados oficialmente.