genially épreuve E33 partie 2

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Ndaya Tracy TCOM Lycée Sonia Delaunay Académie de Créteil

Gemo

E33 : Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client (Situation 2)

Bilan de l'action de FDRC

Contribution à l'opération de FDRC

Attendus

Présentation des 2 actions de FDRC

Diagnostic de la FDRC dans le PDV

Présentation du PDV

Sommaire

1. Présentation du PDV ••

Next

Description de l'enseigne

Lieu

Les concurrents

Profil des clients

- Manque de notoriété dans le secteur

faiblesse

- Equipe compétente - Avantage coût - Produit de qualité

- Soldes

Next

2. Diagnostic de la FDRC dans le PDV ••

Outil FDRC de l'entreprise

Evènement ou opération de fidélisation

Force

3. Présentation des 2 actions de FDRC

Action de FDRC N°1

VS

Action de FDRC N°2

Next

la carte de fidélité

Qui ?

Quoi ?

Ou ?

Quand ?

Comment ?

Combien ?

Pourquoi ?

page 5

enquete de satisfaction

Qui ?

Quoi ?

Ou ?

Quand ?

Comment ?

Combien ?

Pourquoi ?

- Développer une critique constructive

- Evaluer l'efficacité des différentes action

- Enrichissement personnel et professionnel

Experience positive

Objectifs fixés par l'élève

Augmentation de la notoriété

Augmentation des clients

Résultats atttendus (quantitatif)

Next

Next

Résultats atttendus (qualitatifs)

attendus

Satisfaction client

Augmentation des ventes

Contribution à l'opération fdrc

Matériel prévus

Téléphone, Google Form

Moyen de communion

QR code

Diagramme de gantt

• Difficulté rencontrée

• Action en parrallèle avec l'action

Bilan de l'action de fdrc

Enrichissement du sic

• Proposition de la carte de fidélité aux 11 clients qui ne l'ont pas.

VS

MESURE ET ANALYSE DES RESULTATS

• Bilan quantitatif et qualitatif

Qualicatif: Sur la question en rapport avec les avantages promotionnel et la carte de fidélité 66.7 ont répondu négativement et 33.3 ont répondu positivement

Quantitatif: Sur un nombre 25 clients interrogés 16 ont repondu au questionnaire

Clients présent que les jours de pointe (mercredi,samedi )

Convaincre les clients de répondre au questionnaire

Les difficultés rencontrées:

auto -évaluation

°Cette action m'a appris une autre façon de fidelisée des clients autres que avec la carte de fidélité °Aidez l'enseigne a connâitre l'avis de ses clients et s'amèlioré grâce aux réponses ° Utilisée des outils numérique dont je n'es pas l'habitude d'utilisé ( Google Froms,Online QR Generator

Acceuil

merci

indirect :

direct :