genially épreuve E33 partie 2

Ndaya Tracy TCOM Lycée Sonia Delaunay Académie de Créteil

Gemo

E33 : Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client (Situation 2)

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Sommaire

Contribution à l'opération de FDRC

Présentation du PDV

Diagnostic de la FDRC dans le PDV

Attendus

Présentation des 2 actions de FDRC

Bilan de l'action de FDRC

1. Présentation du PDV ••

Profil des clients

Description de l'enseigne

Lieu

Les concurrents

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2. Diagnostic de la FDRC dans le PDV ••

Force

Evènement ou opération de fidélisation

Outil FDRC de l'entreprise

- Equipe compétente - Avantage coût - Produit de qualité

faiblesse

- Soldes

- Manque de notoriété dans le secteur

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3. Présentation des 2 actions de FDRC

VS

Action de FDRC N°2

Action de FDRC N°1

la carte de fidélité

Qui ?

Pourquoi ?

Comment ?

Ou ?

Quoi ?

Combien ?

Quand ?

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enquete de satisfaction

Qui ?

Pourquoi ?

Comment ?

Ou ?

Quoi ?

Combien ?

Quand ?

page 5

attendus

Résultats atttendus (qualitatifs)

Résultats atttendus (quantitatif)

Objectifs fixés par l'élève

- Enrichissement personnel et professionnel

Augmentation des ventes

Satisfaction client

Augmentation des clients

- Evaluer l'efficacité des différentes action

Augmentation de la notoriété

Experience positive

- Développer une critique constructive

Next

Next

Contribution à l'opération fdrc

Diagramme de gantt

Moyen de communion

QR code

Matériel prévus

Téléphone, Google Form

Bilan de l'action de fdrc

MESURE ET ANALYSE DES RESULTATS

Enrichissement du sic

• Bilan quantitatif et qualitatif

VS

• Proposition de la carte de fidélité aux 11 clients qui ne l'ont pas.

• Action en parrallèle avec l'action

• Difficulté rencontrée

Quantitatif: Sur un nombre 25 clients interrogés 16 ont repondu au questionnaire

Qualicatif: Sur la question en rapport avec les avantages promotionnel et la carte de fidélité 66.7 ont répondu négativement et 33.3 ont répondu positivement

Les difficultés rencontrées:

Convaincre les clients de répondre au questionnaire

Clients présent que les jours de pointe (mercredi,samedi )

auto -évaluation

°Cette action m'a appris une autre façon de fidelisée des clients autres que avec la carte de fidélité °Aidez l'enseigne a connâitre l'avis de ses clients et s'amèlioré grâce aux réponses ° Utilisée des outils numérique dont je n'es pas l'habitude d'utilisé ( Google Froms,Online QR Generator

merci

Acceuil

direct :

indirect :